第一篇 實訓(xùn)準(zhǔn)備篇
一、實訓(xùn)的目的
二、實訓(xùn)設(shè)施配置
三、實訓(xùn)角色設(shè)計
四、實訓(xùn)制度與規(guī)范
（一）模擬實訓(xùn)基本要求
（二）柜員文明服務(wù)規(guī)范
（三）服務(wù)語言規(guī)范
五、實訓(xùn)考核評價
六、實訓(xùn)流程圖使用說明

第二篇 實訓(xùn)操作篇
模塊一 營業(yè)前的工作準(zhǔn)備
活動1 進入網(wǎng)點，完成接庫工作
活動2 柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準(zhǔn)備
綜合訓(xùn)練
模塊二 個人業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 個人存款業(yè)務(wù)處理
活動1 折（單）類現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)
活動2 折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)
活動3 折（單）類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4 折（單）類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 個人貸款業(yè)務(wù)處理
活動1 貸款發(fā)放業(yè)務(wù)
活動2 貸款歸還業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理
活動1 掛失業(yè)務(wù)
活動2 解掛業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4 查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理
活動1 查詢業(yè)務(wù)
活動2 凍結(jié)業(yè)務(wù)
活動3 解凍業(yè)務(wù)
活動4 扣劃業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊三 對公業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 單位活期存款業(yè)務(wù)處理
活動1 開戶業(yè)務(wù)
活動2 存款（現(xiàn)金收入）業(yè)務(wù)
活動3 取款（現(xiàn)金支付）業(yè)務(wù)
活動4 銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 單位定期存款業(yè)務(wù)處理
活動1 開戶業(yè)務(wù)
活動2 部分提前支取業(yè)務(wù)
活動3 到期支取業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 空白重要憑證業(yè)務(wù)處理
活動1 空白重要憑證出售業(yè)務(wù)
活動2 空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊四 中間業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理
活動1 憑證式國債發(fā)行業(yè)務(wù)
活動2 憑證式國債兌付業(yè)務(wù)
活動3 開放式基金認(rèn)購（申購）業(yè)務(wù)
活動4 開放式基金贖回業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 代收類業(yè)務(wù)和其他中間業(yè)務(wù)處理
活動1 公用事業(yè)費現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)
活動2 公用事業(yè)費委托繳費業(yè)務(wù)
活動3 開具個人存款證明業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理
活動1 受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬支票的業(yè)務(wù)
活動2 受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票（收款人他行開戶）業(yè)務(wù)
活動3 受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 本票業(yè)務(wù)處理
活動1 轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
活動2 代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行匯票業(yè)務(wù)處理
活動1 簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
活動2 轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)
活動3 代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4 商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
活動1 商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
活動2 銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)5 匯兌業(yè)務(wù)處理
活動1 系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報業(yè)務(wù)
活動2 系統(tǒng)內(nèi)匯兌收報業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)6 委托收款（托收承付）業(yè)務(wù)處理
活動1 受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)
活動2 收到委托收款款項劃回業(yè)務(wù)
活動3 付款人開戶行收到委托收款業(yè)務(wù)
活動4 付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 借記卡業(yè)務(wù)處理
活動1 借記卡開卡業(yè)務(wù)
活動2 借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
活動3 借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4 借記卡銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 信用卡業(yè)務(wù)處理
活動1 信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
活動2 信用卡密碼重置業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊七 營業(yè)日終工作處理
活動1 結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)
活動2 核對空白重要憑證
活動3 軋賬業(yè)務(wù)
活動4 物品整理入庫與款箱交接
綜合訓(xùn)練
附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料