這本《零售管理》在美國被眾多高校選為教材，在同類書教材市場(chǎng)擁有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，是零售管理領(lǐng)域頗受推崇的第一品牌書。作者邁克爾·利維教授擁有25年的零售管理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并長期在零售、商業(yè)物流、銷售管理等領(lǐng)域做深入研究；韋茨教授是美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的主席，全美零售聯(lián)合會(huì)、全美零售基金會(huì)和市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的理事。本書反映了零售業(yè)的發(fā)展變化，考察了關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題，強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)和店面管理問題，并加入了描述性、操作性和概念性資料。
全書分四編，共19章。第一遍首先介紹零售世界，內(nèi)容包括零售世界入門、零售商類型、多渠道零售和顧客購買行為。第二編描述零售戰(zhàn)略，內(nèi)容包括零售市場(chǎng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、零售選址、客戶關(guān)系管理等。第三編介紹商品管理，內(nèi)容包括商品分類管理、商品規(guī)劃系統(tǒng)、商品采購、零售定價(jià)和零售促銷組合。第四編描述店面管理，內(nèi)容包括店面管理、顧客服務(wù)等。
適讀人群 ：零售課程的學(xué)習(xí)者，零售從業(yè)者、管理者和決策者
零售管理（第6版）的英文版在美國被眾多高校選為教材，在同類教材市場(chǎng)擁有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，是零售管理領(lǐng)域備受推崇的品牌。兩位作者Levy&Weitz在零售和銷售管理等領(lǐng)域都有深入的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
邁克爾·利維博士，是百森商學(xué)院Charles Clarke Reynolds營銷學(xué)教授，《零售》雜志的聯(lián)合主編。他先執(zhí)教于南衛(wèi)斯理大學(xué)，然后擔(dān)任邁阿密大學(xué)營銷系系主任和教授，有25年的零售管理教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
長期以來，利維教授在零售、商業(yè)物流、金融零售策略、定價(jià)和銷售管理等領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，在市場(chǎng)營銷和物流管理主流雜志上發(fā)表了近50篇文章。
在整個(gè)職業(yè)生涯中，利維教授一直從事零售及相關(guān)領(lǐng)域的工作。他曾在埃森哲公司、內(nèi)曼·馬庫斯公司、伯丁斯百貨等從事過研究項(xiàng)目。
巴頓·韋茨博士，目前是佛羅里達(dá)大學(xué)沃頓工商管理學(xué)院J.C.彭尼公司特聘的零售管理學(xué)者。他曾執(zhí)教于加州大學(xué)洛杉磯分校商學(xué)院和賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院。
韋茨教授是美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)的主席，全美零售聯(lián)合會(huì)、全美零售基金會(huì)和美國市銷協(xié)會(huì)的理事。為了表彰他對(duì)營銷學(xué)學(xué)科的貢獻(xiàn)，他在1998年被授予美國營銷協(xié)會(huì)/歐文年度教育家獎(jiǎng)。
第一編 零售世界
第1 章 零售世界入門 4
第2 章 零售商類型 34
第3 章 多渠道零售 72
第4 章 顧客購買行為 96
第二編 零售戰(zhàn)略
第5 章 零售市場(chǎng)戰(zhàn)略 130
第6 章 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 164
第7 章 零售店址 190
第8 章 零售選址 214
第9 章 人力資源管理 246
第10 章 信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理 276
第11 章 客戶關(guān)系管理 302
第三編 商品管理
第12 章 商品分類管理 326
第13 章 商品規(guī)劃系統(tǒng) 354
第14 章 商品采購 380
第15 章 零售定價(jià) 410
第16 章 零售促銷組合 440
第四編 店面管理
第17 章 店面管理 474
第18 章 商店布局、設(shè)計(jì)及視覺銷售 506
第19 章 顧客服務(wù) 538
案 例
注釋 623
術(shù)語表 640
大多數(shù)在當(dāng)?shù)厣痰曩徫锏念櫩?都沒有意識(shí)到零售業(yè)其實(shí)是一個(gè)高科技、全球化的行業(yè)。為了說明零售商所使用的復(fù)雜技術(shù)，我們可以做以下設(shè)想：如果你想買一個(gè)MP3 播放器,你可以登錄百思買（Best Buy）的網(wǎng)站(www.bestbuy.com)，了解不同型號(hào)播放器的特點(diǎn)，甚至還可以知道當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)中哪些型號(hào)有貨。你可以在網(wǎng)站上訂購，請(qǐng)公司送貨上門， 或者去當(dāng)?shù)厣痰曩徺I。如果你選擇自己去商店取貨，可以使用百思買提供的網(wǎng)上商亭，在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽信息。
如果你決定購買商店里的iPod, POS終端把交易數(shù)據(jù)傳送至百思買的分銷中心,然后傳至生產(chǎn)商蘋果電腦公司。當(dāng)?shù)昀飵齑媪康陀谑孪仍O(shè)定好的水平時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出一封電子郵件，通知百思買配送中心， 然后向商店配送更多的貨物。這一iPod 的配送過程，從百思買公司的生產(chǎn)設(shè)備，到百思買的配送中心，再到當(dāng)?shù)厣痰�。都通過運(yùn)輸集裝箱上內(nèi)置的微型芯片發(fā)射的無線電波全程追蹤。你此次購買的數(shù)據(jù)同時(shí)也傳輸至百思買的采購員，他會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，決定你所在的當(dāng)?shù)厣痰甏尕浀臄?shù)量、種類以及定價(jià)。最后，你的購買數(shù)據(jù)被存至百思買的數(shù)據(jù)庫，以便用于日后設(shè)計(jì)針對(duì)你的特殊促銷和推廣活動(dòng)。
……
書單推薦
