全書(shū)共7章，內(nèi)容安排如下：

第1章，對(duì)服務(wù)外包進(jìn)行了整體概述，包括定義、分類、特點(diǎn)、發(fā)展歷程以及發(fā)展動(dòng)因的分析，旨在讓學(xué)生對(duì)服務(wù)外包有整體的認(rèn)識(shí)，為后面具體業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及了解整個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況打下基礎(chǔ)。

第2章，對(duì)服務(wù)外包具體業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，并通過(guò)案例加深學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)的理解和掌握。不同于其他教材，本書(shū)將業(yè)務(wù)分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包，將知識(shí)流程外包延伸出來(lái)的更高層次的數(shù)字內(nèi)容外包單列出來(lái)講解，并分別附有案例，幫助學(xué)生理解和判斷哪些業(yè)務(wù)屬于數(shù)字內(nèi)容外包的范疇。

第3章，對(duì)金融服務(wù)外包進(jìn)行介紹，業(yè)務(wù)流程外包是21世紀(jì)最主要的業(yè)務(wù)模式，而金融服務(wù)外包是業(yè)務(wù)流程外包最重要的體現(xiàn)。

第4章，介紹了服務(wù)外包的國(guó)際發(fā)展情況，讓學(xué)生對(duì)服務(wù)外包在全球的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)有大體的了解，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。

第5章，對(duì)中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展情況做了比較詳細(xì)的介紹，讓學(xué)生了解我國(guó)服務(wù)外包的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展以及政府對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的重視，熟悉我國(guó)比較有名的服務(wù)外包城市和服務(wù)外包企業(yè)，為學(xué)生后期擇業(yè)提供參考。

第6章，介紹了服務(wù)外包決策和風(fēng)險(xiǎn)管理，主要介紹的是一家企業(yè)如果想實(shí)施外包，要如何制定服務(wù)外包決策以及管理風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，選取哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包、如何選擇接包商，這些環(huán)節(jié)都決定了外包能否取得成功。同時(shí)掌握業(yè)務(wù)外包時(shí)會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范也很重要。

第7章，直接面向?qū)W生提出能力培養(yǎng)的要求，這部分內(nèi)容是經(jīng)過(guò)充分調(diào)研而提出的，比較符合當(dāng)下服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才的能力要求，此外還介紹了職業(yè)規(guī)劃的重要性。