本書依照“學習情境—導學案例—學習訓練目標—技能點—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務活動所必需的工作環(huán)境和工作任務設計學習情境。在把“商務溝通基礎知識”簡明扼要地“導人”之后，即安排了會議溝通、客戶服務溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情境以及22個技能點。