第一章 建立積極的語言框架，給雙方一個全新的體驗
　　在工作和生活中，溝通無處不在。從某種意義上來說，溝通決定一個人說話辦事的成果。一個人要想在工作和生活中暢通無阻，不掌握一定的溝通方法與技巧是不行的。溝通無定法，因人而異，因時而異，因事而異，才能使溝通順暢。
選擇恰當的時機，說話靠智慧
　　選擇適當的說話時機，是達到溝通目的的重要手段之一。選擇接受者時間充分、心情舒暢的時候進行溝通，比其時間倉促、情緒低迷時，效果要好得多。
　　例如，在家庭生活中，與孩子交流宜早不宜遲。但是具體問題要具體分析，如果不是很急，非馬上談不可的事，還是應該選擇一個恰當的談話時機。這樣的情形不外乎兩種，一是事件需要調查，情況尚不明朗，原因還不清楚；二是孩子心理準備不足。后者更重要。遲一點找他，可以讓他先想一想。在他情緒不穩(wěn)定時，與他談話的效果肯定不好。比如孩子考試失常，成績一出來，你就馬上找他，無論怎么談，都會事倍功半。等到他自己前后比較，自我反思后，情緒穩(wěn)定下來了，希望和你談談的時候，你再與他談話，那氣氛和效果都會比較好。 從時間上來說，人的生理規(guī)律告訴我們，下午5～7點是生理活動最低點，迫切需要補充營養(yǎng)，恢復體力。所以，孩子放學回家剛放下書包時是不易談嚴肅的話題的，因為一天下來的疲勞使人難以集中注意力，也不好控制自己的情緒。晚飯過后，心情逐漸開朗，這是與孩子分享家庭幸福、進行溝通的比較好的時機。
　　這樣的道理同樣適用于職場當中。例如，你想要與領導進行溝通，讓領導采納你的意見，就要選擇好的時機。上午十點左右，領導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務，有一種如釋重負的感覺，同時正在進行本周的工作安排，你適時地以委婉方式提出你的意見，會比較容易引起領導的思考和重視。還有一個較好的時間段是在午休結束后的半個小時里，此時領導經過短暫的休息，可能會有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議。
　　提出想法時，選擇時機特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出。
　　剛剛擔任了經理的王先生，經過市場調查和同行論證，制訂了一份擴大銷售業(yè)務、搶占外地市場的計劃書。但實施這份計劃，需要比較大的人力、物力和財力投入。王經理明白，像這樣的提案，按照公司運營的情況來看，恐怕難以通過，要想使計劃得以通過，必須講究策略。一天，王經理借著總經理出差歸來的機會，提出要為老總接風洗塵，并特地安排在一家老總從未到過的風味小店就餐，并且?guī)�上了參加過市場調查的業(yè)務人員陪同。老總吃得很滿意，連連夸獎王經理安排得好，既省錢又有特色。王經理看時機已到，就將自己制訂的計劃書交給老總看，并用“抬高目標”的方法強調實施這項計劃對公司業(yè)務發(fā)展的重要性；隨同的幾位業(yè)務員，也以市場調查的親身經歷和感受陳述了實施這個計劃的必要性。老總看計劃書準備得相當充分，當即表示同意，并答應三天內召開董事會專題研究這項計劃。
　　當領導者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領導進行溝通的好時機。領導心情不好時，你的意見他就很難聽進去，不便于溝通。
　　說話的時機選擇好了，也要注意說話的內容和語氣。如果有一個人家在辦喪事，處于無限悲痛之中，我們就不能以要求的口吻叫他去干這個，或是干那個；如果某個工廠的老板因為使用新工藝，但卻沒有獲得成功，正在無限懊悔的時候，最好不要再毫無保留地去評論這個新工藝，必須等對方后悔之情淡漠以后再去說明其中原因；如果公司在競爭中處于下風，而你還反復不停地議論參加這次競爭的不明智，那是愚蠢的行為。
　　總之，在人際交往中，有很多話不是我們想什么時候說，就可以什么時候隨便說出口的。說話如果沒有選擇好時機，很可能會把事情辦砸；只有把握好說話的時機，才能辦成自己想辦的事。
不同場合找到不同共鳴，才能順利交談
　　俗話說“到什么山上唱什么歌”，“什么時候說什么話”，就是告訴人們，說話一定要適應特定的場合。場合多種多樣，從公共場合的性質方面看，公共場合有正式與非正式之分。一般來說，正式場合社會制約性較強，人員眾多，莊重典雅，說話時要注意做到準確規(guī)范，同時應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題；而非正式場合比較寬松、隨便，說話不必一本正經，應以自然、通俗、幽默為宜。
　　有這樣一個故事：有位縣太爺得子，擺滿月酒的時候，下屬官僚都去祝賀，其一恭維說：“這孩子長得多好呀，你看，有富貴之相，以后必當大官。”另一個也不甘落后說：“你看，這孩子的手多大，是個掌錢的相，以后呀，必定發(fā)大財�！贝蠹叶己芨吲d，爭先恐后說著恭維話。結果有個人來晚了，一時想不出什么話來說，就說了一句：“這孩子以后一定會死的�！边@句話讓在場的所有人瞠目結舌，縣太爺非常生氣。盡管這個人說的是大實話，但是因為不符合場合，沒有注意到環(huán)境，最終令大家不歡而散。
　　有些話孤立地看是對的，但在特定的場合就行不通，讓人接受不了。所以，說話要注意場合，才能取得最佳效果。
　　同一稱呼，在有的場合使用是得體的，而搬到別處就可能別扭。如當面叫“爺爺”很自然、親切，若叫“祖父”就顯得生硬了；反之，在另一些莊重場合（如法律文書中），則以后者為宜。如果人兼有幾種身份時，應因時因地而定。自己的哥哥又是自己的任課老師，在課堂就一定要稱其為“老師”，回到家里就大可不必了。
　　在不同的溝通場所進行的溝通，產生的效果是不一樣的。舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達到事半功倍的效果。
　　例如，在教育孩子的問題上，要特別注意，千萬不要在眾人面前批評孩子。因為孩子的心靈都是非常敏感的，當你批評孩子是什么樣子的時候，他就有可能真的會是這種樣子的。當家長說“你怎么這么笨”的時候，本來聰明的孩子也會真的變笨了。不分場合的批評，不僅讓孩子很不能接受，親子關系也因此惡化。因此，最好在只有你和孩子在一起的時候，通過溫和的引導方式，讓孩子意識到自己的錯誤和不足。
　　再例如，在職場中，領導不要在公共場合批評下屬。因為人有個面子問題，在單獨的場合指出缺點，體現著對下屬的愛護，他會比較容易接受。批評其錯誤行為，應就事論事，不要對其本人評頭論足，傷害其自尊。批評是為了幫助下屬成長進步，要幫助他分析原因，消除顧慮，樹立信心，明白今后努力的方向，鼓勵他把工作做得更好。如果不注意這一點，就會引起下屬的反感。
　　在戲曲界，有些老藝人，舞臺經驗豐富，能根據現場情況臨時的改動一些詞，有些是故意討巧，有些則是避免犯忌諱。號稱“伶界大王”的譚鑫培有過一個生動的例子。
　　前清末年，譚老板值“內廷專差”，經常到宮里演戲。有一個農歷羊年，西太后過生日，譚在宮內演《捉放曹》中的陳宮，其中有與曹操的對白，念至“那老丈一片好心，殺豬宰羊，款待你我，不要多疑”時，忽將“殺豬宰羊”句改為“殺豬宰牛”。當時，觀眾都以為譚老板將詞念錯了，西太后、李蓮英及王公大臣中很多人是懂戲之人，經常聽這段戲，也認為是唱錯了，因此戲散后就沒給譚老板任何賞賜。譚老板也不多做解釋，卸妝后匆匆回家。在家中，有好友問他這件事，他解釋說：“一只羊就夠殺頭的啦，何況今年是三羊開泰。我本來不愿意唱這出戲，偏偏給安排上了。今兒要照原詞念，先犯了一個大不敬的罪，如果有人挑眼，在李蓮英面前說明，那還有腦袋么？”原來西太后與李蓮英等都是屬羊的，這一年恰是他們的本命年，所謂三羊開泰。后來有人為了討好李蓮英，就將譚的解釋傳達給了李，李又回稟了西太后，老佛爺不僅原諒了譚，還給他了不少的賞賜。
　　作為一個藝人，在內廷當差本來就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，一不留神就招致大禍，譚老板作為一個老藝人，堪稱聰明機警過人。
運用濃縮法，說話簡明扼要，重點突出
　　平時與人交談，盡量做到簡單明了，不要拖泥帶水，不要說了半天讓人不知所云。說話要簡潔，不啰唆，讓聽者明白你的意圖，這將有利于交際。
　　清代小說《鏡花緣》中有這樣一個故事：林之洋、唐敖幾個人在淑士國一家酒樓喝酒，酒保錯把一壺醋給了他們，林之洋喝了一口，忙喊：“酒保，錯了，把醋拿來了。”這時旁座的一個老儒連連擺手，示意他不要喊，接著說道：“今以酒醋論之，酒價賤之，醋價貴之。因何賤之？為何貴之？其所分之，在其味之。酒味淡之，故爾賤之；醋味厚之，所以貴之。人皆買之，誰不知之。他今錯之，必無心之。先生得之，樂何如之！……”且不說這位老儒濫用“之”字，僅僅從內容上說，也是廢話連篇。明明三言兩語便能說清的話，他卻長篇大論，讓人越聽越糊涂。因此，在說話時，語言一定要簡潔，否則誰也不愿聽。
　　例如，在與孩子溝通的過程中，父母就不應該長篇大論。有的父母以為，溝通就是長時間的說教，卻不知道正是自己的長篇大論，致使孩子把握不了說話的重點，更沒有說話的機會，從而使家長失去了和孩子溝通的機會。
　　再如，在與領導交談時，也一定要簡單明了。對于領導最關心的問題要重點突出、言簡意賅。如果在討論設立新廠的方案的話，領導最關心的還是投資的回收問題。他希望了解投資的數額、投資回收期、項目的盈利點、盈利的持續(xù)性等問題。因此你在說服領導時，就要重點突出，簡明扼要地回答領導最關心的問題，而不要東拉西扯，分散領導的注意力。
　　進行有效的信息溝通，其首要的前提是表達的信息必須別人能理解，信息必須是清楚和明確的。交談時最基本的一點，就是要讓他人準確無誤地聽明白自己的發(fā)言。這看起來很容易，做起來卻并不是那么簡單。可以從以下幾個方面做起：
　　1.發(fā)音標準，吐字清晰
　　說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓對方感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在說話的同時，嘴里含著食物或其他東西。應該做到發(fā)音標準，吐字清晰。
　　2.要有較好的表達能力
　　一個好的溝通者，應該具有較好的表達能力，能將自己的意思完整準確地表達出來。如果是文字信息，應該簡明扼要，具有一定的可讀性。當前最重要的，是忌用方言、專業(yè)術語，而應以普通話作為正式標準用語，盡量選擇精確的詞匯。我們經�？吹揭恍┪募�、通知、簡報等，文字晦澀難懂，不用說理解，連讀都很困難。特別是有些文字信息，不考慮對象的具體情況，也會使交流受到影響。
　　3.語言要簡潔明了
　　與人交談時，用語要言簡意賅，要將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。一般來說，信息越簡單明了，就越容易得到正確的理解。如果要表達的信息十分復雜，應該逐步表達出來，給接受者以理解、消化信息的機會。
　　4.不同的對象說話也不一樣
　　談話的特殊性在于它是即時發(fā)生作用的。這就要求談話者對自己要表達的內容有清楚的考慮，同時針對不同的對象“見什么人說什么話”。
　　5. 不可產生歧義
　　所說之話要含義明確，不可產生歧義，模棱兩可，以免產生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二�？缮现芾蠌埐恍胰ナ懒�，所以這回該是您了！”這句話原意是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張的后塵赴黃泉路了。可見，語言明確是十分必要的。\\\"
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