第一章　市場營銷和市場營銷管理
　第一節(jié)　市場營銷的概念和理論
　　市場營銷的概念
　　水平營銷的概念
　　4P營銷理論
　　營銷策略的影響因素
　　營銷發(fā)生的條件
　第二節(jié)　市場營銷管理的內容
　　市場營銷管理的內容
　　市場營銷組織管理的工作目標
　　市場營銷管理的原則
　　市場營銷管理的基本程序
第二章　市場營銷部的規(guī)范化組建
　第一節(jié)　市場營銷部的職權
　　市場營銷部的崗位職能
　　市場營銷部的權力范圍
　　市場營銷部的工作目標
　　市場營銷部的崗位設置
　第二節(jié)　市場營銷部的組織架構
　　構建市場營銷部應考慮的因素
　　市場營銷部基本組織結構
　　構建市場營銷組織的原則
　第三節(jié)　市場營銷部各崗位工作職責
　　營銷總監(jiān)的崗位職責
　　市場部經理的崗位職責
　　銷售部經理的崗位職責
　　客戶服務部經理的崗位職責
　　區(qū)域銷售經理的崗位職責
　　大客戶經理的崗位職責
　　市場策劃主管的崗位職責
　　客戶開發(fā)主管的崗位職責
　　客戶關系主管的崗位職責
　　市場調研主管的崗位職責
　　銷售主管的崗位職責
　　促銷主管的崗位職責
　　公共關系主管的崗位職責
　第四節(jié)　營銷人員崗位說明書編制
　　崗位說明書的基本概念與內容
　　崗位說明書的編制方法
　　崗位說明書范本
第三章　市場分析規(guī)范化管理
　第一節(jié)　市場調研的規(guī)范化管理
　　市場調研的主要內容
　　市場調研的方法
　　市場調研管理流程
　　市場營銷調研管理制度
　　競爭對手調查方案
　　市場調研管理實用表單
　第二節(jié)　市場預測的規(guī)范化管理
　　銷售預測的過程
　　預測市場容量的步驟
　　預測市場容量的方法
　　市場預測管理流程
　　市場預測工作范本
　　市場預測管理制度
　　市場預測管理實用表單
　第三節(jié)　市場定位的規(guī)范化管理
　　市場定位的概念和類型
　　市場定位的工具和方法
　　市場定位工作流程
　　市場定位管理制度
　　市場定位管理實用表單
第四章　營銷策劃規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營銷決策的規(guī)范化管理
　　市場營銷決策概述
　　市場營銷決策工作的目標
　　市場營銷決策工作流程
　　市場營銷決策方案的內容
　　營銷決策管理實用表單
　第二節(jié)　營銷計劃的規(guī)范化管理
　　企業(yè)營銷計劃的主要內容
　　營銷計劃制訂的依據和方法
　　制訂營銷計劃的流程
　　制訂營銷計劃管理制度
　　營銷計劃管理實用表單
　第三節(jié)　銷售預算的規(guī)范化管理
　　銷售預算的內容和方法
　　銷售費用預算流程
　　銷售預算管理制度
　　銷售預算管理實用表單
第五章　產品與品牌規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產品包裝設計的規(guī)范化管理
　　產品包裝設計的原則和要求
　　產品包裝決策工作流程
　　產品包裝管理制度
　　產品包裝管理實用表單
　第二節(jié)　新產品上市的規(guī)范化管理
　　新產品上市工作的內容
　　新產品上市的基本原則
　　新產品上市工作流程
　　新產品上市計劃制訂流程
　　新產品上市管理制度
　　新產品上市策劃方案
　　新產品上市推廣方案
　　新產品上市管理實用表單
　第三節(jié)　產品品牌戰(zhàn)略的規(guī)范化管理
　　品牌管理的內容
　　品牌定位的流程
　　品牌管理工作流程
　　品牌策劃推廣方案
　　產品品牌建設方案
　　產品品牌管理實用表單
第六章　產品價格規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產品定價的規(guī)范化管理
　　產品定價應考慮的因素
　　產品定價的方法
　　產品定價管理流程
　　產品定價調整具體實施細則
　　產品定價管理制度
　　產品定價管理實用表單
　第二節(jié)　產品調價的規(guī)范化管理
　　產品調價的基本策略
　　產品調價管理流程
　　產品調價管理方案
　　產品調價管理實用表單
第七章　廣告規(guī)范化管理
　第一節(jié)　廣告策劃的規(guī)范化管理
　　廣告的類型
　　廣告策劃的實施步驟
　　廣告策劃流程
　　廣告策劃管理制度
　　廣告策劃管理實用表單
　第二節(jié)　廣告宣傳的規(guī)范化管理
　　廣告宣傳管理概述
　　廣告效果評估流程
　　廣告宣傳管理制度
　　廣告預算管理制度
　　廣告宣傳管理實用表單
第八章　產品促銷規(guī)范化管理
　第一節(jié)　產品促銷決策管理
　　產品促銷的主要方式
　　產品促銷預算的方法
　　促銷計劃決策工作流程
　　產品促銷工作管理制度
　　產品促銷決策管理實用表單
　第二節(jié)　產品促銷活動的規(guī)范化管理
　　促銷活動的種類
　　促銷活動執(zhí)行流程
　　促銷活動管理制度
　　促銷活動管理實用表單
第九章　營銷服務規(guī)范化管理
　第一節(jié)　客戶開發(fā)的規(guī)范化管理
　　選擇潛在客戶的步驟
　　客戶接待工作流程
　　客戶開發(fā)工作流程
　　大客戶開發(fā)方案
　　客戶開發(fā)管理制度
　　客戶開發(fā)管理實用表單
　第二節(jié)　客戶關系維護的規(guī)范化管理
　　客戶關系管理的內容
　　維護客戶的基本原則
　　維護客戶的基本方法
　　客戶關系維護流程
　　客戶回訪工作流程
　　大客戶拜訪流程
　　客戶關系管理制度
　　客戶維護管理實用表單
　第三節(jié)　售后服務的規(guī)范化管理
　　售后服務的管理內容
　　上門服務的作業(yè)步驟
　　售后服務管理流程
　　售后服務管理方案
　　售后服務管理實用表單
第十章　營銷渠道和營銷區(qū)域規(guī)范化管理
　第一節(jié)　營銷渠道的規(guī)范化管理
　　營銷渠道的概念和功能
　　營銷渠道流和渠道的層級
　　營銷渠道設計流程
　　營銷渠道管理制度
　　營銷渠道管理方案
　　營銷渠道管理實用表單
　第二節(jié)　營銷區(qū)域的規(guī)范化管理
　　區(qū)域市場構建原則和程序
　　區(qū)域市場管理流程
　　區(qū)域市場管理制度
　　營銷區(qū)域管理實用表單