序 言
中國電子商務經過逾20年發(fā)展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發(fā)的《商務發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規(guī)模將達到43.8萬億元。行業(yè)規(guī)模急速擴張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴峻。電子商務從業(yè)人員的供需不平衡和從業(yè)人員的能力不足已經成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是有一定專業(yè)認知和經驗的基層電商人才的短缺，導致大量的電子商務中小企業(yè)出現無人可招的困局。同時，大中型企業(yè)的基層電商人員在內部培養(yǎng)中也出現無標準可循、知識體系更新不及時的問題。
另一方面，作為培養(yǎng)行業(yè)基礎人才的高校，部分高校的電子商務專業(yè)的專業(yè)定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導致了企業(yè)運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。
為了推動解決企業(yè)電商人才的短缺及實戰(zhàn)能力的提升問題，淘寶大學特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業(yè)的電商人員提供學習和能力認證，培養(yǎng)電商實戰(zhàn)人才。淘寶大學為該認證制定了四大體系：能力標準體系、四級知識體系、混合學習體系、考試認證體系。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標準及知識體系，由淘寶大學20余名認證講師和行業(yè)專家歷時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啟蒙級、初級學員及高校電商專業(yè)學生和電商企業(yè)基層人員學習提升的首選資料。
在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創(chuàng)業(yè)人員 ，以知識、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導為主�！短詫毚髮W電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人才能力實訓（CETC系列）網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突出特點：
一、知識體系完備：本套書籍中包含了電子商務運營、視覺、客服三大專業(yè)條線的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋了以阿里巴巴為代表的電商平臺網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁面認知、圖片規(guī)則規(guī)范、平臺規(guī)則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。
二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優(yōu)化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的制作、店鋪詳情頁的制作、后臺操作方法、售前銷售和售后服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以致用。
隨著新零售時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人才的涌出，對電子商務人才的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有志于從事電商行業(yè)的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿里巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥