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見訴拆訴——一本有料又有趣的投訴處理書

見訴拆訴——一本有料又有趣的投訴處理書

定  價(jià):68 元

        

  • 作者:譚倩 著
  • 出版時(shí)間:2024/6/1
  • ISBN:9787516430217
  • 出 版 社:企業(yè)管理出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁(yè)碼:223頁(yè)
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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讀者對(duì)象:客戶服務(wù)從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者及相關(guān)行業(yè)的各界人士閱讀

作者把多年從業(yè)心得都融入這部著作中,以全新的視角,通過(guò)各類真實(shí)案例來(lái)詮釋客戶服務(wù)行業(yè)中的創(chuàng)新觀點(diǎn),為客戶服務(wù)從業(yè)人員、投訴處理人員、企業(yè)管理者提供了各種可借鑒的執(zhí)行方法、落地應(yīng)訴原則、實(shí)踐范例,具有較強(qiáng)的實(shí)操借鑒意義。 每章節(jié)都以幽默漫畫開篇,搭配作者的獨(dú)到觀點(diǎn)金句,用輕松詼諧的方式,提出各類投訴問(wèn)題引發(fā)讀者思考,通過(guò)具體問(wèn)題具體分析給出解決方案,同類服務(wù)管理書籍無(wú)同質(zhì)化。如果你也想提升客戶滿意度、提升客戶體驗(yàn)感、從容應(yīng)對(duì)各類投訴、有效調(diào)解自我情緒,不妨打開這本有趣、有料的投訴書,閱讀后你將收獲“哈”一下的快樂(lè),“嗯”一下的共鳴,“哦”一下的知識(shí)晶體。
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