再 版 前 言
　　本書的再版是編者在對導游業(yè)務成果導向改革(OBE)進行三輪后完成的�；�于學習產(chǎn)出的教育模式(Outcomes-based Education，OBE)，是20世紀80年代到90年代早期，在美國教育界一個十分流行的術語。相比傳統(tǒng)的教育模式，OBE強調(diào)教學評價，不再區(qū)別學生智力的高低，認為只要給每位學生提供適宜的學習機會，他們都能達成學習成果。
　　隨著行業(yè)的發(fā)展，在全國導游資格考試改革為全國統(tǒng)考之后，很多知識點應繼續(xù)更新，以滿足旅游管理專業(yè)學生考取資格證的需要。
　　雖然編者對本課程進行了教學方式的改革，但是對該模式的理解和實施仍難免有疏漏之處，還望廣大讀者指出，共同探討。
　　
　　 編 者

　　
第1版前言
　　導游業(yè)務是旅游管理專業(yè)的必修課程，也是全國導游資格證書的考試科目之一，它在整個旅游管理專業(yè)的課程體系中起著承前啟后的作用。
　　為了適應成果導向教育教學理念的需要，本教材與以往導游業(yè)務類教材單純講授知識點不同，而是結(jié)合全國導游員資格證書考試內(nèi)容，根據(jù)導游員工作崗位的服務流程，以地陪導游服務程序、全陪導游服務程序、領隊導游服務程序、散客導游服務程序四個服務的流程為主要任務，以一條主線、兩個提高、三個標準為編寫思路組織編寫。一條主線指的是要以導游的工作流程為導向；兩個提高是指通過對本教材的學習，提高學生的導游服務技能和導游證通過率；三個標準是指編寫內(nèi)容的標準與導游考證標準、旅游行業(yè)標準相對接。本書具有較強的綜合性、實踐性，也可作為報考全國導游員資格證書考試的人員的復習參考資料。
　　本教材有以下四個編寫原則。
1. 以行業(yè)需求為原則
　　本教材與旅游行業(yè)專家能手共同進行開發(fā)設計。力求貼近旅游行業(yè)需求，適應旅游市場發(fā)展，尤其是在《旅游法》頒布后，如何培養(yǎng)合格優(yōu)秀的導游人才是行業(yè)共同需要面對的問題。
2. 以崗位能力為原則
　　本教材以導游員崗位服務能力培養(yǎng)為課程的切入點，以導游員職業(yè)崗位(群)的任職要求為依據(jù)，以工作流程為導向，以可持續(xù)發(fā)展為根本，由簡單到復雜依次對學生進行職業(yè)能力訓練，案例翔實豐富，工作任務清晰明確。
3. 以課證融通為原則
　　本教材的內(nèi)容與全國導游員資格考試的考證標準相接軌，在學習的過程中注重提升學生的講解能力和導游詞的撰寫能力，為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎，提高學生導游資格證的通過率。
4. 以技能為主為原則
　　本教材在編寫過程中以學生為主體，促進學生主動學習，培養(yǎng)學生溝通能力及團隊協(xié)作能力。同時遵循資訊、決策、計劃、實施、檢查、評估六個步驟，項目安排由易到難，使學生的技能逐步由弱到強得到鍛煉，提高學生的帶團能力、講解能力以及應變能力。
　　本書由陳洪宏任主編，劉宏申、張東娜、范貞任副主編。具體分工如下：任務一、任務二、任務三、任務四由陳洪宏編寫；任務五、任務七由劉宏申編寫；任務六由范貞、張東娜編寫；徐秋負責對全書的案例進行編寫審核，楊雪松作為行業(yè)專家負責對本書的各項數(shù)據(jù)進行核對。本書的編寫成員由于水平有限，書中難免有疏漏之處，敬請廣大讀者指正。
　　
　　 編 者