新零售是消費升級的產(chǎn)物，是一種更先進、更人性化的商業(yè)文明。在可預(yù)見的未來，將沒有電子商務(wù)這一說，也沒有傳統(tǒng)零售一說，只有新零售。只有當(dāng)線上線下和現(xiàn)代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內(nèi)心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務(wù)，才能誕生真正意義上的新零售。
新商業(yè)時代，傳統(tǒng)零售（線下零售和傳統(tǒng)電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務(wù)，是本書要探討的核心問題。