1.隨著新零售的提出，零售行業(yè)依舊具有極高的市場(chǎng)潛力。調(diào)查顯示，在美國(guó)，零售店的一位老主顧會(huì)在10年內(nèi)平均每年購(gòu)買5萬元的商品，忠誠(chéng)顧客會(huì)給提供商店3倍的回報(bào)。他們會(huì)主動(dòng)再來購(gòu)買，從而使得在他們身上投入的營(yíng)銷和銷售成本比招徠新顧客所投入的成本要低得多。
　　2.在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)要牢牢抓住消費(fèi)者，同時(shí)以合理的方式培育企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。在服務(wù)到上的現(xiàn)在，消費(fèi)者更全面地注重品-牌售前、售中、售后的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)也成為產(chǎn)品溢價(jià)的重點(diǎn)之一。當(dāng)產(chǎn)品售出以后，其售后服務(wù)甚到會(huì)比售中服務(wù)重要，售后服務(wù)的缺失和怠慢會(huì)造成顧客流失的后果，所以在倡導(dǎo)國(guó)內(nèi)品-牌加強(qiáng)顧客售后增值服務(wù)，如做一些與銷售無關(guān)的服務(wù)，進(jìn)而增加顧客忠誠(chéng)度。
　　3.售前、售中服務(wù)只能讓消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買行為滿意，真正打動(dòng)顧客的還是售后服務(wù)，而且很多銷售問題也出現(xiàn)在售后，這是零售企業(yè)值得思考的問題。不難看出，越來越多的品-牌開始注重店面陳列，品-牌的優(yōu)質(zhì)陳列是直觀、快速吸引消費(fèi)者的途徑，服裝經(jīng)過出彩的搭配以及導(dǎo)購(gòu)精心推薦，再加以連帶銷售激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買興趣，搭配師的出現(xiàn)更是進(jìn)一步推進(jìn)了忠誠(chéng)顧客的培育。其中，導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)起到的作用更重要、直接。所以，正確的方法和思考問題的角度會(huì)幫助企業(yè)導(dǎo)購(gòu)理解消費(fèi)者。
　　4.目前，從買與賣的初級(jí)銷售，到市場(chǎng)需求，到定制個(gè)性化，服裝店面臨著不斷升級(jí)，訴求的情感銷售已經(jīng)不能滿足于消費(fèi)者的購(gòu)買需求。對(duì)消費(fèi)人群來說，購(gòu)物不再是一種滿足生活日常所需的行為，更多的是一種生活質(zhì)量和生活品位的象征，確切地說，是一種精神需求的滿足。目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)性決定了未來商家之間的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)集中在服務(wù)上，誰的服務(wù)好，客戶的黏性就會(huì)更大。不是國(guó)內(nèi)品-牌的店面服務(wù)不到位，而是缺乏一整套完善服務(wù)的系統(tǒng)，單店模式無法向其他店面復(fù)制，無法支持起龐大的服務(wù)體系。解決這個(gè)一問題與商品結(jié)構(gòu)和終端銷售有直接關(guān)系。
　　5.提起銷售會(huì)想到銷售技巧，其實(shí)，銷售是一門學(xué)科，是一種能力而非技巧，不是什么人都適合做銷售，銷售需要有天賦，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售產(chǎn)生不了很高業(yè)績(jī)。因此，終端銷售人員接受系統(tǒng)化、專業(yè)性的銷售培訓(xùn)是提升銷售業(yè)績(jī)的****選擇�！跋到y(tǒng)化”是指與銷售相關(guān)的各方面知識(shí)，“專業(yè)化”是指銷售專業(yè)技能和能力培養(yǎng)，而這種能力需要通過訓(xùn)練才能牢牢掌握，發(fā)揮自如。
　　6.本書作者阿福老師深耕服裝零售行業(yè)多年，擔(dān)任過多個(gè)服裝品-牌的營(yíng)銷總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)，了解一線店