目錄

第1章 理解高管們的實(shí)際狀態(tài) /

通過拿破侖進(jìn)軍莫斯科來說明領(lǐng)導(dǎo)層在項(xiàng)目中的 傳統(tǒng)角色 /

為什么向上管理如此困難？ /

規(guī)劃未來績效 /

第2章 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)層 /

領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)如何參與？ /

選擇一名項(xiàng)目的支持者 /

運(yùn)營方做出的危險(xiǎn)假設(shè) /

建立工作委員會和工作組 /

工作組 /

第3章 每位項(xiàng)目經(jīng)理一定要回答的問題 /

什么出了毛病或未達(dá)到預(yù)期？ /

第4章 建立關(guān)系和向上管理 /

建立關(guān)系和信任 /

琢磨如何保持聯(lián)系 /

確定支持者是否能幫忙 /

第5章 和高管發(fā)起人一同工作來理解項(xiàng)目 /

協(xié)作制定章程 /

和發(fā)起人一起工作確定范圍 /

成功的標(biāo)準(zhǔn) /

第6章 和發(fā)起人一起評審相關(guān)方分析 /

誰是關(guān)心項(xiàng)目的關(guān)鍵相關(guān)方，誰會受到 可交付成果的影響？ /

第7章 如何有效運(yùn)用各種傾聽風(fēng)格吸引高管參與 /

溝通的基本要素 /

傾聽風(fēng)格 /

每個(gè)人只用一種風(fēng)格嗎？ /

我如何來應(yīng)用這些信息？ /

第8章 你的態(tài)度及其在吸引高管參與中的作用 /

提醒發(fā)起人 /

利用發(fā)起人來建立信譽(yù) /

從作對的人那里獲得幫助 /

危險(xiǎn)信號 /

第9章 為發(fā)起人準(zhǔn)備角色 /

確定你的發(fā)起人能幫什么以及如何幫 /

說服相關(guān)方 /

制訂領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃 /

第10章 明確建立相關(guān)方溝通渠道 /

溝通：都是關(guān)于認(rèn)知的 /

讓發(fā)起人參與規(guī)劃溝通 /

職權(quán)和技術(shù)專長 /

混合媒介 /

第11章 與發(fā)起人建立內(nèi)外部溝通 /

沖突和溝通 /

要建立的四種情緒技巧 /

向相關(guān)方陳述 /

策略 /

用三部分建立 /

第12章 有效利用高管的副手 /

工作委員會 /

如何應(yīng)對政治 /

第13章 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)減輕策略和高管發(fā)起人支持 /

發(fā)起人的風(fēng)險(xiǎn)容忍度 /

有效管理恐懼 /

商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) /

第14章 和發(fā)起人處理項(xiàng)目的范圍 /

定義范圍 /

其他假設(shè)條件 /

被項(xiàng)目超出范圍所影響 /

如何管理范圍變更 /

第15章 為關(guān)鍵決策提供選項(xiàng)和建議 /

決策支持包 /

目的說明書 /

攔路虎 /

最終結(jié)果 /

選項(xiàng) /

收益分析 /

風(fēng)險(xiǎn)分析 /

最平衡的選擇 /

展示選項(xiàng) /

第16章 和發(fā)起人溝通問題 /

既定的升級流程 /

使用根本原因分析來解釋問題 /

凝聚共識 /

確定糾正措施 /

第17章 利用發(fā)起人和運(yùn)營溝通 /

好消息-壞消息 /

通知其余的管理團(tuán)隊(duì) /

對時(shí)間敏感的決策 /

第18章 利用發(fā)起人獲取運(yùn)營支持 /

提供運(yùn)營需要的準(zhǔn)備培訓(xùn) /

第19章 就跨職能問題獲得幫助 /

發(fā)現(xiàn)相關(guān)方視角 /

升級以獲得解決方案 /

時(shí)間敏感性 /

陳述信息 /

處理問題 /

第20章 在公司政治旋渦中把握方向 /

可信的建議者 /

信任積木 /

強(qiáng)調(diào)解決方案 /

以商業(yè)目標(biāo)為核心 /

公司政治的消極因素 /

第21章 吸引高管參與跨國和跨文化項(xiàng)目 /

通用的商業(yè)語言：英語 /

權(quán)力基礎(chǔ) /

其他大障礙 /

術(shù)語和縮略語 /

人力資源 /

敏感性 /

第22章 處理與其他任務(wù)的競爭 /

保持情景意識 /

快速處理潛在沖突 /

注 釋 /