第一章 我國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程
一、旅行社產(chǎn)業(yè)的歷史進(jìn)程與制度變遷
二、旅行社產(chǎn)業(yè)的市場需求演化
三、旅行社產(chǎn)業(yè)格局轉(zhuǎn)化與業(yè)態(tài)創(chuàng)新
四、旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與價值取向

第二章 全國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
一、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
二、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)經(jīng)營績效
三、2011年度全國旅行社產(chǎn)業(yè)分項(xiàng)業(yè)務(wù)
四、2011年度全國旅行社總體結(jié)構(gòu)

第三章 旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展景氣分析
一、旅行社產(chǎn)業(yè)景氣分析背景
二、旅行社產(chǎn)業(yè)總體景氣分析
三、旅行社產(chǎn)業(yè)景氣指標(biāo)分析
四、景氣指標(biāo)產(chǎn)業(yè)間差異分析
五、景氣指標(biāo)區(qū)域間差異分析

第四章 旅行社產(chǎn)業(yè)的市場空間分析
一、入境游市場
二、國內(nèi)游市場
三、出境游市場
四、旅行社組織接待市場分布狀況
五、典型城市分析

第五章 旅行社團(tuán)隊(duì)消費(fèi)者行為分析
一、參團(tuán)游客特征分析
二、參團(tuán)游客的行為分析

第六章 旅行社服務(wù)質(zhì)量的游客評價
一、旅行社服務(wù)滿意度調(diào)查分析
二、旅行社搜索引擎評論分析

第七章 旅行社服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任保險
一、旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范現(xiàn)狀
二、統(tǒng)保示范項(xiàng)目整體滿意度分析
三、各省、區(qū)、市統(tǒng)保示范項(xiàng)目滿意度對比分析
四、統(tǒng)保示范項(xiàng)目滿意度調(diào)查總結(jié)及建議
附表7-1 旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項(xiàng)目保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷表
附表7-2 旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保示范項(xiàng)目保險理賠服務(wù)滿意度調(diào)查問卷表

第八章 團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)的行政監(jiān)管
一、團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用價值
二、現(xiàn)有地方團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的比較分析

第九章 旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與對策
一、我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境
二、我國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
三、促進(jìn)我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議
附件1 2011年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查排序標(biāo)準(zhǔn)及評定結(jié)果
附件2 ADS框架下的旅行社組團(tuán)出境游