《旅游市場營銷學(xué)（第3版）/全國高等院校旅游專業(yè)統(tǒng)編教材》：
　　3.金融機構(gòu)這里的金融機構(gòu)主要是指協(xié)助旅游企業(yè)進(jìn)行融資活動，為旅游產(chǎn)品購買與銷售提供資金保險服務(wù)的各種公司，如銀行、信貸公司、保險公司等。旅游企業(yè)和金融機構(gòu)的聯(lián)系是非常密切頻繁的，旅游企業(yè)的財產(chǎn)需要通過保險公司進(jìn)行保險，企業(yè)間的業(yè)務(wù)往來要通過銀行賬戶進(jìn)行結(jié)算。如果銀行的貸款利率上升，或是信貸來源受到限制，都會給旅游企業(yè)的發(fā)展帶來不便，并影響旅游企業(yè)的市場營銷活動。因此，旅游企業(yè)要大力發(fā)展同金融機構(gòu)的關(guān)系，保證企業(yè)有暢通的融資渠道，避免因貸款成本的上升或信貸來源受到限制而造成的不利影響。三、顧客旅游生產(chǎn)企業(yè)的營銷活動是以顧客需要為中心而展開的，旅游生產(chǎn)企業(yè)的目的是要有效地向目標(biāo)市場提供旅游產(chǎn)品，可以說顧客是影響旅游企業(yè)營銷活動最基本、最直接的環(huán)境因素。旅游市場的顧客主要包括個體購買者和公司購買者。
　　1.個體購買者
　　個體購買者是指為了滿足個人或家庭物質(zhì)需要和精神需要而購買旅游產(chǎn)品的購買者，如觀光旅游者、度假旅游者等。這類顧客購買旅游產(chǎn)品是用于自己消費，以獲得物質(zhì)享受和精神享受，而并不是為了謀利。個體購買者具有以下特征：
　�。�1）個體購買者多以個人或家庭為基本消費單位，包括了各種類型、各個階層的人員，更多地受到消費者個人因素如年齡、教育程度、收入水平等方面的影響，對旅游產(chǎn)品的價格需求彈性較大。
　�。�2）個體購買者人數(shù)眾多，市場分布分散，成交次數(shù)頻繁，交易數(shù)量小，大多喜歡通過旅游中間商來購買旅游產(chǎn)品。
　�。�3）個體購買者在年齡、性別、偏好、文化、習(xí)慣方面各有不同，對于旅游產(chǎn)品的需求存在較大差異性。
　�。�4）個體購買者大多缺乏對旅游產(chǎn)品的專門知識，對旅游產(chǎn)品的購買是一種非專家購買，所以，其購買行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性，旅游企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)品的宣傳工作，給消費者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh，指導(dǎo)消費，有效地引導(dǎo)其購買行為。
　�。�5）個體購買者的購買能力及用于消費旅游產(chǎn)品的時間都有一定限度，而且旅游產(chǎn)品之間具有較強的可替代性，使得個體購買者在購買旅游產(chǎn)品時有較大的選擇性，購買流動性強。
　　2.公司購買者
　　公司購買者是指為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要而購買旅游產(chǎn)品的公司或組織。比如有的公司到賓館、度假村召開會議。公司購買者的主要特征是：
　　（1）公司購買者購買旅游產(chǎn)品的最終目的并不是追求旅游產(chǎn)品所帶來的身心享受，而是為了通過旅游產(chǎn)品給人所帶來的享受達(dá)到開展業(yè)務(wù)活動的最終目的，因此公司購買具有派生性。
　�。�2）公司購買者對旅游產(chǎn)品的需求不像個體購買者那樣容易受到價格變動的影響，由于這筆購買費用由公司支出，所以價格變動不會在很大程度上影響公司購買者對旅游產(chǎn)品的需求，其價格彈性較小。
　�。�3）公司購買者在公司內(nèi)部一般都有專門從事旅游產(chǎn)品購買的部門和專業(yè)人員，他們具有專業(yè)化的旅游知識，對于旅游產(chǎn)品有深刻的了解和認(rèn)識，不像個體購買者那樣易受誘導(dǎo)，其購買行為是一種專家購買。
　�。�4）公司購買者相對于單個的、分散的、為數(shù)眾多的個體購買者來說，在數(shù)量上顯然要小得多，但在每次購買的規(guī)模上要比個體購買者的購買規(guī)模大。
　　從以上分析可以看出，個體購買者和公司購買者在購買旅游產(chǎn)品時會表現(xiàn)出不同的特征。旅游營銷人員如果不考慮到這種差異，采取一視同仁的營銷策略，就可能達(dá)不到良好的效果。較好的辦法是對公司購買者和個體購買者分別制定不同的營銷策略，在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷方面針對其特點采取不同的措施，以滿足他們各自不同的需求。四、競爭者旅游企業(yè)在通過市場營銷活動服務(wù)于目標(biāo)市場的過程中必然會受到來自于其他企業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)，競爭對手的存在直接影響企業(yè)的經(jīng)營管理，競爭對手在旅游產(chǎn)品價格、廣告宣傳、促銷手段等方面的變化，都會給企業(yè)帶來不同的影響。旅游企業(yè)必須認(rèn)清競爭形勢，識別競爭對手，關(guān)注競爭對手，并設(shè)法建立競爭優(yōu)勢，保持顧客對本企業(yè)的信賴與忠誠。
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