目錄
Contents
一、商務(wù)接待
1 迎接賓客 2
2 寒暄介紹 8
3 酒店住宿 12
4 快樂(lè)就餐 17
5 參觀公司 23
6 觀光購(gòu)物 27
7 送別賓客 31
二、商貿(mào)會(huì)談
1 商務(wù)會(huì)議 40
2 產(chǎn)品報(bào)盤(pán) 46
3 買方詢盤(pán) 52
4 還盤(pán)還價(jià) 57
5 訂購(gòu)貨品 63
6 簽訂合同 69
7 合資談判 73
8 技術(shù)轉(zhuǎn)讓 77
9 招標(biāo)投標(biāo) 80
三、商貿(mào)實(shí)務(wù)
1 信息咨詢 86
2 索要樣品 89
3 支付方式 92
4 洽談傭金 96
5 商品投保 100
6 處理投訴 104
7 客戶索賠 109
8 選定代理 118
9 廣告宣傳 121
10 協(xié)商仲裁 126
11 協(xié)商合同 129
12 商標(biāo)注冊(cè) 133
四、商品物流
1 查驗(yàn)貨物 140
2 確認(rèn)時(shí)間 145
3 商品包裝 149
4 海關(guān)商檢 154
5 貨物運(yùn)輸 157
6 貨物損壞 162
五、日常工作
1 辦公用品 168
2 福利待遇 173
3 員工培訓(xùn) 180
4 收發(fā)傳真 185
5 復(fù)印文件 190
6 電腦使用 196
六、銀行業(yè)務(wù)
1 開(kāi)設(shè)賬戶 202
2 辦理存款 208
3 兌換支票 211
4 辦理取款 214
5 轉(zhuǎn)賬匯款 219
6 兌換貨幣 225
七、電話用語(yǔ)
1 電話找人 232
2 國(guó)際電話 236
3 問(wèn)候與答復(fù) 241
4 表明意圖 245
5 預(yù)約會(huì)見(jiàn) 249
6 致謝掛機(jī) 253
八、貿(mào)易展會(huì)
1 預(yù)訂展位 258
2 籌備展會(huì) 263
3 搭建展臺(tái) 268
4 預(yù)約客戶 272
5 樣品展示 276
6 了解公司 281
7 贈(zèng)送樣品 284
8 客戶管理 286
九、購(gòu)物流程
1 招呼顧客 292
2 買方詢問(wèn) 294
3 賣方介紹 298
4 試穿試用 307
5 贊美顧客 311
6 優(yōu)惠促銷 314
7 商議價(jià)格 317
8 結(jié)賬付款 326
9 打包包裝 330
10 客戶投訴 335
11 售后服務(wù) 339
12 網(wǎng)上購(gòu)物 345
十、擴(kuò)展人脈
1 參加派對(duì) 354
2 節(jié)日祝福 358
3 日常交友 362
4 舉辦活動(dòng) 365
5 登門(mén)拜訪 369