在管理學領域越來越重視關系管理的今天，深入研究關系方法的變革及當今時代的關系管理概念、管理方法具有較強的實踐意義。本書從管理管理的整理概念入手，深入地研究了關系管理/關系營銷、價值型關系管理，并探討了質(zhì)量、盈利能力與客戶關系管理的關系，探討了以下主題：企業(yè)行為、價值創(chuàng)造與關系管理策略，關系管理、定制化與市場細分、全面關系管理與全面質(zhì)量管理，將4P理論擴展至7Z理論，并從生態(tài)學視角看待微觀與宏觀的關系管理，提出網(wǎng)絡時代的電子化管理方案。
Mosad Zineldin（1955- ），斯德哥爾摩大學企業(yè)管理博士，擁有經(jīng)濟學、心理學、和平與發(fā)展專業(yè)碩士學位，還從事法律、醫(yī)藥與公共健康方面的研究，曾在斯德哥爾摩大學商學院任教多年，現(xiàn)從教于瑞典林奈大學，是一位已獲得國際普遍認可的著名學者。他致力于大量的研究與咨詢活動，負責多項歐盟項目，作為主題發(fā)言人參加過多次國際會議，發(fā)表科學研究論文、文章和會議論文達百余篇，專著極為豐富。其專著《全面關系管理》（2000），首次從整體上多方位構建了關系管理的整體框架。同時是一位質(zhì)量（如：教育和醫(yī)療）和認證問題的國際專家，到過多個國家進行訪問，擔任許多國際性學術期刊編委會成員，還是一位著名國際專家和許多國際高校的外審專家，由于其卓越的研究獲得多項國際獎勵，還是希臘、意大利、土耳其、東歐、中東、北非和南非的國際事務專員。他現(xiàn)任International Journal of Strategic Business Alliances主編，并任International Journal of Health Care Quality Assurance and Physical Distribution and Logistics management等學術期刊的編輯或客座編輯，EMERALD咨詢委員會成員，并在Cross Cultural Management, Journal of Peace, Conflict and Development, International Journal of Human Resource Management, Management Decision Journal, TQM Magazine, Journal of Measuring Business Excellence; European Business Review, Clinical Governance: An International Journal, International Journal of Health care Quality Assurance等期刊上發(fā)表多篇論文，其中許多論文被EMERALD評論為“最佳論文”并被讀者評選為“TOP10”
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