本書(shū)是哈爾濱地鐵集團(tuán)員工崗位技能培訓(xùn)系列教材之一，講述了從站務(wù)員到值班員再到值班站長(zhǎng)崗位涉及的行車(chē)、票務(wù)、客服等專(zhuān)業(yè)部分內(nèi)容，并增加突發(fā)事件處理，各章節(jié)從行車(chē)組織、施工要求、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)組織等方面，列舉相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、任務(wù)實(shí)施流程、常見(jiàn)問(wèn)題及專(zhuān)家提示，在每個(gè)部分最后設(shè)置思考題目，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，由淺入深，既注重相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)，又有效結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容，真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際。本書(shū)對(duì)站務(wù)人員的日常工作及技能提高有一定的指導(dǎo)意義，同時(shí)可供其他地鐵站務(wù)人員學(xué)習(xí)參考。