本書共分六章，所涉業(yè)務包括業(yè)擴報裝、抄核收、用電檢查、線損管理、客戶服務及營銷其他業(yè)務。全書按照各部分工作要點、工作技巧，結合案例，從知識點逐漸過渡到案例分析，讀者可方便地根據(jù)自身需要進行學習。