《精益生產(chǎn)方式經(jīng)典譯叢·豐田人談豐田生產(chǎn)方式：企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革的生產(chǎn)方式的反思》：
　　內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展部喜歡用場(chǎng)景呈現(xiàn)的方式達(dá)到教學(xué)目的。我的第一堂課始于某個(gè)周一的早晨。我們抵達(dá)了一家零件供應(yīng)商的工廠，在簡(jiǎn)單介紹之后便開(kāi)始投入工作。我被帶到一間生產(chǎn)汽車座椅鉸鏈的工作車間。老師對(duì)我說(shuō)：“達(dá)瑞爾，這就是你的工作區(qū)，找出100個(gè)問(wèn)題。2小時(shí)以后我再來(lái)看看你寫了些什么�！睂�(duì)我而言，這是全新的體驗(yàn)，我曾花好幾個(gè)小時(shí)觀察運(yùn)作良好的豐田高效生產(chǎn)線，但眼前的這些全然不是豐田風(fēng)格。生產(chǎn)區(qū)雜亂不堪，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方式，更看不到任何有序的步驟。也許在這樣的情況下想要找出100個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，實(shí)際卻相反。我不清楚是因?yàn)槿狈��?jīng)驗(yàn)還是缺乏信心的緣故，想要找出問(wèn)題所在一點(diǎn)都不容易，更別提在2小時(shí)內(nèi)找出100個(gè)。怎么才能完成任務(wù)？想要找到一種有效的觀察方法都非常不容易，所以我先從工作間外部觀察團(tuán)隊(duì)成員和機(jī)器開(kāi)始，花了整整兩個(gè)小時(shí)像一只溫順的小狗一樣遛著彎兒，希望能找到隱蔽的問(wèn)題所在。兩小時(shí)結(jié)束后，我的老師發(fā)現(xiàn)我只記下了兩個(gè)紕漏，離目標(biāo)整整差了98個(gè)。
　　他看著我，只得無(wú)奈地摸著自己的臉。他一定在想：“天哪，我怎么會(huì)讓這樣一個(gè)笨蛋到這里來(lái)？”老師平復(fù)了心情后問(wèn)我：“告訴我你都看到了什么？”于是我將隊(duì)員如何工作的流程報(bào)告給他，但不知道為什么卻找不出任何問(wèn)題，就算此時(shí)此刻也只能勉強(qiáng)想出另一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的我實(shí)在是菜鳥(niǎo)一枚，就連最容易察覺(jué)的問(wèn)題都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，那把用來(lái)將零件敲人機(jī)器的吊錘，這還不顯然易見(jiàn)嗎？應(yīng)該把它掛在一根繩上，方便工人隨時(shí)夠得著。這樣就對(duì)了？當(dāng)時(shí)的我真是太天真。
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