行為設計學源自斯坦福大學的行為科學
希思兄弟經(jīng)典系列，美國硅谷、創(chuàng)業(yè)圈、商業(yè)圈奉為圣經(jīng)的指導書
適合創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一讀再讀
套裝包括4本書 函套。
1. 《行為設計學：讓創(chuàng)意更有粘性》：揭秘創(chuàng)意背后的情感引力和邏輯說服力，一本書幫你創(chuàng)意粘在他人頭腦里。
2. 《行為設計學：打造峰值體驗》：體驗時代的思維法則，一本關于人性和套路的書 。
3.《行為設計學：零成本改變》：為改革者提供了有效的思維策略。改變未必容易，但這套邏輯起碼能讓人看清問題、找到對策。
4.《行為設計學：掌控關鍵決策》 ：揭秘決策背后的動機和思維漏洞，一本書幫你搞定選擇恐懼癥。
習慣改變、用戶體驗、消費者購買、產(chǎn)品設計、廣告創(chuàng)意、品牌推廣、社會影響、員工管理、生活中的一切都需要行為設計。
《行為設計學：打造峰值體驗》
第一章
決定性時刻 001
高三學生簽名日 001
峰終定律：記住峰值，難忘結尾 005
對平淡無奇說不 011
入職第一天：搭建認同感的好機會 017
第二章
瞬間思維 017
反轉(zhuǎn)婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來渴望里程碑 025
從核磁共振儀到叢林大冒險 027
企業(yè)不可忽略的3個重大時刻 033
1號診所：那些零售銀行錯失的時刻 037
第一部分
欣喜時刻
第三章
峰值時刻 045
畢生難忘的人性的審判 045
進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗 053
3個要點，刺激欣喜感受 060
不治之癥帶來的完美時刻 064
第四章
打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務？ 069
非常規(guī)會議：讓員工走出去尋找創(chuàng)意 077
驚訝心理學：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時刻要點小結 086
2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時刻？ 089
第二部分
認知時刻
第五章
被現(xiàn)實絆倒 097
引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革 097
真相讓人覺醒 102
關注問題而非解決方案 104
從冒險和失敗中認識自己 111
第六章
突破認知 111
鼓勵我們突破自我的，往往是別人 115
助推認知：高標準 信心和方向 支持 119
讓失敗成為輕松的談資 123
認知時刻要點小結 128
3 號診所 為一家中餐館升級 130
第三部分
榮耀時刻
第七章
認可他人 137
贊美的力量：從丑小鴨到白天鵝 137
真誠的贊美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈者的體貼入微 146
面對面感恩的幸福時刻 149
改變?nèi)松?千米跑 153
第八章
多設里程碑 153
升級：為目標設置關卡和層級 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標支撐大目標 160
視覺標志觸發(fā)榮耀時刻 164
從中點線到終點線 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章
鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173
事先儲存默認反應 176
練習勇氣，緩解焦慮 178
敢于站出來，就會有人跟隨你 181
榮耀時刻要點小結 184
4號診所 老板恍然醒悟原來沒人愿意聽我的 186
第四部分
連接時刻
第十章
共同使命感 195
夏普體驗：給病人最棒的醫(yī)療保健體驗 195
全員參與才會萬眾一心 200
共同經(jīng)歷磨難的團隊最有凝聚力 203
使命感：引領激情，無往不勝 205
家訪拯救了美國最差的學校 211
第十一章
加深感情 211
給予回應讓情感更堅固 218
你來我往：親密關系的魔法 225
連接時刻要點小結 233
5 號診所 如何對抗各行其是的心態(tài)？ 235
第十二章
寶貴時刻 239
如何將普通時刻轉(zhuǎn)化為特殊時刻？ 239
抓住頓悟，立即行動 244
難忘病房中溫暖的雪 248
后
記 如何處理創(chuàng)傷時刻？ 253
致
謝 259
《行為設計學：讓創(chuàng)意更有粘性》
前言 何為創(chuàng)意黏性？ V
01 簡單 精煉核心信息 001
西南航空的核心：全球票價最低的航空公司 006
善用倒金字塔結構，避免埋沒導語 009
信息傳遞的輕重緩急 011
抓住核心，有效避免決策癱瘓 013
創(chuàng)意診斷 017
人名、人名，還是人名 023
一句話傳遞核心觀念 025
簡單＝核心 精煉 028
諺語的力量 029
掌上電腦為什么只有四個功能 032
利用已有認知，再加一點兒 034
葡萄柚和柚子，了解認知圖式 036
從簡單到復雜 040
好萊塢電影的高概念營銷 042
生成性類比 045
簡單永流傳 047讓創(chuàng)意更有黏性 II
02 意外 吸引和維持注意 049
吸引他人的注意 053
意料之外的廣告方案 053
激發(fā)驚訝眉 056
出乎意料不是賺取噱頭 057
HENSION 與 PHRAUG 058
幫顧客包裝其他店買的禮物 062
一堂別開生面的新聞入門課 064
維持他人的注意 071
土星光環(huán)之謎 071
劇本里的轉(zhuǎn)折點 074
好奇心的缺口理論 077
克服過度自信 082
知識越多，缺口越多 083
月球漫步與口袋型收音機 089
03 具體 幫人理解記憶 095
200 萬英畝土地和漢密爾頓山荒地 098
給認知做減法 103
具體的詞語更好記憶 105
記憶的魔術貼理論 109
褐眼睛、藍眼睛 111
通往抽象之路：藍圖與機器 114
具體有助于協(xié)同 117
把 PPT 變成情景劇 118目
錄 III
具體的任務更易得到結果 121
紅色文件夾和未來電腦 122
把觀點變得具體 130
04 可信 讓人愿意相信 135
追尋可信之路 139
反權威帶來的可信度 142
細節(jié)的力量 145
陪審員與黑武士牙刷 146
統(tǒng)計數(shù)據(jù)帶來內(nèi)在可信 150
人性尺度原理 153
西納特拉測試和順風物流 162
可以吃的布料 165
漢堡里的牛肉在哪里 168
可檢驗性認證 170
新手球員培訓 176
05 情感 使人關心在乎 181
令人恐懼的真相廣告 186
關聯(lián)和語義夸張 189
克服語義夸張 193
訴諸自身利益 196
哪種文案會使人訂購有線電視 200
馬斯洛需求理論 203
食在伊拉克 207
爆米花機和政治學 209
別把德克薩斯州弄亂 219
我為什么要保護雙鋼琴音樂 224
06 故事 促人起而行動 231
公司餐廳里的行話 235
人們?nèi)绾卫斫夤适?237
故事即啟發(fā)：賈里德的故事 249
伯樂的藝術 257
挑戰(zhàn)情節(jié) 260
聯(lián)系情節(jié) 261
創(chuàng)造情節(jié) 263
世界銀行的故事 265
會議記錄故事書 270
結語黏性如此產(chǎn)生 273
附錄 1 黏性建議 293
附錄 2 便捷指南 333
附錄 3 章節(jié)注釋 339
《行為設計學：掌控關鍵決策》
第一章
阻礙有效決策的四大思維陷阱 001
思維陷阱 1：思維狹隘 003
思維陷阱 2：證實傾向 005
思維陷阱 3：短期情緒 007
思維陷阱 4：過度自信 011
一次成功的職業(yè)選擇：如何避開所有思維陷阱 015
WRAP 決策流程 019
第二章
避免思維狹隘 033
要或不要，能或不能：選擇只有兩種嗎？ 035
選項背后的終極目標，指引你做出明智決策 038
猶豫不決時，先分析機會成本 047
消失選項測試：丟掉現(xiàn)有選項，你還能想出新的可能
性嗎？ 052
本章小結 056
第三章
多目標追蹤 059
從不同角度，同時考慮多個選項 061
一個方案改 6 次 Vs 6 個方案快速篩選 065
小
心 虛 假 選 項： 24 種 果 醬 反 而 不 利 于 消 費 決
策 069
預防心態(tài)和進取心態(tài) 073
本章小結 082
第四章
借助外腦：咨詢解決過同樣問題
的人 085
從外部尋找：競爭分析、基準數(shù)據(jù)和最優(yōu)方法 087
從內(nèi)部尋找：以往的成功經(jīng)驗 089
寫下問題列表：同類決策以往會考慮的所有問題 093
類比法：科學家高效決策的秘密 102
本章小結 113
第五章
克服證實傾向 117
魔鬼代言人：務必聽取反面意見 119
學會提問：探究性問題還是開放性問題 130
用假設法進行批判性思維 139
本章小結 147
第六章 縮小，放大 149
常用外部意見，避免信息失真 151
搜索基本比率，從數(shù)字中窺探?jīng)Q策線索 158
Genba：到特定的地方查證特定的信息 167
本章小結 175
第七章
嘗試 177
先嘗試，再迭代，最后決定 179
能實驗，就不要去猜測 186
面試錯覺：紙上談兵不如實際行動 196
本章小結 203
第八章
戰(zhàn)勝短期情緒 207
在沖動決定之前，先暫停一下 209
10-10-10 法則： 10 分鐘、 10 個月、 10 年后，我會
如何看待此刻的選擇 214
小心認知偏見：曝光效應和損失厭惡 219
解釋水平理論：離問題越遠的人越能參透本質(zhì)，做
出好決策 227
本章小結 232
第九章
尊重你的核心重點 235
選擇各有千秋，怎么辦？ 237
人不是理性機器，尊重情緒，找到內(nèi)在核心重
點 243
精簡次要事項，專注重要事項 252
本章小結 259
第十章
預防過度自信 263
對結果進行最佳和最差預期 265
事前析誤：假設決策失敗，造成失敗的原因可能是什
么 274
事前預演：針對未來可能的種種結局，要提前做好應
對措施 282
安全系數(shù)：提前控制無法預測的結果 284
真實工作預覽：光鮮亮麗不如丑話說在前 286
本章小結 296
第十一章
設置一個止損點 299
打破行為慣性，及時止損 301
設置保本底線，同時做出大膽決策
307
身邊的止損點：獨立包裝薯片和論文最后期限 312
出乎意料的問題和意想不到的成功 319
本章小結 327
第十二章
決策流程的公正性 329
群體決策是中庸之道還是集體的智慧 331
如何看待各方對此決策的認可程度 339
充分信任決策流程 347
本章小結 350
后續(xù)步驟 353
推薦書目 355
案例研討 359
克服障礙 371
注
釋 379
致
謝 423
《行為設計學：打造峰值體驗》
第一章
決定性時刻 001
高三學生簽名日 001
峰終定律：記住峰值，難忘結尾 005
對平淡無奇說不 011
入職第一天：搭建認同感的好機會 017
第二章
瞬間思維 017
反轉(zhuǎn)婚禮：用儀式感刷新自我 022
人們生來渴望里程碑 025
從核磁共振儀到叢林大冒險 027
企業(yè)不可忽略的3個重大時刻 033
1號診所：那些零售銀行錯失的時刻 037
第一部分
欣喜時刻
第三章
峰值時刻 045
畢生難忘的人性的審判 045
進攻而非防守：為消費者提供滿意的體驗 053
3個要點，刺激欣喜感受 060
不治之癥帶來的完美時刻 064
第四章
打破腳本 069
度假中的喬西：如何打造一流服務？ 069
非常規(guī)會議：讓員工走出去尋找創(chuàng)意 077
驚訝心理學：新鮮感的威力巨大 082
欣喜時刻要點小結 086
2 號診所：如何為老套無味的會議重新賦予新鮮感？ 088
如何打造決定性時刻？ 089
第二部分
認知時刻
第五章
被現(xiàn)實絆倒 097
引發(fā)惡心和羞愧：孟加拉鄉(xiāng)村的衛(wèi)生改革 097
真相讓人覺醒 102
關注問題而非解決方案 104
從冒險和失敗中認識自己 111
第六章
突破認知 111
鼓勵我們突破自我的，往往是別人 115
助推認知：高標準 信心和方向 支持 119
讓失敗成為輕松的談資 123
認知時刻要點小結 128
3 號診所 為一家中餐館升級 130
第三部分
榮耀時刻
第七章
認可他人 137
贊美的力量：從丑小鴨到白天鵝 137
真誠的贊美給予員工自豪感 141
感謝信：放大捐贈者的體貼入微 146
面對面感恩的幸福時刻 149
改變?nèi)松?千米跑 153
第八章
多設里程碑 153
升級：為目標設置關卡和層級 156
回顧以往，挖掘成就 159
明智的管理思維：用小目標支撐大目標 160
視覺標志觸發(fā)榮耀時刻 164
從中點線到終點線 166
在靜坐示威中抑制恐懼 169
第九章
鍛煉勇氣 169
暴露療法：讓蜘蛛從手上爬過 173
事先儲存默認反應 176
練習勇氣，緩解焦慮 178
敢于站出來，就會有人跟隨你 181
榮耀時刻要點小結 184
4號診所 老板恍然醒悟原來沒人愿意聽我的 186
第四部分
連接時刻
第十章
共同使命感 195
夏普體驗：給病人最棒的醫(yī)療保健體驗 195
全員參與才會萬眾一心 200
共同經(jīng)歷磨難的團隊最有凝聚力 203
使命感：引領激情，無往不勝 205
家訪拯救了美國最差的學校 211
第十一章
加深感情 211
給予回應讓情感更堅固 218
你來我往：親密關系的魔法 225
連接時刻要點小結 233
5 號診所 如何對抗各行其是的心態(tài)？ 235
第十二章
寶貴時刻 239
如何將普通時刻轉(zhuǎn)化為特殊時刻？ 239
抓住頓悟，立即行動 244
難忘病房中溫暖的雪 248
后
記 如何處理創(chuàng)傷時刻？ 253
致
謝 259
《行為設計學：零成本改變》
前言 關于改變，你所不知道的三個事實 V
容器越大= 食量越大
V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會耗盡 XIII
說服老板：瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國人改喝低脂牛奶？ XX
改變?nèi)壳簺]錢沒勢也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結 XXIX
第一部分
指揮騎象人
第一章
找到亮點 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營養(yǎng)不良的秘方 005
找出特例，復制經(jīng)驗 012
規(guī)模不對等：小辦法，大改變 021
錯誤的情緒偏好：壞比好強大 024
小結 027
第二章
制定關鍵舉措 029
選項越多越疲憊 031
4 個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費解的食物金字塔 043
虐童家長改過自新 047
一小群人如何挽救整個城市？ 051
小結 056
第三章
指明目標 059
抓住一年級學生的心 061
不出屋就能看完病的愿景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標：英國石油轉(zhuǎn)型成功 077
安排好開始，設定好結尾 084
小結 089
第二部分
激勵大象
第四章
找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然后改變 099
再生任務游戲：重建癌癥患者的認知 102
積極錯覺：我們并不擅長自我評估 108
喚醒麻煩人物阿提拉 110
火臺：用危機感引發(fā)改變 114
小結 118
第五章
縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對方感覺目標很近 123
5 分鐘房間拯救行動 128
債務雪球：快速還清債務的技巧 130
設定里程碑：將官僚惰性轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M的動力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標，小勝利，觸發(fā)積極行為 144
小結 148
第六章
影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認同感：影響決策的關鍵要素 157
探腳入門：以張貼小標志為入口征詢同意 163
成長心態(tài)能改變?nèi)松?166
把受挫碰壁當成學習 173
小結 180
第三部分
營造路徑
第七章
調(diào)整環(huán)境 185
基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量 187
自私學生也會樂善好施 190
一鍵式簡單調(diào)整 191
給藥背心：降低護士的差錯率 197
靜默駕駛艙：讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰(zhàn)勝自我？ 202
哈頓矩陣：預防傷害的思考系統(tǒng) 206
棄用自動轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，真正為客戶服務 209
小結 212
第八章
培養(yǎng)習慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環(huán)境可以強化或淡化習慣 217
預設決定，觸發(fā)下一步行動 221
如何培養(yǎng)有助于完成任務的習慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續(xù)性 231
小結 234
第九章
召集同伴 239
從眾效應：行為會傳染 241
進度跟蹤表：給評審人壓力 244
改變酒駕的聰明做法 249
激發(fā)民眾，共同譴責惡劣行徑 252
醫(yī)院交接班制度的改革 260
給改革者一點兒自由空間 265
小結 268
結語
堅持改變 269
學會表揚漸近行為 269
滾雪球效應：小改變引發(fā)大改變 273
改變確有模式可循 275
附
錄 279
行動框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285
《行為設計學：零成本改變》
前言 關于改變，你所不知道的三個事實 V
容器越大= 食量越大 V
人人都有精神分裂癥 VIII
自我控制力終會耗盡 XIII
說服老板：瘋狂的手套展 XVII
怎么讓美國人改喝低脂牛奶？ XX
改變?nèi)壳簺]錢沒勢也可以改變 XXIII
拯救10 萬條生命 XXV
小結 XXIX
第一部分
指揮騎象人
第一章
找到亮點 003
蝦蟹和甘薯葉：改善營養(yǎng)不良的秘方 005
找出特例，復制經(jīng)驗 012
規(guī)模不對等：小辦法，大改變 021
錯誤的情緒偏好：壞比好強大 024
小結 027
第二章
制定關鍵舉措 029
選項越多越疲憊 031
4 個關鍵舉措，將拉美運輸扭虧為盈 035
反面教材：令人費解的食物金字塔 043
虐童家長改過自新 047
一小群人如何挽救整個城市？ 051
小結 056
第三章
指明目標 059
抓住一年級學生的心 061
不出屋就能看完病的愿景 065
人類惰性：將失敗自我合理化 075
非黑即白目標：英國石油轉(zhuǎn)型成功 077
安排好開始，設定好結尾 084
小結 089
第二部分
激勵大象
第四章
找到感覺 093
塔吉特傳奇：用視覺展示改變一切 095
先看見，再感覺，然后改變 099
再生任務游戲：重建癌癥患者的認知 102
積極錯覺：我們并不擅長自我評估 108
喚醒麻煩人物阿提拉 110
火臺：用危機感引發(fā)改變 114
小結 118
第五章
縮小改變幅度 121
搶先起跑：讓對方感覺目標很近 123
5 分鐘房間拯救行動 128
債務雪球：快速還清債務的技巧 130
設定里程碑：將官僚惰性轉(zhuǎn)變?yōu)榍斑M的動力 136
從0 到10 量化奇跡 141
小目標，小勝利，觸發(fā)積極行為 144
小結 148
第六章
影響他人 151
說服圣盧西亞人拯救鸚鵡 153
認同感：影響決策的關鍵要素 157
探腳入門：以張貼小標志為入口征詢同意 163
成長心態(tài)能改變?nèi)松?166
把受挫碰壁當成學習 173
小結 180
第三部分
營造路徑
第七章
調(diào)整環(huán)境 185
基本歸因錯誤：我們往往忽略了情境的力量 187
自私學生也會樂善好施 190
一鍵式簡單調(diào)整 191
給藥背心：降低護士的差錯率 197
靜默駕駛艙：讓程序員清靜地編寫代碼 200
如何戰(zhàn)勝自我？ 202
哈頓矩陣：預防傷害的思考系統(tǒng) 206
棄用自動轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，真正為客戶服務 209
小結 212
第八章
培養(yǎng)習慣 213
毒品成癮者自救成功 215
環(huán)境可以強化或淡化習慣 217
預設決定，觸發(fā)下一步行動 221
如何培養(yǎng)有助于完成任務的習慣？ 228
重建校園：加入秩序和連續(xù)性 231
小結 234
第九章
召集同伴 239
從眾效應：行為會傳染 241
進度跟蹤表：給評審人壓力 244
改變酒駕的聰明做法 249
激發(fā)民眾，共同譴責惡劣行徑 252
醫(yī)院交接班制度的改革 260
給改革者一點兒自由空間 265
小結 268
結語
堅持改變 269
學會表揚漸近行為 269
滾雪球效應：小改變引發(fā)大改變 273
改變確有模式可循 275
附
錄 279
行動框架 279
跨越障礙指南 280
推薦書目 285
注
釋 263
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