本書內(nèi)容架構(gòu)完全符合導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱要求。本書分為考務(wù)解析篇、導(dǎo)游講解篇、問答示范篇、考試過程模擬篇四個模塊共五章，內(nèi)容涵蓋了考生備考所需要的現(xiàn)場考試詳解，現(xiàn)場考試大綱，現(xiàn)場考試講解技巧，現(xiàn)場考試禮儀規(guī)范，迎送和山東省省情講解以及山東省11個5A級景區(qū)2019年*講解內(nèi)容；同時，本書還就導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答和綜合知識問答等問答題內(nèi)容進(jìn)行了全面、深入、系統(tǒng)的示范性展示。為了讓廣大考生熟悉山東導(dǎo)游現(xiàn)場考試的人機(jī)對話考試過程，本書特別增加了考試過程模擬（小程序）篇，考生可以通過手機(jī)運用小程序輕松模擬考試過程，增強(qiáng)考試信心。本書能夠很好地滿足考生對于導(dǎo)游現(xiàn)場考試中禮貌禮儀、語言表達(dá)、景點講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識等考試內(nèi)容的學(xué)習(xí)需要。