學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車維修行業(yè)概況 001 
學(xué)習(xí)情境一 我國汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展 001 
學(xué)習(xí)情境二 國外汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀 006 
學(xué)習(xí)情境三 汽車維修企業(yè)的分類 010 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車維修企業(yè)的管理及經(jīng)營策略 017 
學(xué)習(xí)情境一 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理 017 
學(xué)習(xí)情境二 汽車維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 022 
學(xué)習(xí)情境三 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 027 
學(xué)習(xí)情境四 汽車維修企業(yè)識別系統(tǒng) 031 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車維修企業(yè)服務(wù)管理 039 
學(xué)習(xí)情境一 汽車維修合同管理 039 
學(xué)習(xí)情境二 汽車維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 046 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理 067 
學(xué)習(xí)情境一 客戶群的建立和管理 067 
學(xué)習(xí)情境二 客戶滿意度分析 075 
學(xué)習(xí)情境三 客戶關(guān)懷原則及實施策略 085 
學(xué)習(xí)情境四 客戶投訴管理 092 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理 105 
學(xué)習(xí)情境一 7S管理概述 105 
學(xué)習(xí)情境二 7S管理的實施 109 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車維修企業(yè)維修質(zhì)量管理及維修技術(shù)管理 119 
學(xué)習(xí)情境一 汽車維修質(zhì)量管理 119 
學(xué)習(xí)情境二 汽車維修技術(shù)管理 130 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)管理 141 
學(xué)習(xí)情境一 企業(yè)文化與企業(yè)精神 141 
學(xué)習(xí)情境二 企業(yè)形象塑造 149 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域八 汽車維修設(shè)備及配件管理 161 
學(xué)習(xí)情境一 汽車維修設(shè)備管理 161 
學(xué)習(xí)情境二 汽車配件管理 175 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域九 汽車維修企業(yè)人力資源管理 189 
學(xué)習(xí)情境一 人力資源管理的基本知識 189 
學(xué)習(xí)情境二 員工招聘和培訓(xùn)的基本內(nèi)容 202 
學(xué)習(xí)情境三 員工績效考核 207 
學(xué)習(xí)情境四 員工薪酬和激勵 212 
學(xué)習(xí)領(lǐng)域十 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理 217 
學(xué)習(xí)情境一 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ) 217 
學(xué)習(xí)情境二 汽車維修企業(yè)資金籌集、資產(chǎn)與營業(yè)收入管理 224 
學(xué)習(xí)情境三 汽車維修企業(yè)成本費(fèi)用及利潤管理 235 
參考文獻(xiàn) 247