第一章  緒論
  第一節(jié)  醫(yī)患關(guān)系
    一、醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵
    二、醫(yī)患關(guān)系的特征
    三、醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
    四、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
  第二節(jié)  醫(yī)患溝通
    一、醫(yī)患溝通的界定
    二、醫(yī)患溝通的意義
第二章  醫(yī)生
  第一節(jié)  醫(yī)生角色
    一、醫(yī)生角色界定
    二、醫(yī)生角色功能
    三、醫(yī)生角色的不同認(rèn)識(shí)
  第二節(jié)  醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)與職業(yè)要求
    一、醫(yī)生的職業(yè)特點(diǎn)
    二、醫(yī)生的權(quán)利
    三、醫(yī)生的義務(wù)
  第三節(jié)  醫(yī)生的心理行為
    一、醫(yī)生的一般心理行為特征
    二、診療活動(dòng)中醫(yī)生的心理行為特征
    三、醫(yī)療事故與醫(yī)生心理
第三章  患者
  第一節(jié)  患者角色
    一、患者角色轉(zhuǎn)換和適應(yīng)
    二、影響患者角色適應(yīng)的因素
    三、患者的求醫(yī)和遵醫(yī)行為
  第二節(jié)  患者的權(quán)利與義務(wù)
    一、患者的權(quán)利
    二、患者的義務(wù)
  第三節(jié)  患者一般心理行為特征
  第四節(jié)  不同科室患者的心理行為特征
    一、內(nèi)科患者心理行為特征
    二、外科患者心理行為特征
    三、婦產(chǎn)科患者心理行為特征
    四、兒科患者心理行為特征
    五、傳染科患者心理行為特征
    六、口腔科患者心理行為特征
    七、腫瘤科患者心理行為特征
    八、精神科患者心理行為特征
    九、老年科患者心理行為特征
第四章  醫(yī)患溝通的技能與障礙
  第一節(jié)  醫(yī)患溝通的原則
  第二節(jié)  醫(yī)患溝通技能
    一、醫(yī)患溝通的主要方法
    二、醫(yī)患溝通的常用技巧
    三、醫(yī)患溝通過(guò)程
    四、醫(yī)患溝通的注意事項(xiàng)
  第三節(jié)  醫(yī)患溝通障礙
    一、引起醫(yī)患溝通障礙的因素
    二、排除醫(yī)患溝通障礙的途徑
第五章  內(nèi)科醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  內(nèi)科醫(yī)患溝通的內(nèi)容及特點(diǎn)
    一、內(nèi)科門(mén)診醫(yī)患溝通的內(nèi)容及特點(diǎn)
    二、內(nèi)科急診醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    三、內(nèi)科住院部醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    四、醫(yī)患溝通主要形式和要求
  第二節(jié)  提高內(nèi)科醫(yī)患溝通的技巧
    一、注意儀表、言談與行為規(guī)范
    二、重視最初與患者接觸的神情
    三、積極的聆聽(tīng)
    四、微笑是最好的語(yǔ)言
    五、具體的告知和耐心的解惑
  第三節(jié)  內(nèi)科常見(jiàn)醫(yī)患溝通障礙及化解
  案例一  病情交代不清、責(zé)任履行不到位引發(fā)的溝通障礙
  案例二  引導(dǎo)患者積極配合治療的成功溝通
  案例三  只觀其病不見(jiàn)其人的錯(cuò)誤交流導(dǎo)致的溝通障礙
第六章  外科醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  外科醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    一、外科門(mén)診醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    二、外科急診醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    三、外科住院部醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
  第二節(jié)  提高外科醫(yī)患溝通的技巧
    一、選擇合適的溝通方式和時(shí)機(jī)
    二、認(rèn)真傾聽(tīng)，換位思考
    三、客觀詳實(shí)進(jìn)行醫(yī)療告知
    四、多次反復(fù)地溝通
第七章  婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    一、婦產(chǎn)科門(mén)診醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    二、婦產(chǎn)科急診醫(yī)惠溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
    三、婦產(chǎn)科住院部醫(yī)患溝通內(nèi)容及特點(diǎn)
  第二節(jié)  提高婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通的技巧
    一、必須充分理解、認(rèn)識(shí)和尊重婦產(chǎn)科患者疾病的特征
    二、掌握婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)，做到有效溝通
    三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員自身人文精神和法制意識(shí)的培養(yǎng)
    四、對(duì)患者的病情進(jìn)行耐心的解釋和知情告知
    五、豐富專業(yè)知識(shí)，提高醫(yī)療技術(shù)
    六、注重非語(yǔ)言性溝通
    七、回訪患者
第八章  兒科醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  患兒疾病特征與身心特點(diǎn)
    一、患兒疾病特征
    二、患兒及家長(zhǎng)身心特點(diǎn)
    三、社會(huì)因素
  第二節(jié)  提高兒科醫(yī)患溝通的技巧
    一、根據(jù)不同患兒特點(diǎn)進(jìn)行溝通
    二、解讀嬰幼兒及兒童患者的體態(tài)語(yǔ)言
    三、克服患兒恐懼心理
    四、與患兒家長(zhǎng)有效溝通
    五、營(yíng)造適宜的兒童醫(yī)療環(huán)境
  第三節(jié)  兒科醫(yī)患糾紛常見(jiàn)問(wèn)題與解析
  第四節(jié)  兒科常見(jiàn)醫(yī)患溝通障礙及化解
    案例一  患兒家長(zhǎng)對(duì)疾病認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致的溝通障礙
    案例二  患兒家長(zhǎng)因緊張焦慮導(dǎo)致的溝通障礙
    案例三  引導(dǎo)患兒和親屬配合治療的成功溝通
    案例四  克服患兒恐懼心理的成功溝通
第九章  其他科室醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  腫瘤科醫(yī)患溝通
    一、腫瘤患者身心特點(diǎn)
    二、與癌癥患者相關(guān)的社會(huì)因素
    三、診斷過(guò)程中的醫(yī)學(xué)信息溝通
    四、治療中的積極溝通
    五、常見(jiàn)醫(yī)患溝通障礙及化解
  第二節(jié)  精神科醫(yī)患溝通
    一、患者身心特點(diǎn)
    二、臨床常見(jiàn)疾病的心理特點(diǎn)
    三、患者親屬的心理特點(diǎn)
    四、診斷中的醫(yī)學(xué)信息溝通
    五、治療中的積極溝通
    六、常見(jiàn)醫(yī)患溝通障礙及化解
  第三節(jié)  傳染科醫(yī)患溝通
    一、傳染病的特征
    二、患者身心特點(diǎn)與社會(huì)因素
    三、促進(jìn)正確診斷的溝通信息
    四、促進(jìn)高效治療的溝通要點(diǎn)
    五、醫(yī)患溝通案例解析
  第四節(jié)  康復(fù)科醫(yī)患溝通
    一、康復(fù)治療關(guān)系的特點(diǎn)
    二、康復(fù)治療中的積極溝通
    三、案例分析
第十章  國(guó)外醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  國(guó)外醫(yī)患關(guān)系概述
    一、美國(guó)醫(yī)患溝通的開(kāi)展
    二、英國(guó)醫(yī)患溝通的開(kāi)展
    三、日本醫(yī)患溝通的開(kāi)展
  第二節(jié)  部分歐洲國(guó)家醫(yī)患溝通的開(kāi)展
參考文獻(xiàn)