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服務運營管理 
定 價：39.8 元
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本書共十二章，內容包括：服務經濟時代的旅游業(yè)；旅游服務產品概述；旅游服務經歷與顧客感知；旅游服務質量與顧客滿意度；服務失誤與服務補救；服務運營與服務體系設計等。
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