第1章 禮儀與溝通概述
1．1 禮儀的概述
1．2 溝通概述
1．3 大學(xué)生禮儀教育與溝通能力培養(yǎng)

第2章 個人禮儀修養(yǎng)
2．1 個人職業(yè)形象的準(zhǔn)備
2．2 儀容禮儀
2．3 儀態(tài)禮儀
2．4 服飾禮儀

第3章 社交禮儀
3．1 會面禮儀
3．2 交談禮儀
3．3 溝通禮儀
3．4 餐飲禮儀
3．5 饋贈禮儀

第4章 商務(wù)禮儀
4．1 商務(wù)接待禮儀
4．2 商務(wù)電話及傳真禮儀
4．3 商務(wù)拜訪禮儀
4．4 商務(wù)儀式禮儀
4．5 商務(wù)洽談禮儀

第5章 職場禮儀
5．1 求職面試禮儀
5．2 辦公室禮儀
5．3 會議禮儀
5．4 參觀、慰問禮儀

第6章 國際禮儀
6．1 國際交往禮儀概述
6．2 世界主要國家禮儀

第7章 溝通與合作
7．1 溝通與合作的意義、基礎(chǔ)與原則
7．2 溝通與合作能力的培養(yǎng)

第8章 溝通中的傾聽與交談技巧
8．1 溝通中的傾聽技巧
8．2 溝通中的交談技巧

第9章 溝通中的寫作和演講技巧
9．1 溝通中的寫作技巧
9．2 溝通中的演講技巧

第10章 求職中的溝通技巧
10．1 備戰(zhàn)面試
10．2 面試中的應(yīng)答技巧

第11章 工作、生活中的溝通技巧
11．1 工作中的溝通技巧
11．2 生活中的溝通技巧
參考文獻