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第一章你優(yōu)秀，你的班組才能優(yōu)秀班組長的自我修煉、/、

◆第一節(jié)班組長的自我定位、/、

準確定位班組長的角色、/、

沒有不稱職的員工，只有不稱職的班組長、/、

以身作則，讓員工追隨、/、

優(yōu)秀的班組長要不斷提高自己的業(yè)務能力、/、

班組長的重要角色領(lǐng)頭羊、/、

◆第二節(jié)知彼更要知己，認識自己的管理風格、/、

熟悉自己的管理風格、/、

站到員工的角度才能滿足員工的需求、/、

抓住班組長人員管理的要點、/、

◆第三節(jié)你在工作中可能犯的錯誤、/、

沒能全面客觀地了解員工的特長和能力、/、

不理解員工之間的差異、/、

不能令到則行、/、

對員工頤指氣使、/、

隨意對員工的工作指手畫腳、/、

工作命令含糊不清、/、

◆第四節(jié)樹立威信，當好班組長、/、

班組員工的行為類型、/、

以包容贏得人心、/、

憑借親和力贏得班組員工信賴、/、

◆經(jīng)典案例風雨同舟，歸偉芬與恒力共成長、/、

管理經(jīng)驗優(yōu)秀班組長必須具備的六種能力、/、

第二章規(guī)章制度是唯一的管理準繩班組管理要規(guī)范、/、

◆第一節(jié)規(guī)章制度是班組管理的法寶、/、

規(guī)章制度不是擺設、/、

用制度引爆員工潛能、/、

班組長實施管理的根本是協(xié)調(diào)、/、

用紀律和制度說話有效、/、

制度面前，人人平等、/、

管理要人性化，制度要嚴格化、/、

◆第二節(jié)工作流程規(guī)范化，好的制度重在執(zhí)行、/、

制度的生命力在于執(zhí)行、/、

從細節(jié)下手，保證執(zhí)行到位、/、

建立班組內(nèi)部規(guī)范，沒有規(guī)矩不成方圓、/、

◆經(jīng)典案例中國移動南京分公司虎踞路營業(yè)廳

人性化的七小制度、/、

管理經(jīng)驗新員工入職180天內(nèi)，班組長應該這么做、/、

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第三章把握班組管理的生命線將溝通做到完美、/、

◆第一節(jié)健全班組內(nèi)部的溝通機制、/、

建立完善的班組內(nèi)部溝通體系、/、

與員工溝通是一種激勵、/、

保持暢通的內(nèi)部溝通機制、/、

溝通要選擇有利的時機、/、

信任是溝通的潤滑劑、/、

充分的準備是班組溝通的基礎、/、

定期與班組成員進行溝通、/、

◆第二節(jié)溝通中常見問題的處理措施、/、

溝通中涉及員工的隱私怎么辦、/、

如何化解班組員工的抱怨、/、

及時對班組成員的意見做出反饋、/、

點到即止，讓班組員工自己奔跑、/、

多說我們，少說我、/、

◆第三節(jié)不僅只是與員工溝通，與上級領(lǐng)導的溝通同樣重要、/、

管理工作離不開溝通、/、

克服與上級領(lǐng)導之間的溝通障礙、/、

與上級領(lǐng)導保持良好的溝通、/、

聆聽上級領(lǐng)導教誨的技巧、/、

察言觀色，巧妙表達自己的想法、/、

◆經(jīng)典案例某電信企業(yè)售后服務中心因班組長溝通

不善導致員工離職、/、

管理經(jīng)驗班組管理中有效溝通的原則、/、

第四章班組管理要因人而異不同類型員工的管理策略、/、

◆第一節(jié)對不同類型員工的評價、/、

班組員工的四種不同類型、/、

如何實施公正的評價、/、

◆第二節(jié)新員工管理技巧、/、

新員工管理職責、/、

新員工管理要點、/、

新員工引導程序、/、

新員工管理誤區(qū)、/、

新員工流動的原因及其防范、/、

◆第三節(jié)班組內(nèi)部員工差異管理、/、

如何管理阿諛奉承的班組成員、/、

如何管理脾氣暴躁、易發(fā)怒的班組成員、/、

如何管理恃才傲物的班組成員、/、

如何管理自私自利的班組成員、/、

如何管理資歷或年齡老的班組成員、/、

如何管理爭勝逞強的班組成員、/、

如何管理城府深的班組成員、/、

如何管理與你對立的班組成員、/、

如何管理愛發(fā)牢騷的班組成員、/、

◆經(jīng)典案例海底撈，師徒制培訓新員工、/、

管理經(jīng)驗班組長必須搞定的四類員工、/、

第五章沒有激勵哪來干勁讓員工自動自發(fā)地工作、/、

◆第一節(jié)激勵員工，提升工作欲望、/、

認可是對員工好的激勵、/、

給班組成員以高期望值、/、

不要苛求員工做得完美、/、

能者多勞，挑戰(zhàn)高薪、/、

◆第二節(jié)讓負激勵成為正能量、/、

將負激勵制度化、/、

幫助員工釋放負面情緒、/、

喚醒員工們的競爭意識、/、

◆第三節(jié)對工作中不同員工的激勵策略、/、

學會激勵有能力沒激情的員工、/、

一蹶不振的員工該如何激勵、/、

委婉批評犯了錯的員工、/、

◆經(jīng)典案例陜西某能源有限公司劉高陽班長

的人本激勵法、/、

管理經(jīng)驗班組長如何在班組管理例會中激發(fā)員工士氣、/、

第六章家的感覺是營造出來的活躍班組內(nèi)部氣氛、/、

◆第一節(jié)在班組內(nèi)部營造家的感覺、/、

學會去關(guān)心員工、/、

學會去善待員工、/、

讓員工感受到家的溫暖、/、

◆第二節(jié)建立良好人際關(guān)系的技巧、/、

態(tài)度消極的成員如何轉(zhuǎn)變、/、

如何提高員工對公司的歸屬感、/、

建立班組良好人際關(guān)系的技巧、/、

◆第三節(jié)左右逢源解決內(nèi)部沖突、/、

如何化解員工之間的沖突矛盾、/、

正確處理員工之間的紛爭、/、

◆經(jīng)典案例中國移動客服中心，為員工建立充滿關(guān)愛的班組、/、

管理經(jīng)驗在班組內(nèi)營造和諧氛圍的重要意義、/、

第七章管理不僅是管人，還要育人員工培訓不可或缺、/、

◆第一節(jié)明確目標，培養(yǎng)優(yōu)秀員工、/、

卓越的企業(yè)文化才能培養(yǎng)優(yōu)秀的員工、/、

給班