前言
班組長質(zhì)量管理能力自我評估調(diào)查問卷
第1章 追根溯源--原材料先來先用
角色演繹《為了六十一個階級弟兄前傳》，體會原材料使用的原則
原材料先來先用不能錯
個案研究如何處理原材料混亂的問題
個案研究如何應(yīng)對原材料混用的問題
特殊情況下無法先來先用的對策

第2章 試后才知道--試做就是找問題
產(chǎn)品試做知多少？
個案研究如何讓員工配合試做
個案研究如何指導(dǎo)員工參與試生產(chǎn)工作的學(xué)習(xí)
密切跟蹤試做不同階段的工作內(nèi)容
附：產(chǎn)品試做跟蹤表

第3章 步步追蹤--提防小錯不斷
4M1E，員工犯錯客觀因素找線索
個案研究如何避免員工連續(xù)犯錯
個案研究如何應(yīng)對員工操作時看錯數(shù)據(jù)
個案研究如何應(yīng)對情緒不穩(wěn)定的員工
如何避免員工在工作中小錯不斷
愚巧化作業(yè)方法，有效避免簡單錯誤

第4章 在職培訓(xùn)--提升團隊整體作業(yè)水平
讓員工提升質(zhì)量意識的三個理論
什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書
個案研究如何指導(dǎo)新員工？
個案研究如何對員工進行集體指導(dǎo)？
個別輔導(dǎo)+集中指導(dǎo)

第5章 觀察了解--關(guān)注內(nèi)外客戶需求
測試：你是如何應(yīng)對內(nèi)部客戶投訴的？
專家教你，留意內(nèi)外客戶投訴的危害
個案研究如何應(yīng)對后工序拒收不良產(chǎn)品
個案研究如何應(yīng)對后工序催要原料
把后工序當(dāng)成客戶的幾個工作要點

第6章 減少抽檢風(fēng)險--AQL快又準(zhǔn)
活動體驗：輕松記憶，品質(zhì)知識呼叫轉(zhuǎn)移

第7章 照“版”做事--追加工、選別看樣品
追加工，選別看樣品的重要性
個案研究如何進行樣品的管理？
個案研究如何確定選別的樣品？
怎樣確定樣品？

第8章 小心留意--缺席頂位有缺陷
員工缺席知多少？
個案研究如何應(yīng)對多個崗位需要臨時頂位的現(xiàn)象
個案研究如何應(yīng)對熟練工的頂位狀況
個案研究如何應(yīng)對員工隱性缺勤的狀況
避免頂位缺陷的幾種方法
降低隱性出勤的有效方法

第9章 設(shè)備精度、產(chǎn)品號碼一樣也不能錯
設(shè)置檢查表，跟蹤大小各項工作內(nèi)容
個案研究如何保證及時校正生產(chǎn)測量設(shè)備
個案研究如何確保設(shè)備精度？
利用檢查表，跟蹤儀器設(shè)備精度調(diào)校
出廠號碼就是定位器
個案研究產(chǎn)品號碼出問題是否應(yīng)該返工？

第10章 質(zhì)優(yōu)貨美--外觀瑕疵要避免
外觀瑕疵的定義及特點
個案研究交貨時遭遇外觀瑕疵問題該如何解決？
外觀瑕疵判定及如何防止出現(xiàn)這一現(xiàn)象。

第11章 用圖說話--QCT手法在工作中運用
特性要因圖
柏拉圖
層別法
查檢表
散布圖
直方圖
管制圖
小結(jié)