本教材以外貿(mào)函電磋商能力培養(yǎng)和訓(xùn)練為核心，從外貿(mào)實際工作任務(wù)出發(fā)，以項目為導(dǎo)向充分展現(xiàn)了對外交易磋商的各個環(huán)節(jié)，力圖使學(xué)生在未來的外貿(mào)工作中能結(jié)合具體業(yè)務(wù)情況靈活運用所學(xué)知識和技能，融會貫通，從而更好地適應(yīng)外貿(mào)工作的實際需要。全書除首篇介紹了外貿(mào)函電的格式和寫作原則外，分別從7個方面分18個任務(wù)進(jìn)行介紹：建立海外業(yè)務(wù)關(guān)系、推銷出口產(chǎn)品和服務(wù)、發(fā)展海外地區(qū)代理、詢盤和答復(fù)、發(fā)盤和還盤、合同簽訂、備貨階段的溝通、貨物出運前后溝通、賣方收款、回復(fù)客戶貨損索賠、回復(fù)客戶質(zhì)量異議、撰寫理賠信函、詢問產(chǎn)品銷售、給客戶專業(yè)的意見、向客戶推薦其他產(chǎn)品、節(jié)假日問候、邀請參加展會、其他商務(wù)類溝通。每個項目均配有任務(wù)描述、任務(wù)鏈接、任務(wù)進(jìn)行、溝通技巧、任務(wù)擴展、寫作答疑、交流表達(dá)詞匯與短語、技能訓(xùn)練等，可以幫助學(xué)生更好地融入與掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和書面磋商技能。本書可作為高等學(xué)校國際商務(wù)類專業(yè)及經(jīng)濟貿(mào)易類專業(yè)的教材，也可作為國際商務(wù)工作者的參考用書和自學(xué)用書。同時本書的目標(biāo)讀者也可以是剛到外貿(mào)公司工作的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
外貿(mào)英文函電是高校國際商務(wù)類專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，也是一門頗具實踐性的課程。本書以外貿(mào)英文函電磋商能力培養(yǎng)和訓(xùn)練為核心，從外貿(mào)實際工作任務(wù)出發(fā)，以項目為導(dǎo)向，充分展現(xiàn)了對外交易磋商的各個環(huán)節(jié)，力圖使學(xué)生在未來的外貿(mào)工作中能結(jié)合具體業(yè)務(wù)情況靈活運用所學(xué)知識和技能，融會貫通，做到用得上、用得好、用得巧，從而更好地適應(yīng)外貿(mào)工作的實際需要。
本書可作為高等學(xué)校國際商務(wù)類專業(yè)及經(jīng)濟貿(mào)易類專業(yè)的教材，也可作為國際商務(wù)工作者的參考用書和自學(xué)用書。同時，本書的目標(biāo)讀者也可以是剛到外貿(mào)公司工作的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。
本書是安徽省高校國際貿(mào)易實務(wù)優(yōu)秀教學(xué)團隊（2014jxtd097）和實戰(zhàn)型外貿(mào)人才培養(yǎng)工作室（2014msgzs188）的建設(shè)成果之一。本書編寫團隊由高校長期從事外貿(mào)函電課程教學(xué)的雙師素質(zhì)教師和外貿(mào)企業(yè)資深業(yè)務(wù)人士組成。安徽工商職業(yè)學(xué)院的張穎編寫了Project1、Project 3，張鍵編寫了Project 2、Project 7，吳浩波編寫了Project 4、Project 5、附錄A，吳鄭龍編寫了Project 6。香港洛高武進(jìn)出口有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員郝群芳提供了附錄B 的業(yè)務(wù)素材。義烏埃托進(jìn)出口有限公司王斌總經(jīng)理、上海視野國際貿(mào)易有限公司外貿(mào)部王蕾經(jīng)理作為企業(yè)主編參與了本書的框架設(shè)計和內(nèi)容審核工作。安徽工商職業(yè)學(xué)院的張穎、張鍵對全書進(jìn)行了修改、總纂和定稿，浙江金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院章安平教授和安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院蔣永忠教授主審全書。
本書在編寫過程中，借鑒、參考和引用了有關(guān)資料，主要參考文獻(xiàn)已列于書后，在此謹(jǐn)向各位作者表示最衷心的感謝。有些資料因各種原因，已無法找到原始出處及作者，在此也謹(jǐn)向原作者致歉并表示衷心的感謝。本書得以順利出版，還要特別感謝電子工業(yè)出版社的關(guān)心、支持和大力幫助。
由于編者水平有限，書中缺點、疏漏甚至錯誤在所難免，敬請專家、同人和廣大讀者向我們提出寶貴意見，我們一定會及時改進(jìn)。
張穎，安徽大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，管理學(xué)碩士，安徽工商職業(yè)學(xué)院教授，國際貿(mào)易系主任。安徽省高校教學(xué)名師，安徽省高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)帶頭人，安徽省高職國際貿(mào)易實務(wù)特色專業(yè)及專業(yè)綜合改革試點項目負(fù)責(zé)人，安徽省進(jìn)出口商會職業(yè)教育與培訓(xùn)認(rèn)證工作委員會專家，中國國際商會安徽商會會員，全國報關(guān)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會師資建設(shè)分委會副主任委員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師、外貿(mào)跟單員培訓(xùn)師。
Project 1 Overview of Foreign Trade Correspondence
Task 1 The Layout of Foreign Trade Correspondence
Task 2 The Structure of Foreign Trade Correspondence
Task 3 The Writing Principle of Foreign Trade Correspondence
Project 2 Composing Correspondence on Market Development
Task 1 Establishing Overseas Business Relations
Task 2 Promoting Products and Services for Export
Task 3 Developing Overseas Regional Agents
Project 3 Contract Negotiation and Signing
Task 1 Inquiry and Reply
Task 2 Offer and Counter-offer
Task 3 Contract Signing
Project 4 Execution of Contract
Task 1 Communication during the Stock-up Stage
Task 2 Communication Prior to and After the Delivery of the Goods
Task 3 the Sellers Collection of Payments
Project 5 The Buyers Claim for Compensation
Task 1 Responding to the Clients about Compensation for the Damage of Cargoes
Task 2 Responding to the Clients about Quality Discrepancy
Task 3 Composing Correspondence on the Settlement of Claims
Project 6 After-sale Follow-up
Task 1 Inquiring Product Sales
Task 2 Providing Professional Counseling to the Clients
Task 3 Recommending Other Products to the Clients
Project 7 Daily Communications with the Clients
Task 1 Greetings during the Holidays
Task 2 Inviting Clients to Attend the Exhibition
Task 3 Other Kinds of Business Communication
附錄A 一筆完整的關(guān)于毛毯的出口交易函電（與法國客戶）
附錄B 一筆完整的關(guān)于日用百貨類商品的出口交易函電（與愛爾蘭客戶）
部分信函中文翻譯及技能訓(xùn)練參考答案
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