本書語言精練，通俗易懂，結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容翔實，不僅有理論論述，也有真實案例的講解，再加上各種小板塊的搭配，兼具知識性和趣味性。無論是想要從事客服工作還是已經(jīng)投身客服工作的讀者，都可以從中得到一些啟迪。一個合格的客服人員，不僅需要具備良好的口才、熱情的態(tài)度，還要具有審時度勢的眼光和準(zhǔn)確識人的能力；不僅要懂得傾聽客戶的抱怨、

《2024中國500強企業(yè)發(fā)展報告》是由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會組織編寫的全方位記載和反映我國500強企業(yè)2023年度發(fā)展?fàn)顩r的大型綜合性報告。第一章2024中國企業(yè)500強分析報告；第二章2024中國制造業(yè)企業(yè)500強分析報告；第三章2024中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強分析報告；第四章2024中國跨國公司100大及跨

中指研究院編纂出版《中國房地產(chǎn)行業(yè)統(tǒng)計年鑒》多年來，首次將物業(yè)管理行業(yè)獨立分析，出版《中國物業(yè)管理行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》。 本書基于對全國數(shù)據(jù)監(jiān)測站和企業(yè)公開信息收集數(shù)據(jù)、分析研究，總結(jié)2023-24年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況。全書包含數(shù)據(jù)篇、政策篇、報告篇三部分，其中數(shù)據(jù)篇包含物業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、宏觀數(shù)據(jù)和房地產(chǎn)開

2024年，中國房地產(chǎn)市場依然處于深度調(diào)整階段。中指研究院根據(jù)國家統(tǒng)計局及相關(guān)機構(gòu)、各地各類型房地產(chǎn)公司發(fā)布的有關(guān)信息，結(jié)合二十多年房地產(chǎn)數(shù)據(jù)建設(shè)經(jīng)驗和扎實的行業(yè)研究能力，對2023-2024年房地產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推出《中國房地產(chǎn)行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》。 《中國房地產(chǎn)行業(yè)統(tǒng)計年鑒2024》包括“土地篇”“住宅市場

《紡織品跟單（第2版）》詳細(xì)介紹了紡織品跟單的整個流程與常見問題及處理方法，紡織纖維、紗線和面料的基本知識，織造跟單的相關(guān)工作內(nèi)容，染整跟單的完整流程及質(zhì)量控制。項目后安排了課后習(xí)題，針對紡織品外單進(jìn)行實踐練習(xí)。書中將每個項目分為多個學(xué)習(xí)任務(wù)，每個學(xué)習(xí)任務(wù)都與紡織品跟單不同階段的工作緊密聯(lián)系，并根據(jù)教學(xué)要求及重點、難點

"本書是高等職業(yè)教育財務(wù)會計專業(yè)系列教材之一。本書共分為九個項目，包含賬套創(chuàng)建與管理、基礎(chǔ)信息設(shè)置、總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理、銷售與應(yīng)收款管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理、采購與應(yīng)付款管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理、薪資管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理、期末業(yè)務(wù)處理、UFO報表系統(tǒng)。為了利教便學(xué)，部分學(xué)習(xí)資源（如操作錄頻、微課視頻等）以二維碼

"本書是智慧財經(jīng)系列教材之一。本書堅持立德樹人根本，落地《職業(yè)教育專業(yè)目錄（2021）》對專業(yè)升級與數(shù)字化改造、中高一體化設(shè)計的要求，理論與實踐相結(jié)合，將稅費計算與申報的理論、技術(shù)、技能、工具、方法及素養(yǎng)介紹給讀者，使其掌握國家稅收基本知識和政策，掌握稅費計算與申報基礎(chǔ)知識、流程規(guī)范、智能技術(shù)及工具應(yīng)用等技能。全書共1

"?本教材第二版曾獲首屆全國教材建設(shè)獎全國優(yōu)秀教材二等獎。本教材是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，是市場營銷專業(yè)國家級教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)成果，也是國家精品在線開放課程、國家職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學(xué)資源庫子項目“商務(wù)禮儀”的配套教材，還是江蘇省高等學(xué)校重點教材和江蘇省高校在線開放課程的配套教材。本教材遵堅持以職業(yè)能力為本位，以

"本書是""十四五""職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，也是高等職業(yè)教育商貿(mào)類專業(yè)群市場營銷專業(yè)新目錄·新專標(biāo)配套教材之一。為弘揚中華傳統(tǒng)美德，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，本書堅持立德樹人的根本目標(biāo)，旨在引導(dǎo)學(xué)生提升自我形象、掌握嫻熟的待人接物和溝通技巧，在學(xué)習(xí)和實踐中培養(yǎng)學(xué)禮、懂禮、守禮、用禮和善言的能力。本書作為實用型教材，為培

"本書是高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材之一。本書系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷方法、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析等相關(guān)知識，圍繞實戰(zhàn)任務(wù)設(shè)計有詳細(xì)的任務(wù)實施流程與方法。全書共涵蓋8個核心實戰(zhàn)項目，分別為：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)營銷市場分析、短視頻營銷、直播營