本書于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據(jù)讀者的要求及實(shí)際工作中的需要，對(duì)部分章節(jié)進(jìn)行了修改和補(bǔ)充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售后服務(wù)概述，第*至第四章介紹汽車售后的前期服務(wù)，包括汽車消費(fèi)信貸、購(gòu)車代理、汽車保險(xiǎn)；第五至第九章介紹汽車售后的中期服務(wù)，包括汽車保修索賠、汽車維護(hù)與汽車檢測(cè)、汽車配件供應(yīng)、汽車美容、汽車裝飾與汽車防盜；第十章和第十一章介紹汽車售后的后期服務(wù)，包括二手車交易、汽車報(bào)廢與汽車回收；第十二章介紹汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的拓展與開發(fā)。