美國現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人戴爾·卡耐基曾經(jīng)坦言：一個(gè)人的成功15%取決于專業(yè)知識，85%則取決于社交能力；掌握了與人交往的技巧，才會擁有一個(gè)好人緣，在通往成功的道路上才能左右逢源，如魚得水。正因?yàn)橐庾R到人際溝通的重要性，在這個(gè)萬事都被量化的“Q時(shí)代”，人們在“IQ（智商）”、“EQ（情商）”之外又提出了融二者于一爐的新概念“ICQ”作為人際溝通指數(shù)，因?yàn)槿穗H溝通對智商和情商都有要求，這個(gè)指數(shù)的高低除了直接反映溝通能力的強(qiáng)弱，還能間接反映智力和情緒管理能力的高低。
　　的確，人人都渴望成功，更渴望被人認(rèn)可、接納和喜歡。但很多人發(fā)現(xiàn)，要做到在社交、職場關(guān)系中如魚得水，成為受人歡迎的寵兒，并不是一件容易的事。由于應(yīng)試教育和非面對面溝通的現(xiàn)代通信方式大行其道的影響，當(dāng)代大學(xué)生普遍缺乏良好的溝通及合作能力；而人才招聘信息卻顯示，溝通能力及合作精神是各大企業(yè)錄用人才時(shí)重點(diǎn)考察的因素。兩相矛盾的現(xiàn)實(shí)，給人才培養(yǎng)者提出了嚴(yán)峻的課題，培養(yǎng)人才溝通合作能力的任務(wù)迫在眉睫。
　　本書以滿足讀者人際交往需要，真正提升讀者溝通能力為目標(biāo)，在大量參考國內(nèi)外有關(guān)溝通文獻(xiàn)、廣泛收集各類溝通案例的基礎(chǔ)上，并經(jīng)過四年“人際溝通”課程的教學(xué)實(shí)踐檢驗(yàn)，最終形成現(xiàn)有的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系。本書具有以下特點(diǎn)：