《中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷》以提高鐵路貨運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)理論分析和實(shí)踐總結(jié)，對(duì)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷理論和發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)研究和深入探索�！吨袊�(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷》共分九章，包括緒論、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷理論體系分析與設(shè)計(jì)、鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)分析、鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、鐵路貨運(yùn)內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略、鐵路貨運(yùn)外部客戶關(guān)系管理策略、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷信息化策略和結(jié)語(yǔ)。
《中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷》可作為鐵路貨運(yùn)系統(tǒng)干部和職工的培訓(xùn)教材，也可供貨運(yùn)代理企業(yè)以及生、產(chǎn)企業(yè)的有關(guān)技術(shù)和管理人員學(xué)習(xí)參考。
第一章 緒論
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷發(fā)展與研究分析
第二節(jié) 本書主要研究?jī)?nèi)容與基本思路
第二章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵分析
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的特性分析
第三章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷理論體系分析與設(shè)計(jì)
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系的概念
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系的形成機(jī)理
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
第一章 緒論
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷發(fā)展與研究分析
第二節(jié) 本書主要研究?jī)?nèi)容與基本思路
第二章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵分析
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷的特性分析
第三章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷理論體系分析與設(shè)計(jì)
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系的概念
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系的形成機(jī)理
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié) 中國(guó)鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
第四章 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)分析
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的概念
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
第四節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)量預(yù)測(cè)分析
第五節(jié) 鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作機(jī)制設(shè)計(jì)
第五章 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征分析
第二節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品種類及結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)
第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第五節(jié) 鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品質(zhì)量控制
第六章 鐵路貨運(yùn)內(nèi)部作業(yè)組織優(yōu)化策略
第一節(jié) 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷體系下作業(yè)組織優(yōu)化的內(nèi)涵分析
第二節(jié) 面向生產(chǎn)的鐵路貨物運(yùn)輸組織優(yōu)化策略
第三節(jié) 面向服務(wù)的鐵路貨物運(yùn)輸組織優(yōu)化策略
第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原理分析
第五節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略分析
第六節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
第七章 鐵路貨運(yùn)外部客戶關(guān)系管理策略
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理原理
第二節(jié) 我國(guó)鐵路貨運(yùn)客戶結(jié)構(gòu)分析
第三節(jié) 基于客戶生命周期的鐵路大客戶發(fā)展模型
第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系管理對(duì)策分析
第八章 鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷信息化策略
第一節(jié) 鐵路營(yíng)銷信息化內(nèi)涵分析
第二節(jié) 鐵路營(yíng)銷信息化體系設(shè)計(jì)
第三節(jié) 鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)中心分析與設(shè)計(jì)
第四節(jié) 鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
第九章 結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
后記
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