情境1 巧用形體語言—儀態(tài)禮儀 （1）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 站、行、坐姿禮儀 （1）
知識點(diǎn)1 站姿禮儀 （2）
知識點(diǎn)2 行姿禮儀 （3）
知識點(diǎn)3 坐姿禮儀 （5）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 蹲姿與手臂姿勢禮儀 （9）
知識點(diǎn)1 蹲姿禮儀 （9）
知識點(diǎn)2 手臂姿勢禮儀 （11）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 表情、神態(tài)禮儀 （14）
知識點(diǎn)1 眼神的禮儀 （14）
知識點(diǎn)2 微笑禮儀 （15）
情境2 佛靠金裝，人靠衣裝—儀表禮儀 （18）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 中職生服飾禮儀 （18）
知識點(diǎn)1 中職生校服禮儀 （18）
知識點(diǎn)2 日常著裝禮儀 （20）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 男士西裝禮儀 （23）
知識點(diǎn)1 西裝的選擇 （23）
知識點(diǎn)2 西裝的穿著方法 （25）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 女士套裝禮儀 （29）
知識點(diǎn)1 女士套裙的選擇 （30）
知識點(diǎn)2 套裙的穿著方法 （31）
知識點(diǎn)3 妝容飾品的搭配 （32）
情境3 成功從“頭”開始—儀容禮儀 （36）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 面部修飾禮儀 （36）
知識點(diǎn)1 眉部的修飾 （37）
知識點(diǎn)2 眼部的修飾 （38）
知識點(diǎn)3 口部的修飾 （38）
知識點(diǎn)4 鼻部的修飾 （38）
知識點(diǎn)5 耳部的修飾 （38）
知識點(diǎn)6 化妝的禮儀 （39）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 肢體修飾禮儀 （42）
知識點(diǎn)1 手臂的修飾 （42）
知識點(diǎn)2 腿腳的修飾 （43）
情境4 校園中的禮儀—中職生校園交往禮儀 （46）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 遵守課堂禮儀 （46）
知識點(diǎn)1 課前準(zhǔn)備 （47）
知識點(diǎn)2 課中禮儀 （48）
知識點(diǎn)3 課后禮儀 （49）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 維護(hù)校園公共禮儀 （51）
知識點(diǎn)1 升旗儀式 （51）
知識點(diǎn)2 觀看演出 （52）
知識點(diǎn)3 聽報(bào)告會 （54）
知識點(diǎn)4 食堂用餐 （55）
知識點(diǎn)5 宿舍禮儀 （56）
情境5 愛從禮中來——中職生家庭交往禮儀 （60）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 營造充滿愛的家庭 （60）
知識點(diǎn)1 尊敬長輩，感恩父母 （61）
知識點(diǎn)2 珍惜兄弟姐妹和親情 （62）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 建立友善的鄰里情 （65）
知識點(diǎn)1 建立友善的農(nóng)村鄰里 關(guān)系 （66）
知識點(diǎn)2 建立友善的城市鄰里 關(guān)系 （66）
情境6 重視與客戶的第一面——日常會面 禮儀 （70）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 見面之初 （70）
知識點(diǎn)1 稱呼禮儀 （71）
知識點(diǎn)2 介紹禮儀 （72）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 巧用名片 （76）
知識點(diǎn)1 遞送名片的禮儀 （76）
知識點(diǎn)2 接受名片的禮儀 （77）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 見面時的禮節(jié) （80）
知識點(diǎn)1 握手的禮儀 （80）
知識點(diǎn)2 擁抱禮 （82）
知識點(diǎn)3 親吻禮 （83）
知識點(diǎn)4 吻手禮 （83）
知識點(diǎn)5 點(diǎn)頭禮與舉手禮 （83）
知識點(diǎn)6 注目禮 （84）
訓(xùn)練項(xiàng)目4 辦公室拜訪與接待禮儀 （85）
知識點(diǎn)1 辦公室拜訪禮儀 （86）
知識點(diǎn)2 辦公室接待禮儀 （88）
情境7 樹立良好的電話形象——電話禮儀 （92）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 撥打電話禮儀 （92）
知識點(diǎn)1 撥打電話前的準(zhǔn)備 （93）
知識點(diǎn)2 撥打電話的用語禮儀 （93）
知識點(diǎn)3 撥打電話的舉止禮儀 （94）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 接聽電話禮儀 （96）
知識點(diǎn)1 接聽電話的用語禮儀 （96）
知識點(diǎn)2 接聽電話的舉止禮儀 （98）
知識點(diǎn)3 代接電話的禮儀 （98）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 移動電話使用禮儀 （100）
知識點(diǎn)1 移動電話使用行為 禮儀 （101）
知識點(diǎn)2 移動電話的使用 安全 （102）
知識點(diǎn)3 移動電話鈴聲設(shè)置 禮儀 （102）
知識點(diǎn)4 短信的使用禮儀 （103）
情境8 閃亮登場—會務(wù)及儀式禮儀 （106）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 會務(wù)禮儀 （106）
知識點(diǎn)1 會議的籌備 （107）
知識點(diǎn)2 會議的座次排列 （107）
知識點(diǎn)3 會務(wù)服務(wù)禮儀 （109）
知識點(diǎn)4 會后服務(wù)禮儀 （110）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 簽約儀式禮儀 （112）
知識點(diǎn)1 簽約儀式的準(zhǔn)備 工作 （113）
知識點(diǎn)2 合同簽署禮儀 （115）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 開業(yè)儀式及剪彩儀式 禮儀 （117）
知識點(diǎn)1 揭幕儀式禮儀 （118）
知識點(diǎn)2 剪彩儀式禮儀 （120）
情境9 舌尖上的禮儀—宴會禮儀 （124）
訓(xùn)練項(xiàng)目1 中式宴會禮儀 （124）
知識點(diǎn)1 中式宴會的籌備 （124）
知識點(diǎn)2 中式宴會進(jìn)行中的 禮儀 （129）
知識點(diǎn)3 宴會結(jié)束時的禮儀 （130）
訓(xùn)練項(xiàng)目2 西式宴會禮儀 （132）
知識點(diǎn)1 西式宴會的準(zhǔn)備 （133）
知識點(diǎn)2 西式宴會進(jìn)行中的 禮儀 （135）
知識點(diǎn)3 西式宴會結(jié)束時的 禮儀 （137）
訓(xùn)練項(xiàng)目3 酒會、冷餐會禮儀 （139）
知識點(diǎn)1 酒會、冷餐會的準(zhǔn)備 （140）
知識點(diǎn)2 酒會、冷餐會進(jìn)行中的禮儀 （141）