作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中，以全新的視角，通過各類真實(shí)案例來(lái)詮釋客戶服務(wù)行業(yè)中的創(chuàng)新觀點(diǎn)，為客戶服務(wù)從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應(yīng)訴原則、實(shí)踐范例，具有較強(qiáng)的實(shí)操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫開篇，搭配作者的獨(dú)到觀點(diǎn)金句，用輕松詼諧的方式，提出各類投訴問題引發(fā)讀者思考，通

無(wú)需羨慕日本產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，日本工人素質(zhì)高！ 通過6S與全員參與改善，我們也可以做得到！ 但要反省外來(lái)思想可以借鑒，但不能超搬。國(guó)情與文化決定了6S落地的套路與方式。 我們能做到12個(gè)月從‘要我做’，轉(zhuǎn)變?yōu)椤�我想做’、‘我能做’，‘我要繼續(xù)做’ 我們得到規(guī)范化、制度化、可

本書是一部關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的入門圖書。作者的寫作重點(diǎn)是介紹經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)，并進(jìn)一步引導(dǎo)讀者使用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維看待社會(huì)現(xiàn)象。隨著社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)是現(xiàn)在最為人所廣泛關(guān)注的學(xué)科，同時(shí)也是廣泛被人所誤解的學(xué)科。很多人覺得，學(xué)了經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)就能懂得該怎么賺錢，然而經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)及原理遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。作者提出，經(jīng)濟(jì)學(xué)其實(shí)是一門關(guān)乎選擇的學(xué)

本書全面系統(tǒng)地介紹了ERP的基本概念、基礎(chǔ)理論、處理邏輯、ERP軟件系統(tǒng)和實(shí)施方法。全書共分12章,第一章介紹了ERP的發(fā)展歷程及結(jié)構(gòu)原理;第二章介紹了ERP所涉及的相關(guān)術(shù)語(yǔ);第三章至第九章詳細(xì)介紹了ERP的7個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域(或模塊),包括需求預(yù)測(cè)與銷售管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)控制、采購(gòu)與

本書是一本關(guān)于工商管理理論與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面研究的書籍。全書首先對(duì)工商管理的基礎(chǔ)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，介紹了工商管理的學(xué)科基礎(chǔ)、工商管理專業(yè)的方向、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的基本原理等內(nèi)容；然后對(duì)工商管理實(shí)踐的相關(guān)問題進(jìn)行梳理和分析，包括運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、公司治理、創(chuàng)新管理、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道建設(shè)等多個(gè)方面；最后在工商管理理論下經(jīng)

書是旅游教學(xué)方向的書籍，主要研究旅游教學(xué)實(shí)訓(xùn)與崗位實(shí)踐，本書從旅游活動(dòng)與旅游者入手，針對(duì)旅游資源與旅游業(yè)、旅游教學(xué)過程與方法論、旅游禮儀理論與認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)合作與接團(tuán)服務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行了分析研究；另外對(duì)導(dǎo)游促銷與才藝展示技巧訓(xùn)練、禮儀實(shí)操與訓(xùn)練等做了一定的介紹；還剖析了旅游住宿與餐飲接待業(yè)務(wù)管理實(shí)踐以及旅游景區(qū)、旅行社、會(huì)展旅游

本書是一本關(guān)于信息化時(shí)代下財(cái)政稅收管理方面研究的書籍。全書首先對(duì)財(cái)政稅收管理的基本理論進(jìn)行概述，介紹了財(cái)政與稅收基礎(chǔ)、財(cái)政管理的主要內(nèi)容、稅收分析的內(nèi)容與方法、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)踐等；然后對(duì)信息化時(shí)代下財(cái)務(wù)管理變革與發(fā)展的相關(guān)問題進(jìn)行梳理和分析，包括財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展的基本概況、信息化時(shí)代下財(cái)務(wù)管理的系統(tǒng)與平臺(tái)、財(cái)務(wù)

本書首先介紹了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的內(nèi)涵、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的地位，以及企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展等基礎(chǔ)知識(shí)。接著論述了企業(yè)內(nèi)部控制的基本原理，在此基礎(chǔ)上，闡述了企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、企業(yè)內(nèi)部控制活動(dòng)、企業(yè)信息溝通、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督以及企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)等內(nèi)容，將控制流程嵌入具體業(yè)務(wù)，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)、揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提出業(yè)務(wù)控制措施，用

本書從項(xiàng)目管理的基本概念出發(fā)，探討了工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與原則，以及其在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和作用。隨后，深入介紹了工程項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段，包括項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究以及需求分析與管理。緊接著，詳細(xì)論述了項(xiàng)目計(jì)劃與調(diào)度管理，涉及項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃制定、時(shí)間管理與進(jìn)度控制以及資源調(diào)度與分配。接下來(lái)，重點(diǎn)討論了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，

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