第一章計調與外聯業(yè)務概論


第一節(jié)計調與外聯業(yè)務的產生和發(fā)展


第二節(jié)旅行社計調業(yè)務概述


第三節(jié)旅行社外聯業(yè)務概述


第二章計調與外聯業(yè)務的組織保障


第一節(jié)計調與外聯業(yè)務部門的設置


第二節(jié)計調與外聯人員的職業(yè)素質要求


第三節(jié)計調、外聯部門與相關部門的合作


第三章計調與外聯業(yè)務的影響因素


第一節(jié)影響計調與外聯業(yè)務的宏觀環(huán)境因素


第二節(jié)影響計調與外聯業(yè)務的微觀因素


第四章旅行社產品設計


第一節(jié)旅行社對旅游者消費需求的把握


第二節(jié)旅行社產品設計的原則


第三節(jié)旅行社產品設計實務


第五章外聯市場細分及目標市場的選擇


第一節(jié)制定外聯銷售計劃


第二節(jié)外聯市場細分


第三節(jié)外聯目標市場的選擇


第六章外聯業(yè)務洽談


第一節(jié)外聯業(yè)務洽談準備


第二節(jié)外聯業(yè)務洽談工作程序


第三節(jié)外聯函電及其處理與管理


第四節(jié)外聯客戶關系的管理


第七章不同銷售對象的外聯營銷策略


第一節(jié)旅游中間商外聯營銷策略


第二節(jié)最終客戶外聯營銷策略


第八章計調采購業(yè)務


第一節(jié)旅游服務項目與協(xié)作網絡的建立


第二節(jié)計調采購流程


第三節(jié)計調采購業(yè)務管理




第九章計調接待業(yè)務


第一節(jié)計調接待業(yè)務基本流程


第二節(jié)散客旅游計調接待業(yè)務


第三節(jié)大型團隊和會展旅游計調接待業(yè)務


第四節(jié)自駕車旅游計調接待業(yè)務


第十章組團社與地接社之間計調業(yè)務的合作


第一節(jié)地接社與組團社的業(yè)務合作


第二節(jié)組團社與地接社的業(yè)務合作


第十一章電子商務與旅行社計調外聯業(yè)務


第一節(jié)電子商務在旅行社行業(yè)中的運用


第二節(jié)旅行社電子商務信息管理系統(tǒng)中的計調與外聯業(yè)務


第三節(jié)旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統(tǒng)


第十二章計調與外聯人員的管理


第一節(jié)計調與外聯人員的招聘


第二節(jié)計調與外聯人員的培訓


第三節(jié)計調與外聯人員的績效考評


第四節(jié)計調與外聯人員的薪酬管理


附錄一2014版團隊境內旅游合同


附錄二2014版境內旅游組團社與地接社合同


附錄三國內外主要城市航空代碼表


參考書目