精益服務(wù)是在可控的成本下，主動(dòng)、精準(zhǔn)、便捷地為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。精益服務(wù)是精益生產(chǎn)理念在服務(wù)業(yè)的創(chuàng)造性應(yīng)用，是一種貫穿于服務(wù)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程的經(jīng)營(yíng)理念。我國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：業(yè)務(wù)保障服務(wù)階段，人性化服務(wù)階段，精益化服務(wù)階段。作者具體從顧客、產(chǎn)品、渠道、流程等幾個(gè)方面闡述了實(shí)現(xiàn)銀行精益服務(wù)的具體路徑。全書共分為六章：銀行精益服務(wù)時(shí)代來(lái)臨；銀行精益服務(wù)與客戶體驗(yàn)；銀行精益服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新；銀行精益服務(wù)與渠道變革；銀行精益服務(wù)與流程優(yōu)化；銀行精益服務(wù)永無(wú)止境。本書是對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行管理精細(xì)化的有益探索。