內(nèi) 容 簡 介本書是一部系統(tǒng)介紹服務(wù)管理理論與方法的教材。在吸收國外服務(wù)管理教材和服務(wù)管理學(xué)科研究前沿研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合中國服務(wù)發(fā)展和服務(wù)管理實踐的需求，本書從“服務(wù)概論”、“構(gòu)建服務(wù)體系”、“服務(wù)運營管理”、“服務(wù)可持續(xù)創(chuàng)新”四方面共16章節(jié)對服務(wù)管理的基本理論與管理方法展開闡述，涵蓋了服務(wù)管理的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)服務(wù)管理的核心問題，突出營銷、運營和人的行為的匹配與協(xié)調(diào)管理。全書主線清晰，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容豐富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等專業(yè)的服務(wù)管理教材，也可供從事與服務(wù)相關(guān)工作的行業(yè)管理人員參考。