本書結合電力客戶服務人員日常工作中的重點和難點，介紹電力客戶服務工作涉及的標準、規(guī)范、技巧及相關業(yè)務知識。本書共五章，主要內容包括概述、電力客戶服務質量及標準、電力客戶服務技巧等。