《科學版精品課程立體化教材·管理學系列：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理（第二版）》：
　　第1章 信息系統(tǒng)基礎
　　【學習目標】
　　��了解信息時代的管理變革及其帶來的影響
　　��了解信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
　　��理解信息、數(shù)據(jù)與知識含義及其相互關系
　　��理解信息系統(tǒng)的基本概念與特點
　　��理解信息系統(tǒng)的不同類型
　　��理解信息系統(tǒng)的多種結構
　　��理解信息系統(tǒng)在不同領域的應用
　　��理解信息系統(tǒng)的學科基礎
　　��了解信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
　　【知識結構圖】
　　1.1信息時代的管理變革
　　20世紀80年代以來，“信息化”是人們使用最頻繁的詞語之一，它是一個長期的復雜的過程，即在經(jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，不斷提高信息資源創(chuàng)造的價值， 直到信息技術在國民經(jīng)濟中占主導地位。信息技術的日新月異和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，將人類社會從傳統(tǒng)的工業(yè)化時代推進至信息時代，企業(yè)群落等組織也進入了一個嶄新的競爭階段�，F(xiàn)今信息和知識的范圍、形式、規(guī)模、獲取、儲存以及傳送，都已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大變化，它使得全球經(jīng)濟活動管理規(guī)則在徹底變革，組織對世界的認知圖式和價值判斷方式在逐步漸變，組織原有的生存和發(fā)展模式也正在發(fā)生著巨大的改變。組織面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，造成了世界經(jīng)濟格局和很多行業(yè)的重新大洗牌，也為組織經(jīng)營管理活動發(fā)生由量到質(zhì)的改善提供了可能。從實際的情況看，信息時代的競爭更加激烈，全球500強企業(yè)的淘汰率日漸增高，只有那些及時啟動信息化工程、投資信息技術的企業(yè)生存下來，而且得到了極大的發(fā)展，變得更加強健有力。因為這些企業(yè)意識到了在信息時代制勝的關鍵，那就是如何更快更好地獲取、處理和利用信息。
　　信息系統(tǒng)（information system，IS）是組織信息技術投資的直接產(chǎn)物，是信息技術與組織管理結合的直接體現(xiàn)，也是組織獲取處理和利用信息的最有力的工具。因此，信息系統(tǒng)的建設問題成為了組織信息化工程、信息技術投資的核心問題，在信息時代信息系統(tǒng)能否發(fā)揮至關重要的作用將決定組織的命運。從另一個層面上說，組織的競爭力也依靠信息系統(tǒng)的競爭力作為支撐和體現(xiàn)。信息系統(tǒng)給社會、經(jīng)濟、科技、文化以及人們的生活方式和思維方式都帶來巨大的變化，將組織帶入了一個新的階段，使組織的管理模式和貿(mào)易活動方式發(fā)生了巨大改變。下面將以業(yè)務流程重組和電子商務為例來理解信息技術對組織管理變革的影響。
　　1.1.1業(yè)務流程重組
　　業(yè)務流程重組（business process reengineering， BPR）是對組織原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務、速度和環(huán)境這些反映供需鏈和組織競爭力的要素得以戲劇性地改善和提高。
　　其核心思想表現(xiàn)在：“根本性”是指企業(yè)進行業(yè)務流程重組時，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對問題進行根本性的思考；“徹底性”表明企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習、毫無意義的或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方法；“戲劇性”說明業(yè)務流程重組追求的是企業(yè)效益顯著的增長或極大的飛躍，而不同于略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡單提升等。在具體操作層面，BPR以過程為導向，打破傳統(tǒng)的思考方式，消除了組織之間的界限。它的目標宏偉遠大，不是要求績效提升幾百分點，而是幾十百分點，甚至幾倍，績效要有顯著的增長或極大的飛躍，這是BPR的標志與特點。
　　BPR是一場深刻的變革，它將在三個層次影響組織：
　　（1）作業(yè)層，包括工作方式和經(jīng)營過程的變化；
　�。�2）管理層，包括領導形態(tài)、組織結構、激勵制度、企業(yè)策略的變化；
　　（3）理念層，包括管理原理、價值觀的變化。
　　沒有第二個層次的相應改變，第一層的改變所發(fā)揮的功效將十分有限；而只有達到第三個層次的變化，BPR才能穩(wěn)定。
　　1.1.2電子商務
　　所謂電子商務，是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從功能上看，電子商務包括以下幾個方面：廣告宣傳、咨詢和洽談、產(chǎn)品訂購、貨幣支付、電子賬戶管理、商品查詢、用戶意見征詢、交易活動管理。
　　電子商務的興起對管理變革產(chǎn)生了巨大的影響。支付手段的改變，必然使傳統(tǒng)的財務管理模式發(fā)生變化。隨著組織面臨的內(nèi)外環(huán)境的變化，組織制定戰(zhàn)略的方式也將發(fā)生相應的變化。電子商務改變了組織的經(jīng)營方式和內(nèi)部管理模式，組織機構也隨之變化。
　　電子商務的一個最重要的特征是用信息流來反映和引導物流和資金流。因此，電子商務的出現(xiàn)，將引起物流系統(tǒng)和資金流系統(tǒng)的重大變革。從本質(zhì)上講，電子商務不僅是一種新的貿(mào)易形式，而且是一種業(yè)務轉(zhuǎn)型。電子商務正從企業(yè)運作方式、政府和社會組織運作模式、教育及娛樂方式等各個方面改變著人們的交往方式和生活方式。
　　隨著信息技術使用的深入，各種理論、方法和信息技術越來越緊密的結合，信息系統(tǒng)將會更加深刻地影響到組織生存、社會發(fā)展的方方面面。一方面信息系統(tǒng)給組織帶來了更好的機遇，另一方面信息系統(tǒng)建設將會面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，學習信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理，是當今信息時代的要求，也是完善信息系統(tǒng)建設、推進信息化工程建設的必要環(huán)節(jié)。
　　1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程
　　從20世紀50年代出現(xiàn)萌芽，信息系統(tǒng)的發(fā)展大致經(jīng)歷了如圖1-1所示的幾個階段。
　　圖1-1信息系統(tǒng)發(fā)展示意圖
　　20世紀50年代人們就開始嘗試使用計算機來輔助管理，這是管理信息系統(tǒng)早期的形態(tài)。例如，1954年美國通用電器公司使用計算機進行了最早的計算機工資計算和成本會計計算。這時的信息系統(tǒng)被稱為電子數(shù)據(jù)處理（electronic data processing， EDP）系統(tǒng)。到20世紀50年代末，美國共安裝了2600臺計算機，其中2/3用于數(shù)據(jù)處理。這些計算機主要被用在各種各樣的大型企業(yè)、事業(yè)組織中，如制造型企業(yè)、石油公司、銀行、保險公司、鐵路與航空部門、政府機關等。
　　進入20世紀60年代，信息系統(tǒng)突破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的范圍，形成了獨特的理論并創(chuàng)建了成功的范例。美國明尼蘇達大學管理學院開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學科，開始了對管理信息系統(tǒng)（management information system， MIS）的深入研究。人們希望MIS能夠提供全面的企業(yè)管理信息，輔助人們進行工作。國際商業(yè)機器公司（International Business Machines Corporation，IBM）在70年代開發(fā)了“面向通信的產(chǎn)品和信息控制系統(tǒng)”，用一臺中型機和若干臺小型機組成一個網(wǎng)絡，由300多個終端分布在企業(yè)的各個科室和車間，實時收集和提供信息。其軟件系統(tǒng)包括設計和生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、用戶訂貨子系統(tǒng)、預測子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、成本和會計子系統(tǒng)以及制造活動計劃子系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了MIS的基本思想，將計算機與管理活動緊密結合，極大地改善了企業(yè)的運作效率。MIS與EDP的主要區(qū)別在于，前者具有提供信息以支持組織的決策、規(guī)劃和分析活動的能力，而信息資源的應用能改進決策品質(zhì)和提升組織的績效。MIS在概念上是以信息資源加強競爭，強調(diào)的是效果，而EDP只是強調(diào)利用電腦提高日常例行作業(yè)數(shù)據(jù)處理的效率。
　　20世紀70年代初期，美國學者莫頓（Morton）提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想，之后奧特爾（Alter）、米勒（Miller）等提出了“決策支持系統(tǒng)”（decision support system， DSS）的結構，從此開創(chuàng)了一個新的領域。他們認為：一種新的計算機應用模式，應注重對決策的支持。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向應是—種能夠?qū)�組織的決策者提供決策支持的、具有友好的用戶界面的系統(tǒng)�；�于DSS理論研究的成果，許多新型的應用系統(tǒng)也開發(fā)成功。例如，交互式財務計劃系統(tǒng)（interactive financial planning system， IFPS）就是80年代開發(fā)成功的系統(tǒng)之一。相比一般的MIS，這類系統(tǒng)具有—些新的特征。例如，它比較注重面向管理人員，面向某些管理部門的特定活動；它主要用于解決生產(chǎn)計劃、市場預測、銷售狀況分析等方面的問題。
　　20世紀80年代人工智能領域的專家系統(tǒng)（expert system， ES）的出現(xiàn)，也推動了管理信息系統(tǒng)的理論和實踐的發(fā)展。用于管理的專家系統(tǒng)除了提供用戶模型庫之外，還提供了專家系統(tǒng)的推理結構和知識庫編輯工具，用戶可使用系統(tǒng)中的知識庫和推理結構對決策問題進行推理，得到有關的結論。80年代末，學術界提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategy information system， SIS）的概念。威斯曼（Wiseman）等主張信息系統(tǒng)不僅要進行企業(yè)內(nèi)部的信息處理，同時也要能夠改變組織的競爭戰(zhàn)略方針。對企業(yè)競爭戰(zhàn)略方針的改變可以從內(nèi)、外兩方面著手：從內(nèi)部來看，主要是提高企業(yè)運營效率；從外部來看，就是尋找機會和市場，通過尋找這樣的信息來獲取競爭優(yōu)勢。SIS本質(zhì)上就是通過信息技術來支持或強化已采用的策略、甚或創(chuàng)造新的策略機會。SIS與MIS的差別在于前者強調(diào)“時間性”與“創(chuàng)造性”。以商場的銷售（point of sales， POS）系統(tǒng)來說，首先使用POS系統(tǒng)的商場將大幅度提高訂貨速度及迅速掌握商情，勢必提高其競爭地位。此時的POS系統(tǒng)便可稱為SIS。一旦系統(tǒng)普遍應用，其作用只能維持競爭力而無競爭優(yōu)勢可言，則只能看做是支持組織活動的MIS而已。
　　到了20世紀90年代，出現(xiàn)了涵蓋整個企業(yè)各個方面的企業(yè)資源計劃（enterprise resource plan， ERP）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)起源于60年代的物料需求計劃系統(tǒng)，其基本的管理功能包括質(zhì)量管理、生產(chǎn)計劃管理、銷售管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、人力資源管理、財務管理等多個方面，將企業(yè)所有資源進行整合集成管理。ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在：對整個供應鏈資源進行管理的思想；精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；事先計劃與事前控制的思想。
　　進入21世紀，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)得到了迅猛發(fā)展。一方面是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能系統(tǒng)方面，以基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)為代表。基于互聯(lián)網(wǎng)的智能決策支持系統(tǒng)（intelligent decision supports system， IDSS）是一個基于互聯(lián)網(wǎng)技術的集數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse， DW）技術、聯(lián)機分析（online analysis process， OLAP）技術、數(shù)據(jù)挖掘（data mining， DM）技術與專家系統(tǒng)于一體的智能決策支持體系。強大的互聯(lián)網(wǎng)使得IDSS擺脫了空間和開發(fā)成本方面的限制，為決策支持系統(tǒng)的實施提供了更廣闊的基礎環(huán)境和更良好的發(fā)展平臺。另一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)集成，其中以基于互聯(lián)網(wǎng)的供應鏈管理（supply chain management， SCM）為代表，其利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上、下游企業(yè)進行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應商，以及產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商和產(chǎn)品服務商結合為一體，構成一個面向最終顧客的完整電子商務供應鏈。其目的是降低采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。從以上兩個方面不難看出，這個時代的信息系統(tǒng)體現(xiàn)出了明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征。
　　1.3信息與信息系統(tǒng)的基本概念
　　1.3.1數(shù)據(jù)、信息和知識
　　數(shù)據(jù)、信息、知識三者之間的關系可以用一張金字塔形狀的圖來表示，如圖1-2所示。
　　圖1-2數(shù)據(jù)、信息和知識關系圖
　　其中，數(shù)據(jù)（data）是事實、概念或指令的一種載體，以適合于人工或自然的方式進行通信、解釋或處理。它是離散的、互不關聯(lián)的客觀事實，如孤立的文字、數(shù)值和符號。
　　信息（information）是數(shù)據(jù)所表達的客觀事實。人們對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的組織、整理和分析，使其具有相關性。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容。
　　知識（knowledge）是由信息加工和提煉而成的結晶，信息是加工知識的原材料，它是現(xiàn)代社會的寶貴資源。在知識經(jīng)濟時代的今天，知識尤為重要，它是人們對客觀規(guī)律的認識。
　　數(shù)據(jù)是信息的載體，知識是從數(shù)據(jù)與信息中提煉而得。例如，超級市場所有的銷售記錄是數(shù)據(jù)，而從中觀察到購買了咖啡的顧客多數(shù)也會購買咖啡伴侶這個事實就是信息，進一步從經(jīng)濟學的角度分析這個事實的出現(xiàn)是因為咖啡與咖啡伴侶為互補產(chǎn)品，一個產(chǎn)品銷量的增加會引起另一個產(chǎn)品銷量的增加，這就是知識。
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