自 序

關(guān)于終身學(xué)習(xí)

我從小就是一個好奇心很強的人，很喜歡看書，很喜歡發(fā)問，很喜歡懷疑，尤其喜歡懷疑一些大家都覺得理所當(dāng)然的道理。我讀書越多，就越覺得這個世界很多事情，都沒有應(yīng)該的套路，于是就有了很多為什么不是這樣為什么不能那樣的奇怪想法。所以，我特別不適應(yīng)傳統(tǒng)的教育方式，中小學(xué)時期甚至大學(xué)階段的頭兩年，我的成績都是剛剛好，算是不錯但不算特別棒。大學(xué)三年級的時候，我參加了香港鬼才黃霑先生的一場講座，從此我的思考方式發(fā)生了改變。黃霑先生當(dāng)時講了一句震撼我的話，其實大學(xué)生根本沒有開始學(xué)習(xí)，因為他們根本沒有養(yǎng)成獨立學(xué)習(xí)、獨立思考的能力，他們只是在受教育，他們對這個世界的認識基本是零！他還說，學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)。

畢業(yè)后參加工作，一切從零開始。我發(fā)現(xiàn)我真的什么都不會，不懂社交，不懂人際關(guān)系，不懂世界局勢，不懂什么叫領(lǐng)導(dǎo)力、包容、虛心，甚至不懂什么是營銷（我大學(xué)學(xué)的是營銷，輔修國際企業(yè)）！在極度懷疑自己、深陷迷茫的情況下，我決定到國外攻讀碩士學(xué)位。

之后一年的時間里，最大的收獲是看到了世界之大。從此，我的邊界被無限放大了，我的老師和同學(xué)來自世界各地：歐美、中東、東南亞都有，通過和他們聊天，我了解了很多我聞所未聞的新東西。從那時開始，我懂得了生存在不一樣的環(huán)境中的人，看世界的方式和觀念是不一樣的，大家看到的天空不一樣，見解和思維模式就很不一樣。我發(fā)現(xiàn)我不懂的東西比想象中更多了。我決定要多閱讀，培養(yǎng)批判思維。我感恩英語的世界，把我的閱歷、視野和大局觀改變了，使我的胸懷也完全不一樣了。

回到香港，終于能學(xué)以致用，但是能用上的并不是學(xué)校教我的書本學(xué)問，而是在社會上生存的能力、克服困難的能力、創(chuàng)意思維的能力。當(dāng)然，我在事業(yè)和人生路途上始終有起有落，苦樂參半。做了二十年的傳媒人之后，我再次選擇轉(zhuǎn)型做營銷人。我遇上了讓我完全自由發(fā)揮的好老板，一些非常能干、有義氣的搭檔，我覺得我身處一個幸福的大家庭里，大家共同砥礪前行，其間我的學(xué)問又增長了。更有趣的是，一次偶然的機會，我居然當(dāng)上了香港大學(xué)中國商業(yè)學(xué)院的老師。這除了可以無限擴展我的人際網(wǎng)絡(luò)，還讓我得到了更多學(xué)習(xí)的機會。最好的學(xué)習(xí)，其實不是聽課，不是閱讀，而是跟其他人交流。對我來說，這是千載難逢的學(xué)習(xí)的好機會，所以，每一節(jié)課，我都全力以赴。

這幾年，每當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多東西沒學(xué)會時就會很著急。我還有一個心愿沒有達成，就是要為商業(yè)實踐做出學(xué)術(shù)上的貢獻。四年前的一個晚上，我問家人：會支持我完成博士學(xué)業(yè)嗎？其實，我不是問一個問題，而是要求家人包容我經(jīng)常挑燈夜戰(zhàn)，不斷讀書、做筆記、做作業(yè)、做調(diào)研、寫文章。

這幾年，只有極少的人知道我在艱苦求學(xué)。確實，這個過程是非常孤獨的，其中的辛酸我就不多說了。終于，我在2017年9月完成了論文，在瑞士蘇黎世做完口頭答辯，參加了畢業(yè)典禮，拿到了我的最高學(xué)歷。這幾年，我讀了超過200本書、400篇學(xué)術(shù)論文以及無數(shù)其他的文章。我的經(jīng)驗是，要完成學(xué)業(yè)，靠的不是老師，而是靈感、創(chuàng)意、勤奮，以及求知若渴的心。

畢業(yè)典禮當(dāng)天，我在想的問題是：然后呢？一位70多歲的老學(xué)者，瑞士商學(xué)院的蘇邁卡教授（Professor Shoemaker）對我說：繼續(xù)學(xué)習(xí)，你的學(xué)習(xí)才剛剛開始呢！沒有人應(yīng)該擔(dān)心學(xué)習(xí)會輸在起跑線上，只怕以為自己跑完了，就停下來不跑。人到死的那一天之前，都需要繼續(xù)跑，用學(xué)問影響其他人，為其他人帶來無窮的快樂，才是最有意義的事。

所以，我會秉承終身學(xué)習(xí)的座右銘，一直跑下去。這本書，也是跑的過程中的一座里程碑。

關(guān)于這本書

這是我的第三本有關(guān)營銷的書。其實我不愛寫書，但是我認為分享是一種最有效的學(xué)習(xí)方法。所以，寫書對我而言，也是一種學(xué)習(xí)，可以幫我溫故知新。

2011年，我寫了《社會化營銷》。當(dāng)時社會化營銷方興未艾，讀者需要的是入門級知識，也希望看到很多國內(nèi)外的經(jīng)典案例，于是，很多有趣且有效的案例成了書的重心。2015 年，我寫了《全民營銷》，旨在進一步提升讀者對社會化營銷理念的理解。除了把部分理論模型化，我還在書中加入了不少營銷人的看法和答案。2015 年開始，我進修了博士課程，我的論文題目是社會化營銷對創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的影響。這個論文的學(xué)術(shù)貢獻，就是證明了基于產(chǎn)生口碑的有效營銷戰(zhàn)略，會衍生一條長尾，這條長尾對消費者的品牌認知和好感度，甚至購買欲望，都有正面且深遠的影響。于是，我就以營銷長尾作為我新書的書名。

前美國《連線》雜志總編輯、TED創(chuàng)始人克里斯·安德森（Christ Anderson）在他2006 年著述的《長尾理論》一書中，詳細闡釋了長尾的精華所在。他指出，商業(yè)和文化的未來，不在于

傳統(tǒng)需求曲線上那個代表暢銷商品的頭部，而是在于那條代表冷門商品的經(jīng)常被人遺忘的長尾。把長尾理論轉(zhuǎn)化為行動，最有力、最可操作的就是營銷長尾。通過社會化營銷，長尾理論將在不可能的情況下實現(xiàn)銷售。營銷長尾帶來了可信任的、真實的、有機的口碑，這最終會影響消費者的行為。隨著時間的推延，尾巴越來越長，這就是銷售的長尾威力。21世紀互聯(lián)網(wǎng)的普及，賦予了品牌可以掌握的營銷的長尾；社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓消費者可以隨時、實時、適時產(chǎn)生口碑，這些口碑才是今天真正能塑造品牌力的原動力。因為，相對于品牌商推廣的信息，消費者的口碑更可靠、更持久，也更容易轉(zhuǎn)化為購買行為。這就是本書的主旨。

致謝

這是序言中最不需要，但也是最需要的部分。因為，大部分讀者都不會對誰對書的出版有貢獻有興趣。所以，這部分只是寫給小部分人看的。首先要感謝中信出版社的厚愛，特別是極度專業(yè)的策劃編輯宋冬雪女士，她確保了這本書可以順利面世，感謝這本書的責(zé)任編輯郝玉敏女士，她大大提升了這本書的可讀性。另一位要感謝的，是在搜集資料和文案撰寫上給予我很多支持的肖牧菁女士。在這本書的生產(chǎn)過程中，她曾經(jīng)多次跟我頭腦風(fēng)

暴，讓我能更好地梳理內(nèi)容，更清楚地了解讀者的需要。牧子是我的港大學(xué)生，不斷求學(xué)的她，必成大器。在寫書的過程中，我曾經(jīng)建了一個微信群，以供大家討論相關(guān)的話題。我必須感謝群里的100 多位成員，他們是我的學(xué)生、同事、客戶、朋友，沒有他們的參與和互動，這本書的內(nèi)容不會如此豐富。我的博士論文導(dǎo)師、瑞士商學(xué)院的院長吳富思博士（Dr. Bert Wolfs），是我一定要感謝的人，他是一位和藹可親的學(xué)者。他不但是學(xué)術(shù)高手， 也是我的良師益友，對于我能夠在學(xué)術(shù)生涯中更進一步，還鼓勵我把學(xué)問公之于世，他是居功至偉的。至于我的家人，感謝的話就不用多說了。沒有你們的愛，又怎么可能有今天的我呢？

亮途

2018 年8 月11 日于香港