在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)里，我們都需要通過(guò)溝通來(lái)獲得各種有用信息，而面對(duì)溝通的復(fù)雜性、艱巨性，人們卻常常為之感到舉步維艱。溝通越有難度，人們也就越始終不渝地進(jìn)行著各種探索和研究，期望全面徹底解開(kāi)溝通的奧秘。
英國(guó)管理學(xué)家L?威爾德曾說(shuō)：“有效的溝通始于傾聽(tīng)，終于回答。”這句話(huà)需要從兩個(gè)方面去理解：第一個(gè)方面有效的溝通始于傾聽(tīng)。即聆聽(tīng)只是溝通的起始，只是觸發(fā)溝通展開(kāi)的源點(diǎn)，而對(duì)話(huà)一旦進(jìn)行，未必就可以順利完成。第二個(gè)方面溝通終于回答。即溝通的過(guò)程往往會(huì)提出不少問(wèn)題。這些問(wèn)題以間接或直接的各種形式提了出來(lái)，就是為了得到滿(mǎn)意的回答。也就是說(shuō)，如果你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度去耐心對(duì)待別人的提問(wèn)、疑問(wèn)，高高在上擺出一副官僚師長(zhǎng)的架勢(shì)，顧左右而言他，愛(ài)理不理的，顯然溝通也會(huì)因此而擱淺。后來(lái)心理學(xué)家把他的這句話(huà)稱(chēng)為威爾德定律。
下
面是一個(gè)關(guān)于“威爾德定律”的有趣故事：有一天，一個(gè)到海邊度假的商人正站在碼頭上看風(fēng)景，這時(shí)，一
個(gè)漁夫滿(mǎn)載著一艘裝滿(mǎn)新鮮大魚(yú)的漁船回來(lái)了，商人好奇地問(wèn)：“你好，請(qǐng)問(wèn)你每天打魚(yú)要花多長(zhǎng)時(shí)間呢？”
漁夫笑著回答說(shuō)：“花不了多長(zhǎng)時(shí)間，我每天駕船出海，也不過(guò)幾個(gè)小時(shí)罷了。”
    商人有些不解，繼續(xù)問(wèn)道：“我看你捕魚(yú)的本領(lǐng)挺強(qiáng)的，怎么不多捕一點(diǎn)呢？”
“我為什么要捕那么多魚(yú)呢？我每天還要騰出多余的時(shí)間做點(diǎn)別的事兒�。　睗O夫不以為然地說(shuō)道。
商人仍不死心，再次追問(wèn)道：“那多余的時(shí)間，你用來(lái)做什么呢？”
漁夫一臉陶醉地說(shuō)道：“我想做什么就做什么。有時(shí)候，我跟孩子一塊玩游戲，有時(shí)候，我會(huì)陪老婆睡一個(gè)香甜的午覺(jué)，實(shí)在沒(méi)事兒，我還可以找村里的朋友喝喝小酒，下下圍棋。這種生活自由又悠閑，我非常喜歡�！�
聽(tīng)完漁夫的話(huà)，商人一臉的不贊同，他略帶嘲諷地說(shuō)：“你這樣太浪費(fèi)時(shí)間了，如果你每天多花一點(diǎn)時(shí)間打魚(yú)，不用多久，你就能用賺的錢(qián)換一條大一點(diǎn)的漁船，然后去打更多的魚(yú)，久而久之，你又可以賣(mài)掉大船，再買(mǎi)幾艘船，雇幾個(gè)漁夫，自己當(dāng)老板了�！�
這時(shí)，漁夫不緊不慢地問(wèn)道：“那你可否告訴我，完成這些大概需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？”
商人想了想，回答道：“差不多10年吧，到時(shí)候你就可以高枕無(wú)憂(yōu)了�！�
“你的好意我心領(lǐng)了，我還是把這10年省下來(lái)，去過(guò)自己想過(guò)的日子好了�！闭f(shuō)完，漁夫就帶著魚(yú)轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。
由此可見(jiàn)，說(shuō)的功夫有一半在傾聽(tīng)上，而故事中的商人顯然沒(méi)有做好這一點(diǎn)，他在與漁夫交談的過(guò)程中，一直都是以自己的所思所想為出發(fā)點(diǎn)，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)漁夫的真實(shí)需求，因此這次少了傾聽(tīng)的對(duì)話(huà)，注定是雞同鴨講，毫無(wú)意義，只能以失敗告終。所以唯有認(rèn)真傾聽(tīng)，努力消除“人們皆喜歡按照自我所認(rèn)為地去說(shuō)”這一習(xí)慣，我們才能更好地了解對(duì)方的真實(shí)心理，從而實(shí)現(xiàn)和他人的良好溝通。
其實(shí)，在職場(chǎng)中，懂得運(yùn)用威爾德定律的人，往往都有很好的人緣，他們處理人際關(guān)系的能力也非常強(qiáng)。肖靜的職場(chǎng)經(jīng)歷就是一個(gè)很好的例子。
肖靜是一家公司的人事助理，她剛大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入了公司，與許多在職場(chǎng)摸爬滾打多年的同事相比，她還是一只小菜鳥(niǎo)。
可就是這么一只小菜鳥(niǎo)，卻在短短一年的時(shí)間內(nèi)，越過(guò)了所有的資深前輩，成功地坐上了人事總監(jiān)的位子。按理說(shuō)，人事部的同事應(yīng)該都會(huì)感覺(jué)不平，憑什么讓一個(gè)黃毛丫頭來(lái)當(dāng)我的頂頭上司？然而，令人大跌眼鏡的是，對(duì)于肖靜的升職，人事部的每個(gè)人都舉雙手贊成。
因?yàn)�，在他們的心里，肖靜雖然年齡不大，但卻非常善解人意，每一個(gè)和她打過(guò)交道的人，對(duì)她的評(píng)價(jià)出奇的一致：如沐春風(fēng)。
有一次，同事王欣失戀了，一整天都愁眉苦臉，火氣還特別大，別人隨便問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題，她都感覺(jué)十