互補性
　　互補性包括不同變量的變化在影響績效的過程中發(fā)生的相互作用。舉個例子，考慮設計者為了實現(xiàn)企業(yè)的目標要決定或影響的任意一對變量。價格、服務水平、產(chǎn)品再設計的頻率、債務一權益比率、績效工資的強度、對下級的決策權分配以及企業(yè)文化的方方面面，這些都有可能成為設計者的選擇變量。如果兩個選擇變量之間存在如下關系，即如果（更多）進行其中一項工作會增加（更多）進行另一項工作的收益，那么這兩個選擇變量就是互補的。用更數(shù)學的語言來表述就是，一種選擇變量的收益增量或邊際收益會隨著互補性變量水平的提高而增加。因此，如果設置或者增加一對互補變量中的其中一個，那么引入或增加另一個變量就比之前更有吸引力了。
　　例如，如果更好的品質能夠令需求對價格增長不那么敏感（缺少彈性），那么價格和產(chǎn)品質量就是互補的。因此，品質的提升意味著更高的價格是有利可圖的，因為價格的增長只帶來了銷售量的少量下降。
　　相反，如果兩項活動之間存在如下關系，即（更多）進行其中一項活動會減少（更多）進行另一項活動的吸引力，那么二者就是替代關系。例如，直接監(jiān)控員工的行為與使用基于績效的激勵工資，應該屬于替代關系。如果實行績效工資能夠對員工的良好行為產(chǎn)生更強的激勵作用，因為良好的行為會得到回報，那么，通過監(jiān)控手段得到預期行為的邊際價值可能就會降低，因此，監(jiān)控的程度應該受到抑制。
　　互補關系的另一個例子與存貨生產(chǎn)方式（make-to-stock）和訂貨生產(chǎn)方式（make-to-order）有關。根據(jù)特定客戶的訂單進行生產(chǎn)是存貨生產(chǎn)方式的替代，在存貨生產(chǎn)方式下，產(chǎn)品會提前制造出來等待客戶的訂貨，在需求真正出現(xiàn)之前都是以存貨的形式存在（Milgrom&Roberts，1988a）。這里的重點并不僅僅是兩種生產(chǎn)方式之間顯而易見的替代關系。相反，我們考察的是兩種生產(chǎn)方式制造出來的產(chǎn)品的比重，如果訂單生產(chǎn)方式的比重很高，那么把這一部分的比例提到更高的水平就更有吸引力（相應地，要降低存貨生產(chǎn)方式的比重）。原因在于存貨生產(chǎn)方式服從的是規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律，需要一定水平的存貨以備不時之需。因此，如果有必要生產(chǎn)一點存貨的話，增加存貨方式的份額更有價值（相應地，要減少訂單生產(chǎn)方式的份額）。
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