對本書的贊譽(yù)
前言
第一部分價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)劃和戰(zhàn)略
第一章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理：現(xiàn)在，你為什么需要它 /3
“完美風(fēng)暴”：呼喚新方法的多方因素/6
業(yè)務(wù)預(yù)報：加速的變革，更大的風(fēng)險和復(fù)雜性/6
多樣化的、分布式的可消費(fèi)技術(shù)/8
業(yè)務(wù)流程管理日漸成熟 /9
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的管理規(guī)則/9
關(guān)注業(yè)務(wù)產(chǎn)出 /12
應(yīng)用于組織的每個部門 /14
為了實(shí)現(xiàn)持久影響而建設(shè) /15
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的組成部分/16
本章注釋 /19
第二章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的影響 /20
作為一種組織原則的價值 /21
將戰(zhàn)略加以執(zhí)行 /22
創(chuàng)造透明度，減少“效益背反”/23
減少或解決經(jīng)典的業(yè)務(wù)沖突 /25
緩和“質(zhì)量/效率”這一對矛盾 /25
緩和“合規(guī)性/靈活性”這一對矛盾 /27
緩和“內(nèi)部整合/外部鏈接”這一對矛盾 /28
開啟你通往業(yè)務(wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理之旅/30
本章注釋 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
為什么你需要一種流程管理的流程/37
流程管理的流程的參考模型 /39
業(yè)務(wù)流程管理的操作 /40
業(yè)務(wù)流程管理的方法和工具 /45
業(yè)務(wù)流程管理的交付 /49
業(yè)務(wù)流程管理的變革 /50
業(yè)務(wù)流程管理的支持體系 /51
通往流程管理的流程的途徑 /52
觸發(fā)點(diǎn)：合并后的合理化 /53
觸發(fā)點(diǎn)：一個業(yè)務(wù)流程管理單元的建立/53
觸發(fā)點(diǎn)：變革和增長 /54
流程管理的流程取得成功的四種因素/55
贏得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 /55
取得立竿見影的勝利 /56
保持簡潔 /56
找到合適的自由度 /57
本章注釋 /58
第四章 繪制一張通往價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的路線圖 /59
在你開始之前 /61
不要好高騖遠(yuǎn) /61
將戰(zhàn)略與執(zhí)行聯(lián)系起來 /62
業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)該適合你的組織/62
太多、太快的指標(biāo) /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你為什么需要這張通往價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的路線圖 /65
路線圖概述 /66
評估操作流程 /68
干預(yù)措施的量化 /73
劃分 /73
流程管理評估 /76
辨別合適的業(yè)務(wù)流程管理能力/80
實(shí)施三角法 /80
繪制一張路線圖 /82
最終結(jié)果：通往價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的路線圖/83
本章注釋 /83
第五章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理如何優(yōu)化流程改進(jìn)措施的影響 /84
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理和流程改進(jìn)方法/85
應(yīng)用價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施流程改進(jìn)的四種類型 /89
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（自上而下，以人為中心）/90
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的目標(biāo)明確 /91
業(yè)務(wù)改進(jìn)的合適范圍 /92
流程改進(jìn)方法（自下而上，以人為中心）/93
業(yè)務(wù)流程管理和Kaizen/97
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理和其改革（自上而下的，以IT為中心） /97
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理：修補(bǔ)IT與業(yè)務(wù)之間的裂縫 /99
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理和自下而上、以IT為中心的改進(jìn) /100
本章注釋 /102
第二部分建立一個價值導(dǎo)向型的組織
第六章 建立一個價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的組織 /105
什么是流程部門？為什么我會需要它呢/107
業(yè)務(wù)流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部門 /110
一種流程文化 /110
建立一個BPM卓越中心，提供流程治理 /111
業(yè)務(wù)流程管理BPM卓越中心的起源和增長模式 /111
BPM卓越中心之外的管理組織/115
榜樣角色和責(zé)任 /117
業(yè)務(wù)流程管理文化和變革管理/118
業(yè)務(wù)流程管理文化 /119
流程培訓(xùn) /121
整合培訓(xùn)中的授權(quán)技術(shù) /123
對流程文化的平穩(wěn)的變革管理/124
本章注釋 /125
第七章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的信息技術(shù) /126
哪一種技術(shù)可以支持價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理/127
流程建模和存儲庫工具 /129
使用正確的工具完成工作 /130
流程存儲庫的優(yōu)勢 /135
業(yè)務(wù)流程管理執(zhí)行系統(tǒng) /136
服務(wù)導(dǎo)向型框架的作用 /139
流程業(yè)績監(jiān)控系統(tǒng) /141
“企業(yè)2.0”和社交媒體的前景 /143
企業(yè)2.0 /144
其他方面的新發(fā)展 /146
企業(yè)2.0+ /147
智能環(huán)境 /148
本章注釋 /149
第八章 管理價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的信息模型 /150
為什么你需要流程模型和存儲庫/151
存儲庫的用途 /154
存儲庫戰(zhàn)略的五個關(guān)鍵部分/155
走向市場：應(yīng)用案例有哪些 /156
內(nèi)容：描述什么 /156
格式：如何描述內(nèi)容 /157
治理方式：如何控制存儲庫的發(fā)展和維護(hù)/158
可用性和工具：應(yīng)用什么軟件/159
流程存儲庫取得成功的因素/160
實(shí)現(xiàn)短期的成功 /160
樹立緊迫感 /161
一種綜合觀：價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的愿景和戰(zhàn)略/162
一種明確定義的框架 /162
培訓(xùn)和交流 /162
存儲庫成為組織的一部分 /162
創(chuàng)建流程存儲庫的常見錯誤/163
參考模型：你為什么需要它們/164
參考模型的類型 /166
行業(yè)組織中的功能模型：供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型/167
行業(yè)組織的功能模型：價值參考模型/169
行業(yè)和功能模型：美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心流程框架/169
基于軟件的參考模型 /171
學(xué)術(shù)界的行業(yè)參考模型：希爾Y模型 /171
本章注釋 /172
第三部分價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)在與未來
第九章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理實(shí)踐 /177
案例1：一家全球石油和天然氣公司的價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程
管理 /178
觸發(fā)點(diǎn)：并購和收購合理化 /178
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理是如何提供幫助的/180
重大成果 /182
案例2：一家大型高科技工程公司 /182
觸發(fā)點(diǎn)：創(chuàng)新和增長 /183
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理是如何提供幫助的/184
顯著成果 /186
案例3：一家全球化學(xué)公司 /187
觸發(fā)點(diǎn)：核心系統(tǒng)實(shí)施和并購&收購 /187
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理是如何提供幫助的/188
重大成果 /189
案例4：一家全球服務(wù)公司 /189
觸發(fā)點(diǎn)：大型改革和應(yīng)用合理化/190
價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理是如何提供幫助的/191
重大成果 /192
第十章 價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的未來 /194
趨勢和預(yù)測：價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理如何塑造商業(yè)世界 /196
趨勢：什么因素驅(qū)使企業(yè)采取價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理 /196
趨勢一：實(shí)時的、靈活易變的商業(yè)環(huán)境/197
趨勢二：將“動態(tài)改革”和“緩慢穩(wěn)定”緊密聯(lián)合/197
趨勢三：“全球的區(qū)域化”――應(yīng)對流程治理方式的挑戰(zhàn) /199
趨勢四：價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)即將短缺/200
趨勢五：業(yè)務(wù)流程管理潮流 /200
趨勢六：業(yè)務(wù)流程管理和信息技術(shù)的角色轉(zhuǎn)變/201
預(yù)測：運(yùn)用價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理，接下來我們要去往何處 /203
預(yù)測一：強(qiáng)大的流程領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)/204
預(yù)測二：采用價值導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程管理的
新興市場跨國公司 /208
預(yù)測三：以流程為中心的關(guān)鍵績效指標(biāo)和視覺績效管理 /208
預(yù)測四：社交網(wǎng)絡(luò)和可視化/209
預(yù)測五：以流程為中心的系統(tǒng)集成/211
一種新型管理哲學(xué) /212
本章注釋 /213
名詞縮寫 /214