世界變得越來(lái)越游戲化

　　美國(guó)第26任總統(tǒng)西奧多·羅斯福曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)你玩的時(shí)候，就盡情地玩；工作的時(shí)候，就認(rèn)真工作�！闭�因?yàn)槿绱�，他始終秉持著勤奮工作的精神。被人們稱為“泰迪熊”的羅斯福，其形象似乎應(yīng)該是外向而開(kāi)朗的，但實(shí)際卻截然相反，他是一名高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作狂和鞭策者。從一名柔弱的哮喘病兒，一路走到摘得諾貝爾和平獎(jiǎng)，羅斯福一生成就輝煌，彪炳史冊(cè)。在美國(guó)歷任總統(tǒng)當(dāng)中，他的傳世功績(jī)得到了后人的崇高評(píng)價(jià)，引世人仰望，莫能比肩。

　　人們普遍認(rèn)為，工作和游戲是一對(duì)矛盾。我們自幼就被教導(dǎo)，何時(shí)該做何事。工作和游戲之間，涇渭分明，毫異議。然而，事實(shí)卻并非如此。

　　由于人口、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生的一系列變化，那些聰明的組織，也包括非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)，越來(lái)越多地把游戲和比賽作為徹底改造組織的一種方法。他們因此獲得了前所未有的客戶關(guān)注，使員工齊心協(xié)力，并推動(dòng)了在十年前幾乎是不可能的創(chuàng)新。他們已經(jīng)意識(shí)到，他們?cè)谥悄�、激�?lì)以及社區(qū)參與方面的著力有利于推動(dòng)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　這種概念被稱之為“游戲化”，即運(yùn)用來(lái)自游戲的設(shè)計(jì)理念、忠誠(chéng)度方案以及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，推動(dòng)用戶進(jìn)行互動(dòng)和參與。這種理念已經(jīng)滲透進(jìn)現(xiàn)代商業(yè)多年，如今終于有了屬于自己的未來(lái)。美國(guó)咨詢公司高德納集團(tuán)預(yù)測(cè)，到2015年，在全球最大的企業(yè)中，將會(huì)有70%的企業(yè)會(huì)采用游戲化機(jī)制來(lái)推動(dòng)50%的創(chuàng)新工作。此外，M2分析認(rèn)為，在近十年內(nèi)，美國(guó)公司每年將會(huì)在游戲化技術(shù)與服務(wù)上花費(fèi)30億美元。在2010年之前，谷歌趨勢(shì)上根本看不到“游戲化”一詞，如今卻越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在人們眼前。

　　在過(guò)去的半個(gè)世紀(jì)里，幾乎所有的商業(yè)策略著作都遺漏了一個(gè)核心概念，也就是本書將闡明的游戲化必勝之道，即如果企業(yè)缺乏互動(dòng)，在開(kāi)展人才與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)之前，一切就已經(jīng)注定會(huì)失敗。

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　　面對(duì)注意力日益被分散的趨勢(shì)，有一個(gè)行業(yè)卻從未受到影響，那就是游戲業(yè)。雖然在局外人看來(lái)，游戲可能更像是一個(gè)麻煩。然而實(shí)際上，游戲卻是使我們不斷發(fā)現(xiàn)自己與他人的聯(lián)系，并享受這種溝通所帶來(lái)的快樂(lè)的地方。

　　消費(fèi)者花在玩游戲上的時(shí)間，實(shí)際上是一年比一年多。美國(guó)人口普查局預(yù)計(jì)從2002年至2012年，美國(guó)成年人口的總游戲時(shí)間翻了一番。然而，這個(gè)數(shù)據(jù)遺漏了一些現(xiàn)實(shí)情況：它沒(méi)有包含12歲及以下年齡的孩子們，也未包括玩社交游戲和移動(dòng)游戲的用戶，雖然他們玩游戲，但并不認(rèn)為自己是游戲玩家。事實(shí)上，F(xiàn)acebook的報(bào)告顯示，在Facebook上玩游戲的用戶在游戲上的年平均消費(fèi)是50美元。一項(xiàng)2010年的“今日玩家調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，2009年游戲用戶在游戲方面的消費(fèi)額為253億美元，而這個(gè)數(shù)字毫疑問(wèn)地正在持續(xù)增長(zhǎng)。

　　與此同時(shí)，休閑時(shí)間的持續(xù)減少也影響著用戶對(duì)傳統(tǒng)媒體的消費(fèi)。這些趨勢(shì)強(qiáng)烈地說(shuō)明了游戲正在沖擊著其他娛樂(lè)形式。如果我們?cè)夙樦�這股潮流往前看15年到20年，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用不了多久，游戲就會(huì)在眾多娛樂(lè)形式中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。毫疑問(wèn)，玩游戲長(zhǎng)大的千禧一代所具備的國(guó)際視野將會(huì)全方位地沖擊與重塑工作、商業(yè)、公民生活以及娛樂(lè)，前言世界變得越來(lái)越游戲化其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響也恰恰與這種趨勢(shì)相契合。我們不能再用老辦法來(lái)解決新的商業(yè)問(wèn)題。在這個(gè)極度多重任務(wù)以及與游戲類似的娛樂(lè)方式不斷增加的世界中，傳統(tǒng)的互動(dòng)策略已經(jīng)行不通了。在新的商業(yè)環(huán)境中，人們開(kāi)始期待更多的獎(jiǎng)勵(lì)、刺激和反饋。世界瞬息萬(wàn)變，在我們還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)之前，今天流行的東西就已經(jīng)成了明日黃花。

　　那我們?cè)撊绾卧趩T工與顧客的互動(dòng)策略中應(yīng)對(duì)這一巨大挑戰(zhàn)呢？我們想要找到答案，就不得不接受一下三個(gè)互相關(guān)聯(lián)的重要事實(shí)。

　　1。我們已經(jīng)法回到專一、專心的過(guò)去，今天的員工和顧客都已適應(yīng)了多重任務(wù)的世界。

　　2�；�動(dòng)是企業(yè)能從員工和顧客那里得到的最有價(jià)值的資源。企業(yè)的成功與否，與此休戚相關(guān)。

　　3。在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的最佳方法，就是盡可能給予你的員工和顧客有趣和專注的體驗(yàn)。

　　從本質(zhì)上來(lái)講，我們就是以火攻火。從人口結(jié)構(gòu)與文化發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，世界將變得越來(lái)越游戲化，因此企業(yè)也必須順應(yīng)這一潮流。對(duì)游戲化的理解越深，在企業(yè)戰(zhàn)略中游戲化滲透得越深，企業(yè)也就越能成功地推動(dòng)員工和顧客的互動(dòng)。

　　游戲化為建立和維系人與人之間的互動(dòng)提供了最人性化的工具。世界上最好的公司包括耐克、SAP、培生集團(tuán)、軟營(yíng)（Salesforce）、思科（Cisco）、聯(lián)合航空、微軟、塔吉特百貨、聲破天（Spotify）、西門子、通用、麥當(dāng)勞等數(shù)百家企業(yè)，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略構(gòu)想、構(gòu)建忠誠(chéng)度、招募與留住人才、推動(dòng)卓越成就和革新等方面越來(lái)越多地運(yùn)用了游戲化手段。

　　如果你曾經(jīng)和羅斯福一樣，將游戲和玩耍視為工作中完全多余的部分，那么從現(xiàn)在起，請(qǐng)拋開(kāi)對(duì)游戲的偏見(jiàn)。如果你已經(jīng)見(jiàn)識(shí)過(guò)游戲是如何改變了商業(yè)的形態(tài)，那么從現(xiàn)在開(kāi)始，你可以開(kāi)始運(yùn)用你所知的游戲化知識(shí)去改進(jìn)公司的方方面面。你也必須從現(xiàn)在開(kāi)始重新全面思考企業(yè)的策略。如你將在本書中讀到的，論面對(duì)何種情形，我們都有多種切實(shí)可行的方法來(lái)運(yùn)用游戲化手段。

　　歡迎加入到這場(chǎng)游戲化革命中來(lái)！

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