目 錄
第1章 你需要掌握的20個口才定律
001.首因定律 ：初次見面，說好開場白 /002
002. 近因定律 ：注意你最后說的話 /002
003. 南風定律 ：暖心的話更能打動人 /003
004. 比林定律： 該說“不”就不說“是”/004
005. 韋奇定律 ：不要人云亦云 /005
006. 面子定律 ：多給對方留點面子 /005
007. 謊言定律 ：善意的謊言無礙誠信 /006
008. 權威定律 ：人微言輕，人貴言重 /007
009. 古德定律 ：溝通要有的放矢 /008
010. 波特定律 ：話太直接很傷人 /008
011.波什定律 ：抓住細節(jié)贊揚對方 /009
012.乒乓球定律 ：溝通是雙向的 /010
013.赫洛克定律 ：做一個贊美高手 /011
014.亞佛斯德定律 ：以對方的需求為切
入點 /012
015.尼倫伯格定律 ：讓談判達到雙贏
效果 /013
016.登門檻定律：要求別人應循序漸進 /014
017.白德巴定律 ：管住舌頭是美德 /014
018.贊美定律 ：人人都愛聽好聽的話 /015
019.誠信定律 ：有諾必踐，言出必行/016
020. 親和定律 ：站在對方的立場講話 /017
第2章 別輸在不懂說話上，受歡迎的溝通技巧
021.用富有魅力的聲音打動對方 /020
022. 把握好言語的分寸 /020
023. 做個有風度的說話者 /021
024. 看對人說對話 /022
025. 與人交往要注意稱呼 /023
026. 溝通前先弄清對方的個性 /024
027. 說話要分清場合 /024
028.表達方式要得體 /025
029.說話要優(yōu)雅、含蓄 /026
030.要考慮周詳后再說 /027
031.好口才是鍛煉出來的 /027
032. 富有激情，抓住聽眾的心 /028
033. 用真情實感安慰別人 /029
034. 要多用積極向上的語言 /030
035. 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?/031
036. 謙虛的語言能讓你戰(zhàn)無不勝 /032
037. 說話前要深思熟慮 /032
038.避免不必要的爭論 /033
039. 尊重他人，學會換位思考/034
040. 學會往自己臉上“貼金”/035
041.委婉的建議容易被人接受 /036
042. 別觸及別人的隱私 /037
043. 讓對方愉快地接受你的請求 /037
044. 從對方的立場考慮問題 /038
045. 與人交往，要學會察言觀色 /039
046. 學會傾聽會讓你受益匪淺 /040
047. 電話溝通時的語言技巧 /041
048. 假借他人之口說出你的話 /041
049.站在對方的角度說話 /042
050. 臉皮不妨“厚”一點 /043
051. 設點懸念達到目的 /044
052. 巧妙釋疑，打消對方的顧慮 /045
053. 用真情實感打動對方 /045
054. 借助他人的威望為自己辦事 /046
055. 積極補救言語失誤 /047
056. 求人辦事別忘了恭維 /048
057. 生活中離不開場面話 /049
058. 把誠信放在第一位 /049
059. 求人幫忙要大事化小 /050
060. 巧套近乎，與陌生人成為朋友 /051
第3章 99%的人都不懂的交際話語策略
061. 打招呼讓你玩轉(zhuǎn)職場 /054
062. 牢記對方的姓名 /054
063. 初次見面，多準備一些話題 /055
064. 說好第一句話很關鍵 /056
065. 求同存異，關注雙方的共同點 /057
066. 閑談是溝通的潤滑劑 /058
067. 正話反說的智慧 /058
068. 向朋友道歉要及時 /059
069. 用坦誠的態(tài)度打動對方 /060
070. 讓人喜歡的說話方式 /060
071.掌握一些反擊技巧 /061
072. 張弛有度，把握開口的技巧 /062
073. 與少言寡語人的交談技巧 /063
074. 與傲慢無禮人的說話技巧 /063
075. 從對方感興趣的話題開始 /064
076. 給對方留一個“臺階”下 /065
077.偶爾也需要撒個小謊 /066
078.優(yōu)美的言辭需要知識做鋪墊 /066
079.帶著請教的態(tài)度與人講話 /067
080. 要讓朋友看到你道歉的誠意 /068
081.采用心理共鳴法說話 /069
082.朋友遇到不幸，請及時安慰 /070
083.不要打探對方的隱私 /071
084.把陌生人轉(zhuǎn)化為貴人 /072
第4章 說話中的小幽默、大智慧
085. 幽默是生活的調(diào)味劑 /074
086. 讓幽默幫你化解尷尬 /074
087.幽默讓你與眾不同 /075
088.把握幽默運用的“度”/075
089.妙用幽默，化干戈為玉帛 /076
090. 自我調(diào)侃，讓氣氛變輕松 /077
091.隨意的幽默往往更有趣 /078
092.巧用反問式幽默讓對方折服 /078
093.用幽默幫朋友消除煩惱 /079
094.歪解幽默，效果更好 /080
095. 巧妙的一語雙關幽默法 /080
096. 幽默使你的演講升格 /081
097.分清對象，幽默要看人下“菜碟”/081
098.用幽默辯解自己的失敗 /082
099.幽默話語要精練，一語中的 /082
100. 幽默要把握時間，不能急于求成 /083
101.靈活使用一些幽默故事 /084
102.張冠李戴的喜劇效應 /085
103.巧設“包袱”，吸引對方的注意力 /086
104.用幽默吸引意中人 /087
105. 給批評穿上幽默的外衣 /088
第5章 說“不”的藝術
106. 拒絕不可能的任務 /090
107.拒絕宜早不宜晚 /090
108.把拒絕的話說得含蓄一點 /091
109.制訂說“不”的計劃 /092
110.先發(fā)制人，堵住對方的嘴 /093
111.給拒絕一個合理的理由 /094
112.實話實說是最好的“借口”/094
113.改變話題，轉(zhuǎn)移對方注意力 /095
114.用影射委婉表達 /096
115.利用他人的意見表示拒絕 /097
116.對浪費你時間的人堅決說“不”/098
117.不能答應時，采用緩兵之計 /099
118.正話反說，隱性拒絕 /100
119.拒絕可以藏在贊美后 /100
120.拒絕時不要用“或許”等字眼 /101
121.善意的謊言是拒絕的好辦法 /102
122.故意錯答，間接拒絕 /103
123.自嘲，通過貶低自己來拒絕 /104
124. 隨機應變，看準時機拒絕/105
125.實在惹不起—走為上策 /106
第6章 讓贊美恰到好處的20種說話技巧
126.尋找對方值得稱道之處 /108
127.說出你潛藏在心里的贊美 /108
128.贊美一件對方引以為豪的事 /109
129.巧妙地夸贊別人身上的飾品 /110
130.贊美要避開對方的忌諱 /111
131.借他人之口贊美異性 /112
132.公開的贊美最令人激動 /113
133.獨特的贊美最得人心 /114
134.真誠的贊美最打動人 /114
135.贊美越具體越好 /115
136.反語贊美的方法與效果 /116
137.讓贊美的話自然一些 /117
138.你的“敵人”更需要你的贊美 /118
139.學會贊美別人的進步 /118
140.用贊美創(chuàng)造奇跡 /119
141.贊美別人的興趣愛好 /12004 05
142.贊美也要去偽存真 /121
143.背后比當面贊美更有效 /122
144.直接贊美女人，間接贊美男人 /122
145.偶爾也需要“虛假”的贊美 /123
第7章 說服和改變他人的心理策略
146.說服＝事實＋雄辯 /126
147.說服別人，需要你的耐心 /126
148.說服他人時，不要直奔主題 /127
149.適時舉例，百言不如一例 /128
150. 先陳述利害，再進一步說服 /129
151.說服對方，攻心為上 /130
152.說服可以以退為進 /131
153.提問是最好用的“撒手锏”/132
154.運用格言進行說服 /132
155. 讓對方放下戒心再說服 /133
156. 說服方式比內(nèi)容更重要 /134
157.說服的話要說到點子上 /135
158.巧用激將法，請君入甕 /136
159.軟硬兼施，催破堅冰 /137
160. 抓住說服最關鍵的時機 /137
161.最實用的說服法—層層剝筍法 /138
162.以其人之道，還治其人之身 /139
163.引導對方多說“是”/140
164.巧設懸念以達到勸說的目的 /140
165. 語言中不要有被動形式 /141
166. 甩掉對方的破壞性問題 /142
167.小“因為”大名堂 /143
第8章 說好難說的話
168.可以擺脫險境的說話技巧 /146
169.轉(zhuǎn)換話題，化解交談危機 /146
170.說話偶爾也要繞彎 /147
171.應對揭短行為的說話技巧 /148
172.針鋒相對，變被動為主動 /149
173.善意威脅，以剛制剛 /150
174.息事寧人，巧“打圓場”/151
175.勸架時“要一碗水端平”/151
176.失言后，如何用話語彌補 /152
177.順利收回朋友欠你的賬款 /153
178.批評也要選對時機 /154
179.正話反說，忠言不再逆耳 /155
180.把別人的奚落拒于門外 /156
181.面試時說錯話如何自圓其說 /156
182.巧說妙解，為雙方留臺階 /157
183.對不爭氣的人說“你最棒”/158
184.自我解嘲，順勢退出 /15904 05
第9章 掌握批評的藝術
185.不要空穴來風，弄清真相再批評 /162
186.批評切莫當眾揭短 /162
187.為批評加一點幽默 /163
188.批評應做到對事不對人 /164
189.贊美也不失為一種高效的批評 /164
190.采用自我榜樣法來批評對方 /165
191.善用對比啟發(fā)對方 /166
192.用善意的批評說服對方 /167
193.批評他人也要講究場合 /168
194.“巴掌配甜棗”，效果會更好 /169
195.將批評裹在比喻的糖衣里 /170
196.先批評自己，再批評別人 /170
197.在批評時，保持溫和的態(tài)度 /171
198.經(jīng)典批評技巧 ：表揚、批評、再
表揚 /172
199.話不點透，給人留余地 /173
200. 批評別人時語氣要委婉 /173
201.批評≠指責，別把二者搞混 /174
202. 得理也要饒人，給人退路就是給
自己退路 /175
第10章 職場“達人”是這樣煉成的
203. 辦公室里的說話技巧 /178
204. 切莫理會閑言碎語 /178
205. 需要幫助時一定要開口 /179
206. 同事之間也需要恭維話 /180
207. 別隨便談論同事的短處 /181
208.對每個同事說話都要寬容 /181
209.消除同事間隔閡的說話技巧 /182
210.提出意見，語氣要委婉 /183
211.消除同事忌妒心理的說話技巧 /184
212.一言定升遷的說話技巧 /185
213.把握面試機會，說出成功 /186
214.接面試電話時，該怎么說 /187
215.面試時的自我介紹要別出心裁 /188
216.以問題掌握面試主動權 /189
217.面試中要懂得揚長避短 /189
218.不要讓口吃耽誤了你的前途 /190
219.如何與同事進行有效溝通 /191
220. 性格不同，溝通方式也不同 /192
221.不和同事交心，也不和同事樹
敵 /193
222. 跟很多同事交流時，要照顧到每一
個人 /194
223. 切莫濫用“對不起”/194
224. 從他人感興趣的事談起 /195
225. 遠離假話，摒棄大話 /19606 07
第11章 學會和領導說話
226. 用迂回的方式回答薪酬要求 /198
227.領導面前，不要抱怨 /199
228.領導尷尬時，及時打圓場 /199
229.領導面前，不只要做得好，還要說得
好/200
230. 說話要留有余地 /201
231.委婉地指出領導的不足 /202
232. 遇到問題，多請教領導 /202
233.和領導開玩笑要把握尺度 /203
234.如何讓領導聽進去你的意見 /204
235. 如何與領導談加薪問題 /205
236. 如何向領導“打報告”/206
237.用“我們”一詞將領導變?yōu)樽约喝?/207
238.與領導說話多說“是”/207
239.輪到你說話的時候再說 /208
240. 下屬如何激勵領導 /209
241.把榮耀歸于領導 /210
242. 給領導送禮，要有一個新穎的
說法 /211
243.巧妙拒絕領導的曖昧行為 /212
244. 靈活應對領導對你的不滿 /213
245. 敢于向領導承認錯誤 /214
246. 給領導留面子，別讓領導下不來
臺 /215
247.與“難纏”領導溝通的技巧 /21506 07
第12章 讓下屬心服口服的話語技巧
248.沒有溝通，就無所謂管理 /218
249.增加自己說話的分量 /218
250. 讓自己的聲音干脆有力 /219
251.如何給下屬發(fā)布命令 /220
252. 對下屬多贊美，少批評 /221
253. 不要傷害下屬的自尊心 /222
254. 拒絕下屬的注意事項 /223
255. 批評方式要因人而異 /223
256. 用對比的方法啟發(fā)員工 /224
257. 贏得下屬心的說話術 /225
258.認真對待下屬的牢騷 /226
259.激將法要用得巧妙才有效果 /227
260. 對下屬要先商量，后命令 /227
261.讓下屬說出自己的不滿和意見 /228
262. 隨時隨地地激勵員工的表現(xiàn) /229
263. 開會演講，開場白很重要 /230
264. 切忌在盛怒下讓人丟面子 /231
265. 勇于承認自己的錯誤 /232
266. 以最委婉的方式傳達消息 /233
267. 提問是最有力量的管理工具 /234
268.故事比道理更容易讓人接受 /235
269.管理者說話需要注意的細節(jié) /236
第13章 銷售這么說，顧客才接受
270. 訓練銷售好口才的幾個要點 /238
271.推銷不要直奔主題 /238
272.幾種實用的銷售開場白 /239
273.不要給客戶施加壓力 /240
274.用問題挖掘客戶的需求 /241
275. 描述產(chǎn)品要采用生動的話語 /241
276. 多談價值，少談價格 /242
277.只賣好處，不賣產(chǎn)品 /243
278.不說讓客戶生氣的話 /244
279.不說讓客戶尷尬的話 /244
280.銷售人員要改掉說話啰唆的毛病 /245
281.讓寒暄為你鋪路 /246
282.給客戶一個無法拒絕的理由 /247
283.以情感人，贏得更多客戶 /248
284.善于示弱，更易俘獲人心 /249
285.消除客戶的“怕高”心理 /249
286.想要成交講什么 /250
287.銷售時，優(yōu)雅的談吐是關鍵 /251
288.應對客戶拒絕的方法 /252
289.應對憤怒的客戶，從傾聽開始 /253
290.用客套話化解客戶的冷落 /254
291.和客戶談論他關心的事 /255
292.夸獎你的客戶 /256
第14章 接待應酬中的說話技巧
293.接待賓客，語言要講究 /258
294.初次見面要注意說話的分寸 /259
295.相互引見，要懂禮數(shù) /259
296.不同場合說不同的祝詞 /260
297.掌握說客套話的技巧 /261
298.聚會中的說話技巧 /262
299.怎樣說出精彩的祝福語 /263
300. 聚會時如何說才能贏得他人好感 /264
301.無法出席宴會，如何謝絕 /265
302. 自我解嘲，破解斗酒 /266
303. 酒桌上推辭喝酒的技巧 /266
304. 勸酒要把握好分寸 /267
305. 勸酒時的說話技巧 /268
306. 如何辨別對方的酒后之詞 /269
307. 酒桌上切忌私語 /270
308.應酬“小人”的說話方式 /270
309.善意的謊言，要“一臉真誠”/271
第15章 左手愛情，右手婚姻
310.首次約會該說什么 /274
311.約會時，有些話不該說 /275
312.如何向心上人表白 /276
313.如何拒絕別人的示愛 /277
314.與異性交往時的說話技巧 /277
315.邀約心上人有技巧 /278
316.斗嘴，戀愛中的“碰碰車”/279
317.做錯了，如何向戀人道歉 /280
318.用最平凡的話表達最真摯的愛 /281
319.與其嘮叨抱怨，不如甜言蜜語 /282
320. 把情話說得妙趣橫生 /283
321.如何打破沉默，消除冷戰(zhàn) /283
322. 如何說服自己的戀人 /284
323.別把“分手”掛在嘴邊 /285
324.背后贊美更易贏得異性芳心 /286
325. 對方有心事，如何安慰 /287
326. 用幽默化解戀愛中的矛盾 /287
327.把客氣帶進婚姻生活 /288
328.夫妻間講話要互相尊敬 /289
329.給婚姻加點甜蜜的贊美 /290
330. 耐心傾聽愛人的心聲 /291
331.夫妻吵架不說傷人話 /292
332.緩和夫妻矛盾的說話技巧 /292
333.勸丈夫浪子回頭的方法 /293
334.不要將“離婚”當成口頭禪 /294
335. 嘴上互讓一步，婚姻會更美好 /295
336. 學會商量，愛情伴你終生 /296
337.做賢惠媳婦，更要做會說話的
媳婦 /296
338.做一個討岳父、岳母歡心的聰明
女婿 /297
339.贊美是挖掘孩子潛能的工具 /298
340. 不要過分夸大孩子的優(yōu)點 /299
341.多為孩子講故事，少為孩子講
第16章 不可不知的19個說話禁忌
347.克服招人煩的說話習慣 /308
348.不要散布流言蜚語 /309
349.日常交談切勿太隨便 /309
350. 不逞一時口舌之快 /310
351.不要隨意打斷別人的話 /311
352. 切忌隨聲附和 /312
353. 說話切忌啰唆 /313
354. 不把話說得太滿、太絕 /314
355. 不要“哪壺不開提哪壺”/315
356. 說話要避免含混不清 /315
357. 說出的話別輕易改口 /316
358.面對失意人，不說得意話 /317
359.不要一味緘默、忍讓 /317
360. 不說晦澀難懂的廢話 /318
361.不要隨意猜忌別人 /319
362. 不要對別人吹毛求疵 /320
363. 忌一意孤行，拒絕別人的好意 /321
364. 不要告訴別人你比他更聰明 /322
365. 別總在他人面前曬自己的幸福 /322
道理 /300
342.孩子也有面子，不要當眾斥責 /301
343.父母最該和孩子說的話 /302
344.借小事讓孩子接受批評 /303
345. 用激將法說服孩子積極進取 /304
346. 父母吵架時的勸說藝術 /305
參考文獻/324