Part 1 招考資訊
Unit 01 空乘與地勤工作概述
Unit 02 航空公司與航空聯(lián)盟簡介
Unit 03 招聘廣告怎么看
Unit 04 簡歷、自傳、求職信

Part 2 空乘工作英語
Unit 01 登機(jī)前機(jī)艙檢查
Unit 02 登機(jī)
Unit 03 迎賓與機(jī)位安排
Unit 04 飛行安全
Unit 05 機(jī)上服務(wù)
Unit 06 免稅品服務(wù)
Unit 07 廚房準(zhǔn)備
Unit 08 餐飲服務(wù)
Unit 09 旅客不適處理
Unit 10 旅客刁難
Unit 11 機(jī)上娛樂系統(tǒng)故障
Unit 12 嬰兒哭鬧及旅客爭執(zhí)
Unit 13 亂流
Unit 14 航班延誤
Unit 15 即將降落
Unit 16 抵達(dá)
Unit 17 空乘臨時(shí)調(diào)度
Unit 18 客艙的最后檢查

Part 3 地勤工作英語
Unit 01 登機(jī)及行李服務(wù)
Unit 02 現(xiàn)場購票／候補(bǔ)機(jī)位／旅客錯(cuò)過航班處理
Unit 03 航班延誤與協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)
Unit 04 旅客遺失行李
Unit 05 機(jī)位超售
Unit 06 電話票務(wù)

Part 4 面試準(zhǔn)備
Unit 01 面試要點(diǎn)
Unit 02 自我介紹
Unit 03 常見面試題
Unit 04 機(jī)艙廣播詞

附錄
一、國內(nèi)外主要機(jī)場三字代碼表
二、國內(nèi)外航空公司IATA代碼及中英文全名
三、常見特別餐代碼
四、常用流通貨幣代碼
五、空乘地勤常用句
六、旅游常用句