本書從消費者的角度出發(fā)，以“職業(yè)體驗”入手，以《電子商務師國家職業(yè)標準》為依據(jù)，以電子商務職業(yè)活動為主線，注重“做中教”與“做中學”。本書最大的特點是由主教材、學習指導與練習、教學資源包三部分構(gòu)成，既方便學生自主學習，又為師生提供了豐富的教學資源。
目 錄
前言
**單元 電子商務與物流概述 1
綜合知識模塊一 現(xiàn)代物流概述 1
綜合知識模塊二 現(xiàn)代物流與電子商務 10
綜合知識模塊三 電子商務物流的新特點 16
第二單元 電子商務下的物流活動過程 21
綜合知識模塊一 包裝環(huán)節(jié) 21
綜合知識模塊二 運輸環(huán)節(jié) 38
綜合知識模塊三 裝卸搬運環(huán)節(jié) 46
綜合知識模塊四 倉儲保管環(huán)節(jié) 51
綜合知識模塊五 配送與流通加工環(huán)節(jié) 61
第三單元 電子商務物流信息系統(tǒng) 67
綜合知識模塊一 電子商務物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 67
綜合知識模塊二 電子商務物流信息系統(tǒng)模式 70
第四單元 電子商務物流中心 85
綜合知識模塊一 電子商務物流中心基礎(chǔ)知識 85
綜合知識模塊二 電子商務物流中心的種類和作用 87
綜合知識模塊三 電子商務物流中心的設計及選址 91
第五單元 配送與配送管理 97
綜合知識模塊一 配送概述 97
綜合知識模塊二 物流配送的種類 99
綜合知識模塊三 物流配送的主要模式 105
第六單元 物流配送系統(tǒng)與設備 109
綜合知識模塊一 物流系統(tǒng)概述 109
綜合知識模塊二 物流配送的設備技術(shù)構(gòu)成 114
綜合知識模塊三 物流配送系統(tǒng)及其管理 121
第七單元 配送中心概述 131
綜合知識模塊一 配送中心的業(yè)務管理 131
綜合知識模塊二 配送中心的工作流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分 137
綜合知識模塊三 配送中心的作業(yè)管理及實訓 142
第八單元 電子商務物流客戶服務管理 147
綜合知識模塊一 物流客戶服務概述 147
綜合知識模塊二 處理物流客戶投訴 150
綜合知識模塊三 提高物流客戶滿意度 157
綜合知識模塊四 客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的應用 160
第九單元 物流運輸、配送及其關(guān)系 165
綜合知識模塊一 運輸業(yè)與現(xiàn)代物流 165
綜合知識模塊二 水路運輸 169
綜合知識模塊三 鐵路運輸 175
綜合知識模塊四 航空運輸 180
綜合知識模塊五 公路運輸 185
綜合知識模塊六 運輸進港的調(diào)度與場站作業(yè)實訓 191
第十單元 物流配送中心現(xiàn)代化技術(shù) 199
綜合知識模塊一 條碼技術(shù)設備基礎(chǔ)知識 199
綜合知識模塊二 GPS技術(shù)設備基礎(chǔ)知識 210
綜合知識模塊三 地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 215
綜合知識模塊四 射頻識別技術(shù)設備基礎(chǔ)知識 225
附錄A 習題 231
參考文獻 277
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