引 言

醫(yī)療服務體系轉(zhuǎn)型問題還值得探究嗎？特朗普總統(tǒng)的勝選引出了一個合情合理的問題，我們這本書是否還有必要寫？當前發(fā)生的一切難道不是已經(jīng)推翻了一本主張改革和轉(zhuǎn)型美國醫(yī)療服務體系的書嗎？
對此的簡短回答是不會。實際情況是，構成本書核心的那些想法旨在闡明我們可以如何為美國開發(fā)出一套創(chuàng)新的、價值驅(qū)動的醫(yī)療服務體系很可能比從前更重要了。
這個回答似乎有點反直覺。如果說醫(yī)療改革的熱情曾經(jīng)引爆了2008年的總統(tǒng)選舉，那2016年的總統(tǒng)選舉結果則是對《奧巴馬醫(yī)改法案》及其激發(fā)的醫(yī)療體系變革的強烈抵制。事實上，共和黨人在2016年競選中打出的最響亮、最重要的戰(zhàn)斗口號就是廢除并替換《奧巴馬醫(yī)改法案》。從某種程度上講，他們的勝選離不開他們當初要取消奧巴馬醫(yī)改的誓言。很多人也許會據(jù)此合乎邏輯地推斷，現(xiàn)在再談推動美國醫(yī)療服務模式轉(zhuǎn)型，肯定是受人誤導、頭腦發(fā)昏了。
其實不然！美國醫(yī)療服務體系的改革絕不只是圍繞《奧巴馬醫(yī)改法案》或任何特定醫(yī)療監(jiān)管展開的最新戰(zhàn)斗。兩個根本問題困擾著美國醫(yī)療服務體系：其一，它在幾乎所有可以想象到的指標上都表現(xiàn)不佳；其二，公眾、小企業(yè)、大公司和政府都負擔不起它。改善美國醫(yī)療服務體系，是每個小企業(yè)主、每個公司高管、每個醫(yī)生、每個護士和其他執(zhí)業(yè)者、每個政客與政策制定者都應該關注的問題。美國醫(yī)療服務體系亟待維修。
本書就是一本指導更新醫(yī)療保健組織內(nèi)核的轉(zhuǎn)型手冊：無論人們患病還是健康，都能得到照看。它將幫助那些想要轉(zhuǎn)型自己的醫(yī)療服務模式但在實施步驟與順序上需要指導的醫(yī)療組織。
無論你如何度量，美國醫(yī)療服務體系都表現(xiàn)不佳。數(shù)千萬人仍無醫(yī)療保險，健康支出依然是天文數(shù)字，人均水平比支出第二高的國家盧森堡高出27%。盡管支出奇高，美國的健康結果卻并未比其他發(fā)達國家高出27%，甚至10%或5%。盡管我們在一些健康結果就連這些也存在爭議比如癌癥幸存率、創(chuàng)傷和器官移植上超過世界其他地方，但我們在多數(shù)健康與醫(yī)療保健領域都落后了。甚至在一些基本的醫(yī)療保健組織質(zhì)量指標上，比如預期壽命、嬰兒和青年死亡率、疫苗接種率、行為健康、哮喘幸存率和糖尿病控制，美國也遠不如其他發(fā)達國家。對醫(yī)療缺乏人情味、醫(yī)院感染、醫(yī)生門診時間短、ICU（重癥監(jiān)護室）使用過度以及臨終高科技干預過多，人們有無盡的抱怨。這種與高成本不吻合、相對糟糕的績效，應該讓任何有責任感的公司高管大為惱火。這理所當然地激怒了美國公眾。
遺憾的是，這種績效不佳不是什么新聞。它并非始于《奧巴馬醫(yī)改法案》。事實上，《奧巴馬醫(yī)改法案》縮小了這種差距。自《奧巴馬醫(yī)改法案》在2010年頒布以來，有2 200萬美國人獲得了保險，醫(yī)療保健成本增長已經(jīng)降到歷史低位，通過溫和地減少重復住院、醫(yī)院感染及其他可預防的失誤，醫(yī)療質(zhì)量也提升了。
但是，公眾還是不相信《奧巴馬醫(yī)改法案》改善了狀況。有諷刺意味的是，民意調(diào)查顯示，公眾喜歡《奧巴馬醫(yī)改法案》中的許多條款，比如不得因為先存疾病排除、允許年輕的成年人在26歲之前依靠父母的健康保險計劃、不對保險保障施加年度或終生限制、限制保險公司的利潤、對預防性服務的保障不設免賠額，以及補貼私人保險購買。然而，《奧巴馬醫(yī)改法案》最后還是變成了替罪羊，成了美國人發(fā)泄對醫(yī)療服務體系揮之不去的憤怒的對象。
如今，美國人最大的不滿是針對健康保險與醫(yī)療保險的可負擔性。藥品成本已經(jīng)猛漲，比如圖靈藥業(yè)的達拉普林價格上漲到原先的56倍、邁蘭制藥的EpiPens價格漲到了600美元、丙肝藥Sovaldi每粒藥丸的價格則高達1 000美元。去一次急診室，哪怕只是縫幾針這么簡單的治療，可能也要花5 000美元甚至更高。保險計劃變得越來越寒磣（覆蓋面不斷縮小、起付線不斷提高），但多數(shù)消費者的保費卻在持續(xù)攀升。2008年，保障范圍不足與先存條件排除是人們最為關注的問題。如今，公眾的改革訴求集中到了支付能力。
因此，美國醫(yī)療服務體系仍有待轉(zhuǎn)型。盡管有人擔心特朗普政府在是否廢除并替換《奧巴馬醫(yī)改法案》上的搖擺不定會抑制創(chuàng)新，這種不確定性終將消失。美國醫(yī)療體系的不佳表現(xiàn)與過高成本是根本性和結構性的。在花言巧語和怒火褪去之后，如何應對這些問題將重新成為人們關注的主要焦點。這些根本因素為安然度過動蕩期奠定了最扎實的基礎。
跟盯著廢除并替換《奧巴馬醫(yī)改法案》的最新傳聞或美國政府政治花招的起伏相比，更明智的做法是著眼于未來5~10年必然重要的問題。對醫(yī)療保健而言，這意味著實現(xiàn)高價值的保健。那是整個醫(yī)療體系的最終所向，也是精明的資金其中許多來自創(chuàng)投資本和私募基金投資的方向。前進的路上難免會有曲折，但高價值保健是最終的目的地。這也是最卓越的醫(yī)療組織前進的方向。它們不是像沒有經(jīng)驗的冰球運動員那樣，向著冰球一擁而上，而是像職業(yè)選手一樣，滑到冰球?qū)�會滑向的地方。一些正在賺取合理利潤的醫(yī)療組織也許會懷疑是否有變革的必要，并抵制醫(yī)療服務模式的創(chuàng)新。但是，隨著醫(yī)療服務體系不斷演化，它們將變得越來越不重要，淪為醫(yī)療保健領域的柯達公司。
一舉解決美國醫(yī)療體系績效不佳和無力支付這兩大難題的唯一辦法是轉(zhuǎn)型醫(yī)療服務提供模式。為應對績效不佳問題，我們必須改善醫(yī)療保健的質(zhì)量與結果，減少可預防的并發(fā)癥和失誤，保證患者總是能獲得妥當?shù)臋z查和治療，并營造輔助網(wǎng)絡保證患者真正堅持檢查和治療。這只能通過轉(zhuǎn)型醫(yī)生、醫(yī)院與其他供方醫(yī)療服務的提供方式才能做到。
要解決支付能力不足問題，我們必須持續(xù)地緩和醫(yī)療成本上漲，將人均醫(yī)療成本上漲保持在不超過GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）增速的水平內(nèi)。這要求最大范圍地消滅浪費，也就是剔除無助于改善健康卻會增加成本的不必要服務，減少提供每項醫(yī)療服務的單位成本，開出成本更低但臨床效果等同的服務。這同樣只能通過服務模式轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)。
轉(zhuǎn)型不會自然而然地發(fā)生。轉(zhuǎn)型必須有恰當?shù)慕鹑凇⒎�律和�?zhí)業(yè)環(huán)境才能發(fā)生。幸運的是，其中許多要素已經(jīng)由《奧巴馬醫(yī)改法案》引入了，而且（考慮到公眾總體上沒有什么爭議）可能繼續(xù)存在下去。首先，即使支付模式仍以服務項目付費（FFS）為主，但整個醫(yī)療體系正在勢不可擋地轉(zhuǎn)向諸如打包付費與人頭費之類的替代支付模式。這種過渡已經(jīng)激勵醫(yī)生、醫(yī)院及其他供方開始提供更高價值的醫(yī)療服務。其次，《奧巴馬醫(yī)改法案》引入了責任制醫(yī)療組織（ACOs）、聯(lián)邦醫(yī)療保險和醫(yī)療補助創(chuàng)新中心（以下簡稱CMMI）以及懲罰重復住院和院內(nèi)感染率高的醫(yī)院的政策。這些改革，連同打包付費實驗，強化和放大了醫(yī)療服務模式轉(zhuǎn)型的動力。最后，2015年底美國國會頒布了《聯(lián)邦醫(yī)�？杉靶耘c兒童健康保險項目重新授權法案》（以下簡稱MACRA），將政府變革醫(yī)療支付方式的動力制度化了，同時進一步鼓勵醫(yī)生采納替代支付方案。這種組合的政策變革已經(jīng)將美國醫(yī)療服務體系推過了轉(zhuǎn)型的引爆點。妖怪已經(jīng)逃出了魔瓶，再也不會回來。
重要的是，《奧巴馬醫(yī)改法案》帶來的改革是這種轉(zhuǎn)型的必要而非充分條件。接下來的關鍵一步是醫(yī)生、醫(yī)院及其他提供者要全面重新思考醫(yī)療服務的流程，無論是像預約門診、為患者安排病房之類的簡單流程，還是像制定標準化醫(yī)療方案、實施有效的慢病管理協(xié)同、將行為干預服務整合進常規(guī)的門診業(yè)務中等更為復雜的臨床決策流程。本書旨在幫助那些想在不遠的將來達到正確目的地的醫(yī)療保健組織，將精力集中到正確的問題，并以最佳方式變革自己的實踐。
書中的案例研究刻畫了正在轉(zhuǎn)型自己的醫(yī)療服務方式提升質(zhì)量與患者體驗，同時降低成本的醫(yī)療組織。對這些實踐的描述也會幫助醫(yī)生和醫(yī)院轉(zhuǎn)型自己的實踐從而提供更高價值的醫(yī)療。最后，轉(zhuǎn)型帶來的洞察力還可以幫助美國人為自己選擇更好的醫(yī)生和診所。
本書旨在助推甚至是強推醫(yī)療服務機構邁向更好的醫(yī)療服務模式。它告訴醫(yī)生及整個醫(yī)療服務體系如何通過實施第四章、第五章和第六章中描述的12項轉(zhuǎn)型實踐實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。
最后，本書為尚未與任何特定政府立法或監(jiān)管掛鉤，或者尚未卷入任何醫(yī)療政治辯論的執(zhí)業(yè)者提供了經(jīng)得起時間考驗的建議。一場選舉或一項新立法不會讓如何轉(zhuǎn)型醫(yī)療提供的指導失去意義。接下來的幾年也許會舉步維艱，但是，從長期來看，美國的醫(yī)療服務體系終將越來越好、越來越負擔得起。本書為醫(yī)療組織提供了如何實現(xiàn)這些目標、持續(xù)改善醫(yī)療與患者體驗同時控制醫(yī)療成本的長久洞察力。書中的建議不會因為任何特定的選舉或美國政府風云突變而過時，或者被取代。事實上，無論2016年的選舉以及相關的巨變帶來了什么暫時變化，書中的案例研究、轉(zhuǎn)型實踐與教訓都將幫助醫(yī)療組織定位自己的未來。