本書是高職高專職業(yè)核心能力訓(xùn)練教材，全書分為有效溝通與禮儀基礎(chǔ)、溝通技巧實(shí)務(wù)、個(gè)人形象禮儀實(shí)務(wù)、公共禮儀實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)五章，重在訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際溝通技能和禮儀素質(zhì)。本書的編寫思路是讓學(xué)生既明白溝通與禮儀的核心理念――尊重對(duì)象，以對(duì)象為本；又讓學(xué)生在游戲互動(dòng)、案例研討、技能訓(xùn)練中固化溝通與禮儀素質(zhì)，提升有效溝通能力，改善常見生活、工作情景中的禮儀表現(xiàn)，打造一個(gè)受歡迎、信息溝通順暢、辦事高效的職場(chǎng)成功人士。此外，本書還