本書旨在培養(yǎng)對外經(jīng)貿專業(yè)學生或從業(yè)人員入職初期應具備的基本崗位操作能力。內容包含十個工作項目：外貿辦公實務概述、外貿辦公禮儀、外貿常用辦公設備操作實務、外貿常用圖文編輯與處理、外貿電子商務平臺、外貿郵件的收發(fā)與處理、外貿業(yè)務軟件操作實務、核銷退稅系統(tǒng)操作實務、商務會議服務。書中配有大量的圖表、圖片和多樣化的實訓練習。
項目一外貿辦公實務概述
任務一外貿辦公實務的含義與作用
11外貿辦公實務的含義
12外貿辦公實務的作用
任務二外貿辦公實務的內容與要求
21外貿辦公實務的內容與要求
22外貿辦公人員的素養(yǎng)與職業(yè)道德
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目二外貿辦公禮儀
任務一儀表禮儀
11儀表的概念
12儀表的基本要求和內容
13商務形象塑造的儀表要求
任務二儀態(tài)禮儀
21基本舉止儀態(tài)
22體態(tài)語言
任務三通信禮儀
31使用電話具體禮儀規(guī)范
32使用傳真具體禮儀規(guī)范
33使用電子郵件具體禮儀規(guī)范
任務四接待禮儀
41接待前的準備工作
42接待過程
43合理的稱呼
44合理的問候
45合理的位次安排
任務五辦公室禮儀
51人際交往禮儀
52辦公設施使用禮儀
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目三外貿常用辦公設備操作實務
任務一打印機
11組件介紹
12基本操作實務
13常見故障處理
任務二復印機
21基本復印操作
22特殊復印操作
23復印機使用的技巧與注意事項
任務三掃描儀
31掃描方法
32基本掃描方法
33掃描故障處理
任務四傳真機
41設置傳真系統(tǒng)
42發(fā)送傳真
43接收傳真
44其他操作
45傳真故障處理
任務五碎紙機
51碎紙機概述
52碎紙機使用及維護方法
53碎紙機常見故障處理
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目四外貿常用圖文編輯與處理
任務一Word
11表格編輯
12文字編輯
13處理圖像
14打印設置
任務二Excel
21常用技巧
22表格應用
23函數(shù)公式
任務三PowerPoint
31常用技巧
32制作應用
33轉換應用
任務四PDF
41PDF概述
42PDF閱讀器
43PDF轉換成Word
44PDF轉成圖片
45PDF安全性設置
任務五產(chǎn)品圖片拍攝與處理
51商品拍攝的特點和要求
52器材準備
53光線的使用
54商品的布局
55背景的選擇和處理
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目五外貿電子商務平臺
任務一阿里巴巴
11阿里巴巴國際站簡介
12FreeMember操作說明
13GoldSupplier操作說明
任務二中國制造網(wǎng)
21中國制造網(wǎng)概述
22會員類型及服務
23VirtualOffice管理系統(tǒng)簡介
24VirtualOffice主要功能操作說明
25VirtualOffice輔助功能說明
任務三環(huán)球資源網(wǎng)
31環(huán)球資源概述
32專用供應商目錄操作說明
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目六外貿郵件的收發(fā)與處理
任務一Hotmail
11注冊Hotmail郵箱
12使用Hotmail郵箱
任務二OutlookExpress
21OutlookExpress概述
22OutlookExpress基本設置
23OutlookExpress使用設置
24OutlookExpress使用操作
任務三Outlook2007
31啟動Outlook2007
32創(chuàng)建郵件賬戶
33管理通訊錄
34管理郵件
35管理日程、日歷
36設置數(shù)據(jù)安全
任務四Foxmail
41安裝Foxmail軟件
42設置Foxmail賬戶
43處理郵件
44其他操作
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目七外貿業(yè)務軟件操作實務
任務一iFormTM系統(tǒng)軟件
11iFormTM概述
12iFormTM安裝程序
13iFormTM整套單據(jù)制單步驟
14CO原產(chǎn)地證制單申領
15優(yōu)惠原產(chǎn)地證制作申領
16iFormTM單單一致
任務二九城電子申報系統(tǒng)軟件
21iDecl2010概述
22產(chǎn)地證操作實務
23出境貨物報檢操作實務
24入境貨物報檢操作實務
任務三縱橫外貿單證系統(tǒng)
31安裝注冊
32登錄系統(tǒng)
33制單步驟
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目八核銷退稅系統(tǒng)操作實務
任務一中國電子口岸系統(tǒng)
11電子口岸概述
12電子口岸操作
任務二出口收匯系統(tǒng)
21中國電子口岸出口收匯系統(tǒng)簡介
22出口收匯系統(tǒng)操作實務
任務三出口退稅系統(tǒng)
31出口退稅程序
32出口退稅操作程序
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
項目九會議服務
任務一會議概述
11會議的含義、作用及特征
12會議活動的基本要素
13會議的種類
任務二會議籌備
21擬訂會議計劃
22擬定會議議程、日程、程序
23制發(fā)會議通知
24布置會場
25安排會議食宿
26準備會議資料、會議用品
任務三會中服務
31安排會議值班
32接待采訪會議的新聞媒體
33做好會議記錄和簡報工作
34收集會議信息
任務四會后服務
41編寫會議紀要
42會議文件資料的立卷歸檔
43會議經(jīng)費結算
44跟蹤反饋落實會議精神
第一部分知識訓練
第二部分技能訓練
參考答案
附錄1外貿辦公常用英語
附錄2外貿專業(yè)英語
附錄3中英文工廠名稱
參考文獻
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